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    受持續(xù)房地產(chǎn)調(diào)控政策影響，2012年中國(guó)家居業(yè)在低迷中前行。由買家市場(chǎng)向賣家市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷、銷量、服務(wù)，成為企業(yè)在市場(chǎng)中搏擊的法寶；質(zhì)量、售后、環(huán)保，成為消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的考慮熱詞。中國(guó)家居企業(yè)在經(jīng)歷市場(chǎng)洗牌陣痛時(shí)，也面臨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷手段、售后服務(wù)、市場(chǎng)份額、品牌信譽(yù)，成為家居企業(yè)發(fā)展的五大基石。盤點(diǎn)透析2012年家居行業(yè)大事，家居市場(chǎng)在企業(yè)、消費(fèi)者中博弈前進(jìn)，為未來市場(chǎng)發(fā)展，提供了借鑒發(fā)展之道。

　　1月

　　宜家持續(xù)召回產(chǎn)品

　　1月初，宜家家居宣布召回一款“安迪洛(ANTILOP)”兒童高腳椅安全帶，在中國(guó)市場(chǎng)共涉及60374個(gè)。7月，宜家家居發(fā)出公告在全球范圍內(nèi)召回一款存在觸電風(fēng)險(xiǎn)的燈軌，涉及數(shù)量為9.7萬個(gè)。12月，宜家家居發(fā)布公告稱，因?yàn)樵诓糠謽?biāo)為室外使用的季節(jié)燈飾中配備了僅供室內(nèi)使用的變壓器，將為購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品的顧客全額退款、召回產(chǎn)品。而據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，宜家在近三年內(nèi)共召回近15種產(chǎn)品。在網(wǎng)站、論壇、微博中不難發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量差日益成為宜家產(chǎn)品最為詬病的問題。

　　點(diǎn)評(píng)：曾幾何時(shí)，宜家都是“白領(lǐng)”們喜歡的“時(shí)尚”家具提供者，可“質(zhì)量差”的評(píng)價(jià)越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注，并在2012年繼續(xù)發(fā)酵。有業(yè)內(nèi)人士指出，宜家貨源依賴全球低價(jià)采購(gòu)或找代工生產(chǎn)，為保證低價(jià)和利潤(rùn)，供應(yīng)商在用材上不那么講究。頻頻召回的態(tài)度是好的，但宜家如果想在中國(guó)市場(chǎng)取得持續(xù)健康發(fā)展，做好產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是首先做到的基本功。

　　2月

　　“毒地板”進(jìn)入精裝房？

　　2月16日，一位名為“李曉燕”的網(wǎng)友舉報(bào)萬科近年來在多個(gè)全裝修房項(xiàng)目中，大量使用甲醛嚴(yán)重超標(biāo)、劣質(zhì)的安信品牌地板，涉及16個(gè)城市29個(gè)項(xiàng)目。對(duì)此，萬科立即回應(yīng)，要求安信偉光(上海)木材有限公司做出說明，暫停采購(gòu)安信品牌地板，并將采購(gòu)的所有批次安信地板送檢。檢測(cè)結(jié)果顯示，多個(gè)城市關(guān)于安信地板的復(fù)檢報(bào)告合格，只有佛山一處項(xiàng)目出現(xiàn)送檢樣品甲醛釋放量超標(biāo)情況。對(duì)此，萬科表示，將為業(yè)主更換合格地板，并對(duì)業(yè)主補(bǔ)償。另外，安信質(zhì)量體系沒有整體風(fēng)險(xiǎn)，仍將是萬科的合作伙伴。對(duì)于此事件，安信地板回應(yīng)為“離職老員工惡意中傷”。

　　點(diǎn)評(píng)：該事件短時(shí)間內(nèi)引起眾多消費(fèi)者關(guān)注，但很快平息。對(duì)于家居環(huán)境的環(huán)保要求，已經(jīng)成為消費(fèi)者在購(gòu)買建材和裝修時(shí)的基本訴求。室內(nèi)建材導(dǎo)致的環(huán)境污染如何辨別和解決，是消費(fèi)者頭疼和敏感的問題。在相關(guān)法律法規(guī)尚未完善之前，企業(yè)的自律和誠(chéng)信成為規(guī)范行業(yè)的主要途徑，也成為企業(yè)樹立品牌形象、提升美譽(yù)度的重要契機(jī)。

