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    定位高端 堅(jiān)持走品牌化路線

歐美爾衛(wèi)浴總經(jīng)理  陳瑜生

    記者：陳總，你好！首先感謝你接受我們的采訪。潮州的衛(wèi)浴企業(yè)這幾年都比較注重品牌的提升，歐美爾也一直堅(jiān)持在走品牌化的道路，我們今年在走這條路上有做出了哪些轉(zhuǎn)型和升級(jí)呢？

    陳瑜生：品牌仍然是以增加認(rèn)知度作為主線，但是在提高認(rèn)知度的方式、方法上有一定的轉(zhuǎn)變。聯(lián)和明星是一種效應(yīng)，但是我們會(huì)更多地把企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和品牌融合在一起來(lái)推廣，今年會(huì)考慮一些大的工廠。如何通過(guò)各種各樣的方式認(rèn)知這個(gè)品牌或者有時(shí)候會(huì)成為一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，或者成為一句口號(hào)，還有公益活動(dòng)之類的方式，我們會(huì)采取的更多形式、方式來(lái)推廣品牌代替原來(lái)只是廣告的品牌認(rèn)知，這是我們今年非常重要的一種思路，但是具體的實(shí)行方案還需要細(xì)化、分配。

    記者：消費(fèi)者的需求層次不同，我們的產(chǎn)品在低、中和高端這三個(gè)分層是怎樣的設(shè)置？

    陳瑜生：現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)能達(dá)到一定的量，方向應(yīng)該是往高端走。

    先抓一個(gè)方向去做，不考慮大的全部去鋪。先做出自己的特色，拿出比較有特色的東西，達(dá)到一定的市場(chǎng)，將來(lái)再考慮怎樣全線地去做。原來(lái)就是拉得太散，沒(méi)有突出，產(chǎn)能有一定的限制，不利于抓住某一個(gè)客戶群體的推廣。

    記者：面向高端群體，生產(chǎn)高端衛(wèi)浴產(chǎn)品，我們?cè)诤诵募夹g(shù)、經(jīng)營(yíng)管理上都要轉(zhuǎn)型，在這方面我們有什么樣的計(jì)劃？

    陳瑜生：生產(chǎn)引入高技術(shù)，一步跨到自動(dòng)化生產(chǎn)。還有智能化，將來(lái)衛(wèi)浴發(fā)展方向我們提前去做，提前去研究。

    目前在智能這一塊，國(guó)內(nèi)有不少的企業(yè)還沒(méi)有形成氣侯，要不就做其中的某一個(gè)配件。不能全線生產(chǎn)，就會(huì)出現(xiàn)匹配性的問(wèn)題，還有對(duì)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。所以這一塊肯定是將來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向，增加科技元素，增加高的生產(chǎn)工藝，這樣才能往高端方面去打造。

    產(chǎn)業(yè)鏈齊全 大步邁向整體衛(wèi)浴　　

    記者：我們現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)非常齊全了，從淋浴房、陶瓷、浴室柜都有建廠，在走整體衛(wèi)浴的道路上我們已經(jīng)進(jìn)行到什么程度了？

    陳瑜生：產(chǎn)業(yè)齊全之后就要講究如何把產(chǎn)業(yè)配套起來(lái)，這就是整體衛(wèi)浴。整體衛(wèi)浴是必須打包買，少了哪一件都不可以。所以這個(gè)要求設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)一條線，能把控的都盡量自己把控，甚至現(xiàn)在沒(méi)有的產(chǎn)業(yè)將來(lái)可能我們也會(huì)做。

    在推廣方面，整體衛(wèi)浴是一種感覺(jué)、一種形象、一種文化、一種理念，而不是單一從某個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)展開(kāi)，因?yàn)楝F(xiàn)在都說(shuō)同質(zhì)化，慢慢地大家的質(zhì)量都起來(lái)了，現(xiàn)在要在產(chǎn)品質(zhì)量上增加附加值。

    記者：其實(shí)我們現(xiàn)在做的每件事情都是為品牌化鋪設(shè)更好的道路。

    陳瑜生：對(duì)，等整合到一起，那就要有一套整合性的方案。像我剛才說(shuō)的推廣，由單一化的廣告性的推廣到整合性的推廣，包括后期各種媒體推廣，這種叫做渠道整合。

    記者：您剛才也提到做整體衛(wèi)浴生產(chǎn)會(huì)增加一些設(shè)計(jì)和技術(shù)的元素。歐美爾在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)上是如何來(lái)滿足消費(fèi)者的需求？

    陳瑜生：現(xiàn)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)得分開(kāi)兩個(gè)來(lái)講：一個(gè)功能、一個(gè)外觀。視覺(jué)化設(shè)計(jì)人員即使對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)方面不太了解，但是他在市場(chǎng)配合和造型方面可能更接近消費(fèi)者的需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是兩個(gè)概念。其實(shí)我們現(xiàn)在已經(jīng)有重心了，就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一塊。

    我們還需要慢慢引用這樣的人才。我們更傾向于國(guó)內(nèi)的機(jī)構(gòu)和公司來(lái)合作，他們比較切合國(guó)人的審美觀，而且我們的中心是放在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上，當(dāng)然國(guó)外的很多設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔性也有可取之處。國(guó)外設(shè)計(jì)師很專業(yè)化，陶瓷類專門做陶瓷類的設(shè)計(jì)，盤類的專門做盤類的設(shè)計(jì)，但是沒(méi)有整體衛(wèi)浴設(shè)計(jì)。

