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    上個(gè)星期日，筆者夫婦陪兒子一家去廣州宜家家居買家居用品。在宜家家居廣州店逛了一下午。雖然有點(diǎn)累，但過程十分愉快。

    我們一行是中午12點(diǎn)半抵達(dá)該店的。進(jìn)去以后先在店里的餐廳用膳。接著就在這家建筑面積約16000平方米的商場里，按著宜家辦公、家庭儲物、兒童宜家三個(gè)區(qū)域的順序，邊走邊看。兒子跟媳婦則一邊瀏覽，一邊用筆記錄著什么。

    經(jīng)過宜家出售沙發(fā)、餐椅的展示處，看見一塊牌子上提示顧客：“請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！”這與很多國內(nèi)家具店在展示的沙發(fā)、席夢思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告，形成鮮明的對照。在店里，不時(shí)有顧客拍照或記錄著什么，店員不但不阻止，也不見有“禁止拍照” 或“請勿拍照” 的令人生厭的提示牌，還主動給顧客提供紙、筆、尺子和計(jì)算器等輔助用品，讓人感到十分體貼與溫馨。

    家居零售業(yè)是服務(wù)業(yè)，也是第三產(chǎn)業(yè)中的重要組成部分。宜家家居1943年創(chuàng)建于瑞典, 是全球最大的家具零售商。目前在全球34個(gè)國家和地區(qū)擁有240個(gè)商場，其中有7家在中國大陸，分別設(shè)于北京、上海、廣州、成都、深圳、南京、大連。

    宜家可以說是一家典型的“家居便利店”。在這里花錢不多，卻能買到滿足家居需要的各種產(chǎn)品，而且過程讓人感到十分快樂。

    最值得推崇的是，很多來宜家的人都不是純粹來購物的，他們已經(jīng)習(xí)慣性地把它當(dāng)作了一個(gè)休閑的地方。在這個(gè)環(huán)境中，你也可以自由放松地享受宜家的生活氛圍。立體展示、透明信息、親身體驗(yàn)……宜家用心打造的每一個(gè)營銷環(huán)節(jié)，給人們的購物之旅帶來了不少樂趣。

    宜家創(chuàng)造的娛樂購物方式，改變著人們的購物習(xí)慣，其核心就是“以人為本” ——一切以滿足人的需求出發(fā)。

    從廣州宜家家居回來以后，筆者腦子里一直在想的是，時(shí)下有建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍。既經(jīng)營服務(wù)業(yè)，也經(jīng)營文化產(chǎn)業(yè)。特別是一些大企業(yè)擁有過千家經(jīng)銷商開的專賣店，分布在全國各地和國外。如果能走宜家家居的經(jīng)營模式，既可擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)摸，又能增加經(jīng)營品類；既賣建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品，又賣家居文化產(chǎn)品；既提供產(chǎn)品展示及銷售，又提供休閑娛樂和餐飲服務(wù)。讓展廳充滿家的溫馨，成為人們購物與休閑的好場所。

    建筑衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，人們在新房裝修及二手樓改裝以后，好多年都不會二次購買。但是家里的家電設(shè)備、家具、家飾、兒童玩具，甚至休閑食品和服裝鞋襪，卻是經(jīng)常要更新及購買的。這就為建陶行業(yè)進(jìn)軍第三產(chǎn)業(yè)開闊了視野，增加了轉(zhuǎn)型的全新出路。

    筆者期待著建陶行業(yè)專賣店向“家居便利店” 轉(zhuǎn)型——如果我的建議被采納的話。