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    近日，居然之家華中分公司總經(jīng)理?xiàng)蠲飨蛴浾咄嘎?，在即將到來?013年，居然之家將在2012年不俗業(yè)績的基礎(chǔ)上搶占服務(wù)制高點(diǎn)，全年推行“千萬元保證金為消費(fèi)者保駕護(hù)航”的行動，“先行賠付”、“綠色環(huán)保”、“1個月內(nèi)無理由退換貨”、“同一品牌商品同一價格”、“送貨安裝零延遲”等五大服務(wù)舉措同步推出，進(jìn)一步打造購物無憂的五星級賣場。

　2012年，居然之家取得了不俗的銷售業(yè)績。圖為該賣場某次促銷現(xiàn)場人氣

    業(yè)內(nèi)評價，長期以來全國家居賣場一直陷于低價促銷的“價格比拼”淺層次競爭階段，居然之家推出的五大服務(wù)舉措，將終結(jié)家居賣場的“價格比拼”時代，推動行業(yè)進(jìn)入“服務(wù)比拼”時代。

    質(zhì)量為先是不二法則

    服務(wù)比拼，質(zhì)量先行。楊明說：“‘先行賠付’、‘1個月內(nèi)無理由退換貨’、‘綠色環(huán)保’均是體現(xiàn)了質(zhì)量至上的標(biāo)準(zhǔn)。”

    記者了解到，在居然之家銷售的所有商品均經(jīng)過國家環(huán)保專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測驗(yàn)證，符合國家標(biāo)準(zhǔn)。居然之家所售裝飾材料、家具導(dǎo)致室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格的，由居然之家負(fù)責(zé)全額退還合同款；對由于疊加效應(yīng)造成的室內(nèi)空氣質(zhì)量超標(biāo)，家具可以隨時退換。這既是對“綠色環(huán)保”的解讀，也能讓消費(fèi)者吃下一顆定心丸。

    同時居然之家在價格方面也實(shí)行“同一品牌商品同一價格”：消費(fèi)者在簽訂合同后1周內(nèi)，在同城其他零售賣場如發(fā)現(xiàn)同品牌、同規(guī)格、同材質(zhì)的商品的正常交易價格低于居然之家，并能提供有效銷售合同和發(fā)票的，居然之家負(fù)責(zé)將差價雙倍返還。

    售后服務(wù)再次升級

    楊明透露，春節(jié)即將來臨，消費(fèi)者都急著買家具，等著搬新家。可正因?yàn)槟觋P(guān)將近，往往會出現(xiàn)家具送貨、安裝不及時的現(xiàn)象，讓消費(fèi)者喬遷新居的喜悅大打折扣。“居然之家決不會讓消費(fèi)者的幸福打折，因?yàn)槲覀円坏┧拓洶惭b延遲，將真金白銀地向消費(fèi)者支付違約金。”楊明強(qiáng)調(diào)。

    據(jù)悉，居然之家的“送貨安裝零延遲”舉措對“延遲”之舉處罰相當(dāng)嚴(yán)苛：消費(fèi)者在居然之家購物，所有商戶都必須按照合同約定時間完成送貨和安裝任務(wù)，否則需承擔(dān)違約責(zé)任，每延遲1天按已付貨款的6％。支付違約金；超過15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商戶除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須支付按已付貨款的30%賠償違約金給消費(fèi)者。

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    居然之家全國60家分店2000部iPhone5大派送

    長沙有80個名額

    從即日起到2013年1月13日，居然之家集團(tuán)總部將開展主題為“居然之家新年有禮, 全國60家分店2000部iPhone5大派送”新年促銷活動，長沙有80個名額。據(jù)悉，這也是居然之家集團(tuán)總部首次統(tǒng)一策劃開展的大型新年促銷活動。

    記者獲悉，活動期間消費(fèi)者在居然之家長沙湘江世紀(jì)城店、高橋店購買家具建材，在各品牌家具建材專賣店簽訂居然之家銷售合同后，并到居然之家收銀臺一次性繳納全款，居然之家在成交價基礎(chǔ)上再打8折。同時，消費(fèi)者在居然之家購買家具商品時，可以申請將舊家具交給居然之家回收，居然之家按消費(fèi)者購買新家具金額的5%給予補(bǔ)貼。（記者 詹春華）