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    目前北京建材市場、家具市場絕大多數(shù)的店堂告示、格式合同，都有“購物定貨單須加蓋本市場售后服務(wù)專業(yè)章方可生效，否則本市場不承擔售后責(zé)任”的條款。這樣的內(nèi)容是否有效？沒有加蓋售后服務(wù)章建材市場就不承擔責(zé)任了嗎？沒有加蓋售后服務(wù)章能成為市場免責(zé)的擋箭牌嗎？

建材家居市場免責(zé)告示經(jīng)不起推敲

    12月24日中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會、中國室內(nèi)裝飾協(xié)會、北京市房地產(chǎn)法學(xué)會召開《規(guī)范格式合同 維護消費者權(quán)益》3·15案例推介會，與會專家指出，該店堂告示、格式合同違反法律，定貨單是否生效不以是否加蓋本市場售后服務(wù)專業(yè)章來判斷，也不能以有沒有加蓋售后服務(wù)章來確定建材市場是否承擔責(zé)任，企業(yè)應(yīng)當修改這一告示。

    法院判無效

    近日，北京市朝陽區(qū)人民法院審理了一起消費者訴北京市民樂建材中心案。

    北京一消費者在北京民樂建材中心十里河民樂櫥柜世界的萬和廚電商鋪購買一套水槽，預(yù)付了250元。隨后萬和廚電商鋪撤柜并卷走這筆錢款。該消費者向民樂建材中心索賠，對方卻稱，定貨單中和店堂告示都寫明：“您在本市場購物時，須要求商家開具民樂櫥柜世界裝飾材料專用銷售定貨單，并于當日到服務(wù)臺加蓋本市場售后服務(wù)專用章方可生效，否則本市場無法承擔售后事宜。”由于該消費者的定貨單沒有加蓋售后服務(wù)專用章，不符合定貨單的規(guī)定，因此民樂建材中心無法賠付。

    消費者認為，合同是否生效與加蓋市場售后服務(wù)專用章無關(guān)。消費者在租賃柜臺購買商品合法權(quán)益受到損害，承租者與出租者承擔連帶責(zé)任。柜臺租賃期滿撤攤后，可以向柜臺的出租者要求賠償。民樂建材中心是柜臺出租方，應(yīng)當按照法律規(guī)定承擔賠償責(zé)任。

    2011年8月4日，該消費者將北京民樂建材中心訴至北京市朝陽區(qū)人民法院，請求法院確認訂貨單中的相關(guān)無效條款，并退還預(yù)付款250元，賠償其為解決此事花費的交通費10元、手機話費1元。

    朝陽區(qū)法院審理認為，根據(jù)法律規(guī)定，消費者在租賃柜臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。柜臺租賃期滿后，也可以向柜臺的出租者要求賠償。提供格式條款的一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效；經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔的民事責(zé)任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。消費者簽訂的定貨單是民樂建材中心事先擬定并重復(fù)使用的制式定貨單，屬于格式條款?，F(xiàn)顧客須知中關(guān)于定貨單須當日加蓋市場售后服務(wù)專用章方可生效內(nèi)容，明顯與前述法律規(guī)定市場應(yīng)當承擔法律責(zé)任的條件不相符，該條款以是否加蓋市場售后服務(wù)章來確定是否承擔售后事宜，屬于不當?shù)嘏懦私?jīng)營者的主要責(zé)任，排除了消費者的主要權(quán)利，該條款無效。最后，法院支持消費者的訴訟請求。

    免責(zé)告示常見

    記者調(diào)查北京多家家居建材市場發(fā)現(xiàn)，“未蓋售后服務(wù)章即不承擔售后責(zé)任”的條款在許多市場的店堂告示中都存在。

    在玉泉營東方家園建材市場北廳，記者看到入口大門上貼了一張告示，上面寫著“請您購物后到市場總服務(wù)臺加蓋市場認證、售后服務(wù)章。否則，市場將不承擔任何售后服務(wù)責(zé)任”。

    在與之相鄰的東方家園玉美家居建材市場，其入口處放了一塊告示牌，告示牌上寫明櫥柜購銷合同是該市場的售貨憑證，消費者在購物時需要主動向商家索取，訂完貨后在當日內(nèi)要由商家在合同單上蓋展位章，再到市場服務(wù)臺蓋售后服務(wù)章。合同只有在供需雙方以及主辦單位共同蓋章后才生效。未加蓋主辦單位售后章的，售后問題由商家顧客自負。記者以顧客的身份詢問該市場的一商戶得知，如果是購買商品，要與商戶簽訂由玉美建材市場擬定的櫥柜購銷合同，需要蓋章。至于售后問題，不管蓋不蓋章，都由商戶以及產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家負責(zé)。“你也可以找市場，但市場不會負責(zé)售后，還是會讓商戶負責(zé)。”該商戶說。