    當(dāng)然我們要有自己的設(shè)計(jì)人員，就是他們?cè)诠纠锬馨褬I(yè)務(wù)人員、銷售人員、老總的需求轉(zhuǎn)化為自己的需求，可以跟一些設(shè)計(jì)公司溝通，溝通完之后能夠跟蹤、把握、落實(shí)。

    完善售后服務(wù)體系 適時(shí)進(jìn)入電商

    記者：今天您在會(huì)議上提到了轉(zhuǎn)型升級(jí)除了全自動(dòng)化和智能衛(wèi)浴，還有一個(gè)就是提高售后服務(wù)體系，這一塊如何優(yōu)化？

    陳瑜生：目前來(lái)說(shuō)，衛(wèi)浴產(chǎn)品服務(wù)還沒(méi)有做到像家電一樣很完善的服務(wù)體制。我們受時(shí)限，以前是網(wǎng)點(diǎn)不夠多，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)足夠多了，要考慮如何把網(wǎng)點(diǎn)的資源用起來(lái)，然后在售后服務(wù)的時(shí)間跟上，甚至后期可能出現(xiàn)一種委托性的售后服務(wù)。

    在當(dāng)?shù)匚幸粋€(gè)公司幫我們?nèi)プ鲞@方面的服務(wù)，將來(lái)形成一套體系。這方面有一定的好處，成本會(huì)降低，對(duì)方也會(huì)形成新的產(chǎn)業(yè)鏈。

    記者：電商的售后服務(wù)也是很復(fù)雜的體系，我們?cè)陔娚踢@塊已經(jīng)有涉足了嗎？

    陳瑜生：我們現(xiàn)在還沒(méi)有進(jìn)入電商，但是有計(jì)劃要進(jìn)入。電商不是說(shuō)上網(wǎng)賣一個(gè)產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單，如果只是增加營(yíng)業(yè)額，電商很容易做，但一旦上去之后，就要利用價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，減少很多流通成本，把一定的量做起來(lái)，但是電商對(duì)我們的產(chǎn)業(yè)有一個(gè)遺留的問(wèn)題，就是服務(wù)。

    這也涉及到與經(jīng)銷商的關(guān)系，還有很多因素需要我們考慮得很周全，才可以去做，不然會(huì)損害品牌，這是得不償失的。要考慮的問(wèn)題很多，所以走電商的路，還是在規(guī)劃之中。

    零售占八成 策劃“歡樂(lè)中國(guó)行”

    記者：現(xiàn)在今年我們是走零售渠道多一點(diǎn)，還是走工程渠道多一點(diǎn)？比重大概是多少？

    陳瑜生：我們還是零售渠道走得比較多一點(diǎn)。零售可能占到80%以上。

    記者：但有比較多的企業(yè)會(huì)考慮靠工程來(lái)走量。我們有打算在明年把著力點(diǎn)放在工程上面嗎？

    陳瑜生：在明年，工程可能會(huì)有。不過(guò)我們要考慮工程主要受什么因素影響，不是從走量這個(gè)方向來(lái)想。我們?cè)瓉?lái)做零售，只是想往品牌的這方面發(fā)展，這個(gè)是重心。當(dāng)然，在這兩年整個(gè)房地產(chǎn)調(diào)控之后，經(jīng)適房、保障房構(gòu)成采購(gòu)，而且它的這個(gè)量很大。

    記者：明年在品牌推動(dòng)上還會(huì)有哪些新的規(guī)劃？

    陳瑜生：我們明年有一個(gè)很大的策劃，叫做“歡樂(lè)中國(guó)行”。我們會(huì)在目前大范圍的品牌推動(dòng)前提下，采取區(qū)域性的布點(diǎn)式推廣，先集中在一個(gè)地方著力，再做擴(kuò)散。從全年來(lái)說(shuō)，我不是集中在一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，會(huì)在不同的月份、不同的時(shí)期，做不同的事情。這是經(jīng)銷商看得到的，也很樂(lè)意看到的。

    原來(lái)我們的在促銷方面沒(méi)有很大的策劃活動(dòng)。我們交給全國(guó)性叫做產(chǎn)品促銷。后來(lái)慢慢地轉(zhuǎn)變了，也不全部是產(chǎn)品促銷，也有活動(dòng)促銷。例如結(jié)合當(dāng)?shù)氐拿褡屣L(fēng)俗推行活動(dòng)，我們還要把方案慢慢地單列化，也讓我們的經(jīng)銷商慢慢地轉(zhuǎn)變自己的促銷方式，形成一種自己的促銷，我們公司給他支持、配合。全國(guó)統(tǒng)一做方案，有的地方可以用，有的地方不可以用。我們?cè)诩?xì)化，不同的區(qū)域可以提案上來(lái)，我們?nèi)ス餐芯浚ㄟ^(guò)核實(shí)了，我們?cè)僮瞿沁叺姆桨浮Ｒ荒晗聛?lái)，就有很多種的方式和方案，到年終總結(jié)的時(shí)候，有很多的案例分享給大家。這樣給大家去分享，就會(huì)更快地提升。這是明年比較大的一個(gè)方向。

    記者：好的，謝謝陳總！