　　3月

　　“明碼實(shí)價(jià)”撬動(dòng)潛規(guī)則

　　3月10日，居然之家宣布在北京推出“明碼實(shí)價(jià)”，要求商戶的所有商品均要明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格按照標(biāo)價(jià)銷售。如要推行促銷，廠家需事先向賣場(chǎng)申報(bào)，錄入ERP系統(tǒng)，并在價(jià)簽上標(biāo)明原價(jià)、促銷價(jià)和促銷日期。居然之家的“先行賠付、綠色環(huán)保、向消費(fèi)者傾斜、30天無理由退換貨、同城同價(jià)，差額雙倍返還、送貨、安裝‘零延遲’”六大服務(wù)政策成為今年家居行業(yè)熱點(diǎn)。

　　今年“3·15”前夕，歐派櫥柜宣布在北京啟動(dòng)“金尊服務(wù)計(jì)劃”，并深入社區(qū)建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；11月，業(yè)之峰裝飾榮獲“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證”，成為家居行業(yè)第一家通過五星級(jí)服務(wù)認(rèn)證企業(yè)。此外，萬家燈火裝飾城也相繼推出30天無理由退換貨、團(tuán)購(gòu)、進(jìn)小區(qū)等服務(wù)。

　　點(diǎn)評(píng)：大打服務(wù)牌成為今年家居企業(yè)不約而同的做法，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、一站式服務(wù)以及家居文化普及服務(wù)，成為商家熱衷的做法。服務(wù)牌是在市場(chǎng)冷淡的情況下企業(yè)為吸引客戶的自然選擇，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

　　微電影受寵

　　2012年，家裝、家居、建材等企業(yè)紛紛涉足微電影營(yíng)銷。3月28日，科寶櫥柜推出的微電影《早餐》上映，播放量達(dá)四百萬次。隨后，業(yè)之峰裝飾的《媽媽的一封信》、依諾維紳的《床上怪譚之失眠城市》、大自然家居的《我的山》、四海家具的《父輩的發(fā)家奮斗史》、紅星美凱龍的《時(shí)間門》等紛紛出世，短短時(shí)間內(nèi)播放次數(shù)飆升，其中一些獲得不錯(cuò)的口碑，并在營(yíng)銷效果或社會(huì)責(zé)任等方面取得專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　點(diǎn)評(píng)：家居業(yè)刮起的“微風(fēng)”與微電影這種營(yíng)銷手段日益獲得大眾青睞不無關(guān)系，但家居界的“微風(fēng)”不應(yīng)跟風(fēng)，更應(yīng)具備家居企業(yè)獨(dú)特理念和行業(yè)特點(diǎn)。目前來看，家居企業(yè)的微電影主題離不開家居生活，年輕的受眾群與其目標(biāo)消費(fèi)群體不謀而合，因此，親情牌、時(shí)尚元素、溫情橋段成為主要內(nèi)容。但微電影只是一種新的營(yíng)銷手段，企業(yè)要取得營(yíng)銷成功，需進(jìn)行全方位的立體營(yíng)銷，與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段結(jié)合起來。

　　4月

　　爆破營(yíng)銷屢試不爽

　　4月，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)的首次爆破營(yíng)銷活動(dòng)取得7100萬元的銷量。2012年，以家居賣場(chǎng)為主體的“爆破營(yíng)銷”，成為家居賣場(chǎng)和裝飾公司新的營(yíng)銷手段。爆破營(yíng)銷通過事先短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、樓盤駐點(diǎn)等方式進(jìn)行大面積推廣宣傳，并邀請(qǐng)所有潛在客戶于特定日期到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，以低價(jià)折扣或團(tuán)購(gòu)活動(dòng)推出低價(jià)產(chǎn)品。其中，城外誠(chéng)家居廣場(chǎng)還于6月、9月、12月份舉辦了三次爆破營(yíng)銷活動(dòng)；萬家燈火6月初推出的爆破營(yíng)銷活動(dòng)，健翔橋店3天取得2500萬元業(yè)績(jī)。

