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     各自花了數千元購買的“正品”出現質量問題，經銷商卻稱“正品”沒有質量保證，拒絕賠償。經過工商部門調解，這起歷時半年多的質量糾紛終于得到解決，3名消費者從商家那里獲得總共18500元的賠償金。 
　　去年五六月份，瑞安的蔣先生、曾先生和市區(qū)江濱路的謝女士在仙巖鎮(zhèn)下林村的某經銷店購買了廣東恒諾陶瓷有限公司出產的拋光磚，標簽上的“品級”一欄注明是“正品”。當時該經銷店說，“正品”就是有不明顯瑕疵的合格品。 
　　不久，蔣先生、曾先生和謝女士均發(fā)現家里鋪設的拋光磚出現了明顯的黑斑，且日漸擴散，用經銷商提供的專用藥水也無法清洗。據裝修師傅說，這是因為拋光磚質量不過關，吸附地下的水泥所致。消費者要求商家全額賠償，但商家卻以事先已告知“正品”有瑕疵為由，拒絕了消費者的要求。雙方交涉半年多，依然懸而未決。今年“3·15”期間，3名消費者向工商部門投訴。 
　　該所執(zhí)法人員接到投訴后，馬上與廣東恒諾陶瓷有限公司取得聯(lián)系，該公司派了代表趕到溫州解決此糾紛。執(zhí)法人員認為，雖然商家已告知消費者這些拋光磚存在瑕疵，但沒有明確告知所謂的“正品”就是沒有質量保證的二等品，也沒有告訴消費者這類產品將可能出現的具體問題，因此，消費者是在還沒有完全獲知商品真實信息的情況下購買的，由此導致的各種損失應由商家來承擔賠償責任。經過調解，最后曾先生和謝女士各獲賠5500元，蔣先生家因返工工程較大而獲賠7500元。 
　　按照國家標準，陶瓷制品的品級分類只有合格品和不合格品兩種，但在陶瓷品行業(yè)內，則把合格品稱為優(yōu)等品，而把不合格品細分為正品（又稱一等品）和合格品兩種，工商部門提醒廣大消費者在購買陶瓷制品時，不要被所謂的“正品”、“合格品”誤導，一定要注意辨別區(qū)分，正確選購。