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近段時間,身為鄭州匯亞磁磚總經理的楊黎強,每天只睡四五個小時,其余時間都忙活著準備在當?shù)嘏e行的十大品牌聯(lián)盟促銷活動。“往年這個時候,就是北方市場的淡季,但是通過我們這次品牌聯(lián)盟促銷活動,當天我們公司就成交了八十多單,鄭州有一千多名消費者參與了活動,對于這樣的成果,我們商家非常滿意。”
楊黎強在建材行業(yè)混跡多年,從瓷磚、衛(wèi)浴到木地板、石材等都有涉足,在渠道建設上面,走的也是多渠道路線。本次牽頭組織的十大品牌聯(lián)盟,涵蓋了木地板、櫥柜等裝修的十大門類,希望能給消費者提供一站式采購的服務。在夏季,楊黎強也組織過夜場促銷活動,以迎合消費者的需求。
剖析消費特點
“現(xiàn)在的鄭州消費者,對于瓷磚產品還是處于‘不懂’的狀態(tài),依然依靠‘一聽二問三看’去判斷產品。”楊黎強從事建材行業(yè)多年得出的經驗就是,要針對消費者的消費習慣去做營銷。“聽指的是聽朋友的介紹和評價,問則是問設計師的意見,看是看展廳中產品的展示。家裝的營業(yè)額能占到我們公司全年銷售的百分之六十,所以做好這三方面的工作,才能保證家裝渠道的銷量。”
無論是多品牌經營還是多渠道運作,楊黎強始終把消費者的需求放在第一位,這是其在行業(yè)內混跡多年積累下來的寶貴經驗。楊黎強始終認為,口碑營銷依然是每一位經銷商都值得關注的領域,尤其是細節(jié)服務上。“如果消費者到位于鄭州市商都路附近的匯亞磁磚形象店,從進店到最后挑選產品,都會享受到店面至少四位工作人員的服務。從迎賓、開燈講解到給顧客倒水,每個環(huán)節(jié)都有專人負責,還有一名工作人員全程負責消費者的產品選購和售后服務。”楊黎強強調,職權分明的細致化服務才能保證服務的質量,其代理匯亞磁磚多年,靠的就是這些細微處的服務去打動顧客。
對于設計師渠道的維護,楊黎強現(xiàn)在手中掌握了一個擁有當?shù)匾蝗f名設計師的數(shù)據(jù)庫,設立五個小組專門對接整個鄭州市內的設計家裝公司,通過業(yè)務員頻繁的拜訪,每天都會更新數(shù)據(jù)庫。
而小區(qū)推廣也是楊黎強非常重視的,匯亞磁磚的形象廣告會在鄭州當?shù)孛科椒矫灼咔г陨系臉潜P出現(xiàn),并派駐相關工作人員,每三到四名業(yè)務人員為一組去“搜樓”,進行相關的促銷活動推介,同時還會在樓盤內設立攤位展示產品。拉近與消費者的距離,讓消費者記住匯亞品牌,熟悉匯亞品牌。
除此以外,楊黎強在近幾年發(fā)現(xiàn),家裝設計也是一門非常掙錢的生意?,F(xiàn)在消費者對這部分的需求也越來越嚴格,所以當時他就在盤算,作為經銷商,更加熟悉瓷磚產品的特性和花色,為什么不也包攬下這部分工程呢?這兩年,楊黎強的生意擴張到了裝修設計領域,從整體設計到后期監(jiān)理,楊黎強通過這樣的一條龍服務,更加好地宣傳了其代理的瓷磚品牌,并且也為公司開拓了另外一個很好的盈利渠道。
扁平化管理
2001年,楊黎強的身份還只是福建某陶瓷品牌在鄭州總代理公司下的一名普通員工,從倉庫管理、銷售網絡構建、小區(qū)推廣和家裝零售公司對接,最后到管理整個總代理公司,楊黎強在行業(yè)內沉淀了八年的時間。正因為在行業(yè)內積累了一定的實踐經驗和人脈資源,楊黎強在2009年感覺自己創(chuàng)業(yè)的時機已經成熟,同年創(chuàng)辦了鄭州世福建材。在短短的三年時間里,世福建材已經壯大成為一個擁有一百五十多名員工的企業(yè),走公司化運營的道路,并且步伐邁得很大,這在當?shù)厥袌錾喜⒉怀R姟?/p>
而面對激烈的市場競爭,光靠經銷商個人的單打獨斗顯然已經不合時宜,公司化運作只停留在形式上的話,累死的只是經銷商本人,楊黎強不愿意過那樣的生活,所以在其組建鄭州世福建材之初,就開始有計劃地組建自己的團隊,市場策劃部、家裝部、工程部、外聯(lián)部等相應職權分明的部門一個不少,實行扁平化的管理模式,充分發(fā)揮團隊的效用。
每天早上七點四十分到八點二十分,是鄭州世福建材中高層領導會議時間,參加會議的是全公司三十多名中高層領導,主要是分享和總結工作中的得失。八點二十分到八點三十分為員工部門會議,不要小看這短短的十分鐘,這是提高員工戰(zhàn)斗力的鼓勁會。而楊黎強直接對接的只有三個人,銷售、行政和財務的部門負責人。作為老板的楊黎強,明白自己不僅要讓一個公司存活,還必須要讓這個公司擁有很好的造血功能,這首先就要做到放手管理,讓下屬有發(fā)揮的空間。
整合思想,拓展渠道。這八個字是楊黎強給自己在公司的定位。“我在公司,不僅只是他們的老板。”楊黎強在鄭州世福建材扮演的,更多的是領路人的角色,“我要帶領公司發(fā)展壯大,搭建更好的平臺,讓員工能在這個平臺中找到自己的位置,這樣企業(yè)才有機會發(fā)展。”正因為楊黎強是一個有想法并且努力付諸實踐的人,所以員工愿意跟著他,并且需要不斷努力才能跟得上鄭州世福建材的前進步伐。
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