　　點(diǎn)評(píng)：今年家居市場(chǎng)的冷清，“爆破營(yíng)銷”成為家居賣場(chǎng)的“救心丸”。仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，家居市場(chǎng)逐漸成為賣方市場(chǎng)，賣場(chǎng)、商家不得不研究市場(chǎng)聯(lián)手行動(dòng)，變被動(dòng)為行商，變著花樣吸引消費(fèi)者進(jìn)來。然而，這瘋狂的爆破之后，是否真能拿到傳說中的“最低價(jià)”，成為消費(fèi)者最為關(guān)注的問題。市場(chǎng)何時(shí)轉(zhuǎn)暖我們尚不明確，“爆破”之利能給企業(yè)帶來哪些成功之道，或許才是企業(yè)立足的關(guān)鍵。

　　5月

　　家居企業(yè)力求“上市”

　　5月9日，東易日盛裝飾股份有限公司IPO申請(qǐng)獲證監(jiān)會(huì)通過，受到了業(yè)內(nèi)的高端關(guān)注，業(yè)內(nèi)人士均期待著第一家家裝企業(yè)的上市案例落實(shí)。但截至目前，東易日盛上市的消息仍不明確。7月17日，喜臨門(603008,股吧)家具股份有限公司在上海證券交易所成功上市，成為“中國(guó)床墊行業(yè)第一股”。

　　近兩年來，家居行業(yè)的上市聲四起，家具、建材、家居流通等多個(gè)企業(yè)謀求進(jìn)入資本市場(chǎng)。目前，曲美家具集團(tuán)擬在上海證券交易所上市，目前正在初審中；深圳證券交易所的家居行業(yè)擬上市企業(yè)較多：三棵樹涂料、廣東松發(fā)陶瓷、深圳市華源軒家具、廣東頂固集創(chuàng)家居、四川帝王潔具、廣州好萊客創(chuàng)意家居、浙江友邦集成吊頂?shù)?，都在排?duì)等待中。

　　點(diǎn)評(píng)：當(dāng)前，我國(guó)大批家居企業(yè)已經(jīng)處于做大做強(qiáng)的關(guān)鍵階段，若單純靠以前的自身積累、滾動(dòng)式發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足龐大的資金需求。吸納風(fēng)險(xiǎn)投資已成為大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、快速擴(kuò)張的瓶頸，上市成為企業(yè)突破當(dāng)前困境的首選之路。然而，行業(yè)中缺乏自主知識(shí)產(chǎn)品、公信力低、缺少現(xiàn)代化管理模式等成為企業(yè)上市的阻礙。資本導(dǎo)演著行業(yè)洗牌，家居行業(yè)進(jìn)程需要深思熟慮、練好內(nèi)功后再做定奪。

　　8月

　　家居老板收辣椒炒作

　　8月22日，博洛尼家居有限公司董事長(zhǎng)蔡明連續(xù)發(fā)布了三條微博，宣布收購(gòu)辣椒，引起了家居業(yè)界的極大關(guān)注和興趣：做家裝的蔡明收購(gòu)辣椒干什么？8月24日，在農(nóng)業(yè)展覽館舉行的第九屆家博會(huì)上，蔡明當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)發(fā)放辣椒，并推出新品“α攏煙”櫥柜。這款櫥柜以“超強(qiáng)攏煙功能，保證你炒辣椒聞不到味”為廣告標(biāo)語，讓人們明白了送辣椒的真正意圖。隨后，科寶博洛尼家居集團(tuán)又在官方微博上公開征集制造油煙的方法，并將征集來的創(chuàng)意拍攝成視頻短片放在網(wǎng)上傳播，在“辣椒余熱”上繼續(xù)造勢(shì)。

　　點(diǎn)評(píng)：做營(yíng)銷就像和消費(fèi)者談戀愛一樣，先有愛情，到了一定程度自然就會(huì)開花結(jié)果。在這場(chǎng)“辣椒營(yíng)銷”中，博洛尼把握住新品特點(diǎn)，并成功地調(diào)動(dòng)起大批圍觀者的興趣，產(chǎn)品未開賣就引起業(yè)界關(guān)注。擁有160多萬名粉絲的蔡明充分利用了新媒體工具，迅速、低成本地達(dá)到了大幅度傳播效果，使之成為成功的營(yíng)銷事件。

