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　　【采訪時(shí)間】：2012年12月4日

　　【記者】：2012年即將過(guò)去，今年的地板行業(yè)整體情況如何？

　　【丁華】：2012年受房地產(chǎn)影響，整個(gè)裝修建材行業(yè)銷(xiāo)量下滑30%—50%。但仍有少數(shù)企業(yè)在逆勢(shì)中仍然不斷突破、前進(jìn)，往往這也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的正?，F(xiàn)象。正因?yàn)檫@樣，行業(yè)才不至于停滯，任然還是在努力地生存。所以總體上來(lái)說(shuō)，還是呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，整個(gè)行業(yè)還是在發(fā)展著。

　　【記者】：在以往的工作中，協(xié)會(huì)是否有收到過(guò)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴，如果有協(xié)會(huì)是如何處理的？

　　【丁華】；協(xié)會(huì)一貫秉承公正、公平的原則，首先要了解事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，然后在商家與消費(fèi)者中間起到橋梁嫁接的作用，讓雙方在某些事件中達(dá)成共識(shí)，一起良好的去解決問(wèn)題。盡量多站在消費(fèi)者的角度出發(fā)去想問(wèn)題，才能明白消費(fèi)者的感受，才能知道消費(fèi)者到底需要的是什么樣的產(chǎn)品，怎樣的服務(wù)，從而從根本出去更好的去找到問(wèn)題的源頭，解決問(wèn)題。

　　【記者】：請(qǐng)談?wù)勀侨绾慰创髂甑募揖有袠I(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r，地板行業(yè)又將如何發(fā)展？

　　【丁華】；雖然今年的市場(chǎng)有所下滑，但畢竟是受到房地產(chǎn)整體大環(huán)境的影響。相信過(guò)了這一段時(shí)期，也是行業(yè)所謂的寒冬，到明年整體會(huì)有回升。另外在地板行業(yè)的發(fā)展來(lái)講，要向廣大消費(fèi)者推廣地板全鋪裝時(shí)代，要消費(fèi)者了解鋪裝木地板更時(shí)尚更優(yōu)惠的概念。如果行業(yè)的良好風(fēng)氣得到消費(fèi)者的認(rèn)同，那么肯定也能促使整個(gè)行業(yè)整體回暖升溫。

　　【記者】：在協(xié)會(huì)的規(guī)范工作上，將怎么更好的規(guī)范會(huì)員單位，為消費(fèi)者帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)？

　　【丁華】；我們將從協(xié)會(huì)的立場(chǎng)出發(fā)，加強(qiáng)行業(yè)自律性、做到誠(chéng)實(shí)守信、文明經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持做到不銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境。為消費(fèi)者做好售前、售中、售后全套跟蹤服務(wù)，讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品無(wú)后顧之憂。只有消費(fèi)者滿意了，才是我們工作的最大回報(bào)。為此，我們將會(huì)繼續(xù)努力。

　　【記者】：最后請(qǐng)您為網(wǎng)友們送上年終的祝福。

　　【丁華】；祝福朋友們生活安康，一切如愿！事業(yè)蒸蒸日上！

　　【記者】：非常感謝您接受我們的采訪。