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    雖然沒有發(fā)生，但東方家園建材超市“老板跑路”的傳聞還是引發(fā)了供應(yīng)商和消費者的不安。

    自11月開始，這家在全國擁有21家門店的國內(nèi)連鎖建材零售超市，不斷接到消費者的投訴和退貨。這些消費者在東方家園建材超市門店以預(yù)付款的形式購買了家電和建材之后，供應(yīng)商卻拒絕為他們發(fā)貨。

    供應(yīng)商向消費者提供的解釋是，東方家園建材超市拖欠供應(yīng)商的貨款，因此暫時停止向東方家園建材超市的消費者發(fā)貨以及提供上門安裝服務(wù)。

    在東方家園建材超市北京管莊店的電器銷售區(qū)，記者從一家品牌熱水器的業(yè)務(wù)代表口中了解到，對于現(xiàn)在想要購買產(chǎn)品的顧客，他們會私下與顧客溝通回避東方家園的渠道，讓顧客直接向廠家支付貨款，然后廠家送貨并上門安裝。

    “我們聽到的說法是，東方家園建材超市高層的一個老板‘卷’了一筆錢走了，東方家園建材超市現(xiàn)在需要去補(bǔ)這個窟窿，所以沒有資金再來付貨款。”該業(yè)務(wù)代表說。由于東方家園建材超市承諾“盡可能在半個月內(nèi)解決問題”，這家品牌商還暫時沒有退出東方家園建材超市的意向。

    另一家北京門店的商品主管則說，目前他所在的門店每天處理的退貨訂單金額有40萬元左右。“我現(xiàn)在很焦慮，每天要不停地跟顧客解釋目前的情況，但實際上我的老板也沒有告訴我到底發(fā)生了什么。”

    他還透露，目前暫停發(fā)貨的供應(yīng)商主要集中在中小規(guī)模的品牌，大品牌都還在正常發(fā)貨。

    接受采訪的東方家園建材超市營銷總監(jiān)張森對此回應(yīng)說，目前東方家園建材超市并未出現(xiàn)高層動蕩的情況。他承認(rèn)東方家園建材超市處于虧損狀態(tài)，但“現(xiàn)金流是正向的”。

    這一說法并沒有否認(rèn)東方家園建材超市現(xiàn)金流處于吃緊狀態(tài)。其實這并不是東方家園建材超市第一次出現(xiàn)拖欠供應(yīng)商貨款而引起的消費糾紛。今年以來，幾乎每個月都有東方家園建材超市的消費者投訴供應(yīng)商不發(fā)貨的情況。

    更遠(yuǎn)還可以追溯到2004年。當(dāng)時東方家園建材超市的母公司東方集團(tuán)董事局主席兼總裁張宏偉曾向媒體表示，東方家園建材超市是在通過延期支付供應(yīng)商貨款的方式清理供應(yīng)商，“我們不是不付款，而是想把供貨商清理一下，能繼續(xù)合作的，就付款后繼續(xù)合作;達(dá)不到要求的，我們就最后付款不再合作。”

    長期以來，東方家園建材超市都是東方集團(tuán)虧損的業(yè)務(wù)部門。根據(jù)東方集團(tuán)2012年半年報披露，2012年上半年東方家園建材超市營業(yè)收入1.9億元，營業(yè)利潤虧損1.2億元;在2011年同期，東方家園建材超市的營業(yè)收入為5.1億元，營業(yè)利潤虧損1.5億元。

    2005年，家得寶曾有意向以超過2億美元的價格收購東方家園建材超市，但由于股權(quán)比例問題，雙方最后并沒有達(dá)成協(xié)議。

    太平洋產(chǎn)業(yè)基金旗下的瑞寰基金，曾在2008年初向東方家園建材超市注資8285.7萬美元組建合資公司，并派曾擔(dān)任歐倍德中國區(qū)總裁和物美集團(tuán)總裁的李鳳江擔(dān)任東方家園建材超市總裁。在今年2月，龍柏宏易入資東方家園建材超市，并任命家世界前總裁劉皓為東方家園建材超市CEO。

    盡管屢次引入國外資金，但與8年前相比，東方家園建材超市的規(guī)模并沒有擴(kuò)大。2004年，東方家園建材超市在全國就擁有22家門店，之后增加到26家，但陸續(xù)關(guān)停了幾家門店后，目前的門店數(shù)只有21家。

    相比多年沒有太大變化的門店數(shù)量，東方家園建材超市的擴(kuò)張口號倒是一直都在更新。從1999年開出第一家門店起，張宏偉就喊出了10年開出1000家門店的口號。兩年后，他將這一口號修訂為“5年開出100家大店”。

    在2008年引入瑞寰基金注資后，東方家園建材超市開始籌備推出家居品牌“歐華尚美國際家具體驗廣場”。當(dāng)時提出的目標(biāo)是除了將已有的25家門店升級加入家居業(yè)態(tài)外，還將在3到4年內(nèi)開出70家綜合建材超市和家居賣場兩種形態(tài)的新門店，并且在2017年將數(shù)量增加到160家。

    在啟動兩個月后，該項目即被爆資金斷檔，總經(jīng)理離職。到目前為止，歐華尚美品牌還未覆蓋東方家園建材超市已有的所有門店。

    東方家園建材超市頻繁被爆出資金鏈緊張的原因，與它們在初期開店時采用的購買土地自建門店的模式不無關(guān)系。這一模式事實上將商業(yè)地產(chǎn)與連鎖經(jīng)營捆綁在一起，并極大地拉高了東方家園建材超市的開店成本。

    早在2005年，根據(jù)當(dāng)時的媒體報道，東方家園建材超市的開店成本平均在1億元左右，而國內(nèi)其他建材超市的成本只在3000萬到5000萬元。

    在東方家園建材超市前員工聚集的一個論壇上，一些員工還表示對每年都會出現(xiàn)的資金緊張、拖欠供應(yīng)商貨款“習(xí)以為常”了。

    本就在人事、管理等方面動蕩不安的東方家園還遭遇了不好的市場時機(jī)。根據(jù)商務(wù)部流通司和中國建材流通協(xié)會共同發(fā)布的全國建材家居景氣指數(shù)(BHI)顯示，今年1至9月，全國性的建材家居賣場累計銷售額為8792億元，同比下降了6.57%。

    美國建材零售巨頭家得寶9月宣布關(guān)閉在中國的所有門店。而其競爭對手百安居也在中國市場虧損了6年。其母公司翠豐集團(tuán)今年第一季度財報顯示，百安居在中國地區(qū)的銷售額同比下滑6.8%，虧損額合計人民幣達(dá)4900多萬元。

    今年上半年，僅在北京就有8家家具建材賣場倒閉。中國本土的建材零售商紅星美凱龍今年已經(jīng)關(guān)閉了兩家門店;主打北方市場的集美家居也在今年對門店內(nèi)的部分場館進(jìn)行了閉店調(diào)整。