　　9月

　　家具品牌“打假”忙

　　9月11日在中國(guó)國(guó)際家具展上，北京依諾維紳家具有限公司總裁楊建偉在麥斯得爾家具展臺(tái)出現(xiàn)，指責(zé)其公司的一款沙發(fā)床系抄襲本公司設(shè)計(jì)。而北京麥斯得爾家具公司總經(jīng)理張明松否認(rèn)，拿出專利證書否認(rèn)抄襲，并反指對(duì)方抄襲其他公司的設(shè)計(jì)。依諾維紳則指對(duì)方采用“嫁接法”，鉆專利制度漏洞。12月7日，楊建偉在微博上透露接到法院傳票，麥斯得爾起訴依諾維紳在上海展會(huì)的行為侮辱其名譽(yù)，要求賠禮道歉。

　　點(diǎn)評(píng)：近年來，隨著國(guó)外家居企業(yè)的進(jìn)入和國(guó)內(nèi)家居企業(yè)不斷壯大，家具產(chǎn)品已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單耐用品，設(shè)計(jì)內(nèi)涵也成為產(chǎn)品價(jià)值的重要內(nèi)容，產(chǎn)權(quán)專利也逐漸引起國(guó)人關(guān)注。然而家具產(chǎn)品在專利申請(qǐng)制度和專利維權(quán)方面還存有諸多漏洞，專利申請(qǐng)制度還需盡快完善。

　　“國(guó)民床單”引懷舊情懷

　　9月11日，一位名叫“阿茲海默癥的柚子”的網(wǎng)友發(fā)了條配圖微博，抱怨自己的耳機(jī)被貓咬斷了。圖片中橘紅色、印有牡丹花圖案的老式床單被評(píng)論為“誰家都有的床單”，幾天之內(nèi)，此條微博被轉(zhuǎn)發(fā)超過3萬次。隨后，網(wǎng)友紛紛在微博上曬出自家的老床單，并取名為“國(guó)民床單”。隨后，國(guó)民茶缸、國(guó)民水壺、國(guó)民毛毯、國(guó)民襪子等老物件隨之走紅。

　　點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)友在微博中對(duì)國(guó)民床單的回憶，出現(xiàn)最多的兩個(gè)字是“結(jié)實(shí)”。在物質(zhì)匱乏的年代，耐用結(jié)實(shí)，是選擇家居用品的唯一要求。“國(guó)民床單”在短時(shí)間內(nèi)迅速走紅的背后，是公眾對(duì)那個(gè)擁有時(shí)代的誠(chéng)信感、安全感、幸福感的生活的美好追憶?，F(xiàn)代家居企業(yè)在推出令人眼花繚亂的不同檔次產(chǎn)品時(shí)，如果能考慮如何賦予品牌安全幸福的家居理念，或許將得到更多消費(fèi)者的情感認(rèn)同。

　　前供應(yīng)商開店“叫板”宜家

　　9月16日，由宜家的十幾家代工廠聯(lián)合建立的家居賣場(chǎng)嘉宜美大型家居連鎖商超第一家分店在黑龍江省牡丹江市正式開業(yè)。據(jù)悉，嘉宜美主要負(fù)責(zé)人、品牌創(chuàng)辦人之一曹躍偉，為黑龍江耐力木業(yè)集團(tuán)董事局主席，耐力木業(yè)曾為宜家代工16年。2011年，作為宜家供應(yīng)商聯(lián)盟會(huì)長(zhǎng)的曹躍偉，毅然“辭”掉了自己的老板，結(jié)束了與宜家的多年合作，并與之反目成仇。

　　點(diǎn)評(píng)：嘉宜美開業(yè)，是否還有宜家的影子暫且不論，能走多遠(yuǎn)或許也是個(gè)未知數(shù)，但作為代工廠，在面對(duì)“壓榨”時(shí)能擺脫原來的依賴，向原先的“老板”叫板，或許是件“吃螃蟹”的路。對(duì)于大多數(shù)原來只精于制造的中國(guó)工廠來說，如何將高質(zhì)量制造加入高水平設(shè)計(jì)，或許是更應(yīng)該思考的問題。

