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    一個蘋果的跌落，讓著名的牛頓定律誕生。一塊磚的跌落，傷人之外，我們能否也沉思一下呢？———日前，據(jù)媒體報(bào)道，在重慶某地一塊600X300mm的外墻磚忽然脫落，造成一女子險(xiǎn)些命喪黃泉的悲劇，再度引發(fā)行業(yè)人士對外墻磚問題的關(guān)注。筆者也忍不住多想了想，除了施工質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等常規(guī)問題外，筆者以為，我們還可以想到更多。

    墻磚脫落造成的事故，在國內(nèi)各大城市層出不窮，以至于墻磚新標(biāo)中關(guān)于磚體背面的粉末狀物是否影響瓷磚粘結(jié)性一事同樣在業(yè)內(nèi)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)、不可收拾。與此同時，關(guān)注一下新聞，我們不難發(fā)現(xiàn)，除了墻磚脫落造成事故外，馬桶的爆炸也時有發(fā)生，還有淋浴房的自爆問題、智能馬桶的觸電事件、水龍頭含鉛量超標(biāo)、浴霸傷眼事故等等一系列潛伏在人們?nèi)粘Ｉ钪械奈ｋU(xiǎn)，總是在不同的地方、不同的時刻一不小心就策動了一幕幕悲劇，這些悲劇的頻繁上演，摧毀當(dāng)事人幸福生活的同時，也讓諸多消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時疑慮重重。
“衣、食、住、行”，人生活的基本需求。

    社會發(fā)展之后，越來越多的人不再擔(dān)心溫飽問題的時候，不再只限于滿足有個棲身之所的時候，生活質(zhì)量開始成為關(guān)注的焦點(diǎn)，這其中最為關(guān)鍵和基本的一點(diǎn)，當(dāng)然是安全問題。任何消費(fèi)或者產(chǎn)品，在安全方面存在隱患，那就必然是這款產(chǎn)品絕對的死穴，是其走向市場的一個無法逾越的障礙。這也是為什么到近幾年凡是與食品安全相關(guān)的問題總是能夠輕松成為人們炙手可熱的話題，成為新聞必然的頭條的原因。這也是為什么日常養(yǎng)生節(jié)目在各大電視上廣受推崇的原因。

    這些現(xiàn)象的背后，其實(shí)反映的是社會的進(jìn)步，是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平普遍提升后的國民需求改變后的現(xiàn)狀。若還是那個食不果腹、衣不遮體的時代，人連吃都吃不飽，穿都穿不暖，我相信不會有太多的人去關(guān)注你喝的奶粉里面有多少三聚氰氨，你吃的飯菜水果里有多少殘留農(nóng)藥，你家的水龍頭里是否存在重金屬超標(biāo)……因?yàn)?，大家心里想著的是，先填飽肚子保證今天不餓死是關(guān)鍵。

    時代真的變了，人們的觀念也真的改變了，作為現(xiàn)在的企業(yè)和作為20年前或者更早以前的企業(yè)，其經(jīng)營理念和營銷觀念一定要有所不同。20年前你賣出去外墻磚或者內(nèi)墻磚，人們可能只想著是塊磚就不錯了，雖然磚在墻上有脫落的危險(xiǎn)，但大多數(shù)人會認(rèn)為這個幾率非常小，問題不大?，F(xiàn)在，你再賣一塊墻磚出去，說可能會脫落，有一定的危險(xiǎn)，我想大多數(shù)人會猶豫不決，最終很大幾率是選用更為安全的材質(zhì)。

    也就是說，消費(fèi)者更關(guān)注的是安全，是有保障的安全。雖然不少企業(yè)認(rèn)為舒適度、方便、優(yōu)美或者什么其他類東西是現(xiàn)在消費(fèi)者生活水平提升之后所關(guān)注的，但是筆者認(rèn)為，安全才是首要而基本的。所有其他的，都應(yīng)該是在安全的前提下的。這個基本觀念樹立清楚之后，筆者以為，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和推廣上應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化安全這一基本項(xiàng)目，而不是眼花繚亂的各類性能等等。因?yàn)椋捎诜N種社會原因或者觀念原因已經(jīng)造成消費(fèi)者和商家之間的信任關(guān)系下降，且安全成為消費(fèi)者疑慮重重的焦點(diǎn)。

    故此，筆者斗膽下個結(jié)論：哪家企業(yè)可以完全打消消費(fèi)者的這個顧慮，消費(fèi)者在掏錢的時候肯定會更加爽快。

    具體來說，要怎樣去打消這個顧慮呢？

    首先，當(dāng)然是產(chǎn)品質(zhì)量務(wù)必過硬。這是基本功的問題，無需多說。

    其次，是宣傳方向問題，筆者覺得某些發(fā)展不錯的小型企業(yè)在這方面做得不錯。比如某原輔料企業(yè)在推廣自己的填縫劑和膠粘劑的時候聲稱：我們填縫劑產(chǎn)品絕對安全，不含有任何對人體有害物質(zhì)，而且阻止細(xì)菌在磚縫滋生；我們膠粘劑能夠讓墻磚絕不脫落，保證您家人的安全……等等。

    第三，是售后。筆者以為這也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)。瓷磚就沒有售后了嗎？錯！如果你的外墻磚在賣出去之后，你能夠定期告訴消費(fèi)者需要檢查維護(hù)了，比如需要看看是否有松動痕跡或者脫落前兆等等。如果你能夠做到上門定期檢查維護(hù)，那么請問，消費(fèi)者還會擔(dān)心脫落問題嗎？

    一塊磚的跌落，除了敲響用磚安全的警鐘筆者還想到了這些。（文/喬富東）