    記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，家居建材市場的合同大致可分為兩類：一是消費者與市場中的商戶簽訂由商戶自己提供的合同，簽訂完后再去市場服務(wù)臺蓋該建材市場的售后服務(wù)章和確認章；一是統(tǒng)一使用建材市場的專用買賣合同，合同上本身帶有該建材市場的相關(guān)印章，但在交款時往往也要求由服務(wù)臺蓋售后服務(wù)章。

    在集美家居建材城定慧橋店，記者在商場內(nèi)的墻上貼的溫馨提示上看到：請您在購買產(chǎn)品時與廠家簽訂北京市家具、建材正規(guī)買賣合同，并到收銀臺加蓋集美家居定慧橋店賣場售后專用章，如不辦理以上手續(xù)，您的合法權(quán)益將無法得到保障，發(fā)生一切產(chǎn)品售后問題，后果自負。

    與之類似的是藍景麗家麗澤橋店。一家銷售箭牌衛(wèi)浴的商戶告訴記者，家具、家裝使用北京市統(tǒng)一的合同文本，建材使用該商場的統(tǒng)一銷售訂貨單。記者在商場入口處的告示上看到，消費者在與商戶簽訂完合同后，還必須在當日在商場服務(wù)臺加蓋售后服務(wù)章，未經(jīng)認證的合同或者訂貨單，商場不予承認，也不承擔售后服務(wù)責(zé)任。

    在麗澤橋附近的歐華尚美建材市場是倉儲式超市銷售方式?，F(xiàn)場服務(wù)臺工作人員告訴記者，一些消費者可以直接帶走的建材商品，只要有收銀小票就可以證明在該市場購物，可以要求市場提供售后服務(wù)。而對于一些必須送貨上門安裝的大件家具建材，則需要簽訂合同。市場內(nèi)多處告示牌上也寫明，店內(nèi)統(tǒng)一收銀，購物需要使用歐華尚美標準《商品銷售合同》，并到服務(wù)臺加蓋售后服務(wù)章，否則消費者將無法享受到售后保障。

    售后章不是托詞

    中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會會長何山告訴記者，建材市場要求在合同或者訂貨單上加蓋市場的售后服務(wù)章，本意是為了杜絕商戶與消費者的私下交易，確認該交易是在本市場內(nèi)產(chǎn)生的，具有保護消費者權(quán)益的作用。但在店堂告示或者合同上同時規(guī)定沒有售后服務(wù)章即不提供售后服務(wù)，則是錯誤。“這里有一個邏輯關(guān)系，即在合同上加蓋的售后服務(wù)章是證明該交易在本建材市場內(nèi)發(fā)生的條件，但并不等于證明該交易在本市場內(nèi)發(fā)生的唯一條件就是加蓋售后服務(wù)章，更不等于加蓋售后服務(wù)章是決定消費者能否享受售后服務(wù)的先決條件。”何山說，“售后服務(wù)是生產(chǎn)者和銷售者所要承擔的義務(wù)，也是交易市場提供者所應(yīng)承擔的義務(wù)，只要消費者能證實確實在這里買了東西，經(jīng)營者就要承擔售后責(zé)任。消費者要證明確實在某家建材超市發(fā)生交易，方法有很多，比如使用了該市場的專用銷售合同，或者有該市場的統(tǒng)一收銀小票、發(fā)票等等。如果消費者能證明該交易確實在某建材市場內(nèi)發(fā)生，那該建材市場就應(yīng)該承擔售后責(zé)任，而不能用有沒有加蓋售后服務(wù)章來作為是否提供售后服務(wù)的條件。”

    中國人民大學(xué)法學(xué)院商法研究所所長劉俊海表示，在類似事件中，經(jīng)營者經(jīng)常以“相關(guān)格式條款已經(jīng)明示告知消費者，消費者也同意”為由進行搪塞，認為這符合契約自由的精神。但這只是淺層次的自由，也不是對契約精神的正確理解。契約精神不僅僅包括契約自由，更重要的是契約正義，即合同條款要符合公平合理的原則，不符合這一原則的條款，談不上符合真正的契約精神。（記者 任震宇 文/攝）