　　家得寶關(guān)閉所有在華門店

　　9月13日，全球最大的家居建材超市家得寶(The Home Depot)正式對(duì)外宣布，關(guān)閉其在中國(guó)的所有七家大型家居建材零售商店。家得寶突然閉店，讓不少消費(fèi)者、供應(yīng)商甚至家得寶的員工都感到十分意外。雖然家得寶回復(fù)記者的采訪時(shí)稱，“公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)將轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)零售店和網(wǎng)上銷售”。但業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，這標(biāo)志著家得寶將全線退出中國(guó)市場(chǎng)。

　　點(diǎn)評(píng)：雖然今年家居市場(chǎng)“冷風(fēng)陣陣”，但家得寶的關(guān)店顯然更多地和自身有關(guān)。超市模式在中國(guó)的“水土不服”業(yè)界爭(zhēng)論已久，不被消費(fèi)者、供應(yīng)商認(rèn)可的家得寶一直在有限的市場(chǎng)空間中艱難生存，這次突然關(guān)店，也終于得到了“解脫”。和其他行業(yè)不同，家居業(yè)的流通領(lǐng)域從來就不存在什么“土洋之爭(zhēng)”，和洋建材超市的不斷收縮相比，本土家居賣場(chǎng)的擴(kuò)張卻一直沒有減速。

　　11月

　　“雙11”背后現(xiàn)“偽數(shù)據(jù)”

　　據(jù)資料顯示，11月11日，淘寶和天貓“家具住宅”品類產(chǎn)品銷售額近3億元，其中全友家居銷售額過億元；顧家家居的成交額為6000多萬元，家具類產(chǎn)品銷售前五交易額均超過千萬元。此外，家紡建材產(chǎn)品也集體“爆發(fā)”，據(jù)商家公布數(shù)據(jù)，羅萊家紡(002293,股吧)單店成交金額突破9000萬元。然而之后，眾家居電商被爆出了退款率居高不下的情況，12月11日，全友家居天貓官方旗艦店顯示，其退款率達(dá)36%。此外，商家數(shù)據(jù)與檢測(cè)結(jié)構(gòu)有異、多家家紡品牌出現(xiàn)同一賬號(hào)多次購(gòu)買異常等情況頻頻爆出。

　　點(diǎn)評(píng)：針對(duì)高退款率，家居企業(yè)“刷單虛抬業(yè)績(jī)”的質(zhì)疑聲四起。據(jù)了解，“刷單”已經(jīng)成為電商行業(yè)常見現(xiàn)象，企業(yè)為了提升搜索排名、提升品牌曝光度而為。目前，家居企業(yè)在電商方面尚為蹣跚起步階段，“刷單”將會(huì)損害消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。同時(shí)，高退款率也暴露了傳統(tǒng)家居企業(yè)在物流和售后服務(wù)上的短板，據(jù)了解，大多數(shù)退單就是因?yàn)?ldquo;未收到貨”所致。如何協(xié)調(diào)與傳統(tǒng)經(jīng)銷商關(guān)系、實(shí)現(xiàn)電商之路理性可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該成為家居企業(yè)認(rèn)真思索的問題。

　　12月

　　達(dá)芬奇“嫁入”國(guó)企

　　12月，北京首旅集團(tuán)宣布正式入股此前深陷危機(jī)的達(dá)芬奇家居。按照資產(chǎn)置換方案，首旅集團(tuán)以33.8%的股份成為其最大股東。重組完成后，首旅集團(tuán)總裁劉毅將于2013年初就任達(dá)芬奇家居新任董事長(zhǎng)，原達(dá)芬奇家居總經(jīng)理潘莊秀華將繼續(xù)擔(dān)任執(zhí)行總裁。達(dá)芬奇家居董事黃志新向媒體表示，去年達(dá)芬奇家居被指“產(chǎn)地造假”正是因?yàn)槿狈?ldquo;有實(shí)力的靠山”，而“現(xiàn)在達(dá)芬奇有了國(guó)企這個(gè)大靠山了”。

　　點(diǎn)評(píng)：自去年7月份遭遇造假門以來，達(dá)芬奇家居經(jīng)歷了消費(fèi)者退貨、銷售受挫、廠商壓貨以至于2011年全年業(yè)績(jī)出現(xiàn)赤字，就連原本的上市計(jì)劃也擱淺。然而造假門已經(jīng)為其抹上了陰影，和國(guó)企的合作能否改變其負(fù)面影響還是未知數(shù)，達(dá)芬奇的發(fā)展之路也急需轉(zhuǎn)變。