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    《“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”賣(mài)火烤瓷磚》一文，講述了市民周女士在哈市道外區(qū)“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”購(gòu)買(mǎi)瓷磚后的維權(quán)經(jīng)過(guò)，文章見(jiàn)報(bào)后引起轄區(qū)工商所的重視，今天消費(fèi)者在工商所與商家達(dá)成一致，獲得了600元的賠償。

    據(jù)北環(huán)工商所李所長(zhǎng)介紹，今天上午北環(huán)工商所工作人員到“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”了解情況，隨后，商家的負(fù)責(zé)人與消費(fèi)者在工商所進(jìn)行了約談。經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家最終向消費(fèi)者賠償600元現(xiàn)金。同時(shí)，李所長(zhǎng)對(duì)商家行為以及工作人員的言語(yǔ)不當(dāng)進(jìn)行了批評(píng)。

    事件回顧：

    日前，家住松北區(qū)的周女士在禧龍大街“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”購(gòu)買(mǎi)了5000元的瓷磚。裝修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些瓷磚有些有被火烤過(guò)的痕跡。周女士找到商家后，商家卻拒絕退換。為維護(hù)自己的權(quán)益，周女士連續(xù)兩天往返于商家、工商所、道外區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，但退換瓷磚的問(wèn)題卻未得到解決。

    周女士購(gòu)買(mǎi)的被火烤過(guò)的瓷磚

    周女士2月2日在道外區(qū)禧龍大街的“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”購(gòu)買(mǎi)了5000元的瓷磚，當(dāng)時(shí)看的瓷磚都是好的。4日商家將瓷磚送到了家里，因?yàn)榇纱u有包裝也沒(méi)有仔細(xì)看。12日，周女士一打開(kāi)包裝才發(fā)現(xiàn)瓷磚有被火烤過(guò)的痕跡，當(dāng)時(shí)就給商家打了電話。中午商家的負(fù)責(zé)人來(lái)了，說(shuō)這是“他們管理不當(dāng)造成的”，要給“擦一擦賠200元錢(qián)”，我們沒(méi)同意。這位負(fù)責(zé)人態(tài)度非常不友好，我們說(shuō)退換貨，他也不同意，說(shuō)“退貨沒(méi)錢(qián)，錢(qián)都讓他花了”，還告訴我“你愿意哪告就哪告”。家人聽(tīng)了都非常生氣，就沒(méi)讓他走。隨后轄區(qū)派出所民警趕到說(shuō)“這事不讓人走不對(duì)”，勸我們找工商部門(mén)解決。

    周女士說(shuō)：“我初八那天撥打了禧龍批發(fā)市場(chǎng)管理部門(mén)的電話82420666，工作人員溝通后說(shuō)‘商家態(tài)度強(qiáng)硬，調(diào)解不了，建議撥打12315’。于是我撥通了12315，工作人員又讓我到轄區(qū)工商所。在工商所，我把經(jīng)過(guò)告訴了牟姓工作人員，他給商家打了多次電話但無(wú)人接聽(tīng)，最后告訴我‘那我們也沒(méi)辦法了，他不接電話，那你去找道外消協(xié)吧。如果消協(xié)也處理不了，那你就去法院告吧’。當(dāng)天下午，我去了道外區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，一名姓孫的工作人員和工商所打電話溝通后，告訴我20日上午去工商所。20日上午我又來(lái)到了工商所，牟姓工作人員說(shuō)‘這事處理不了，你上法院起訴他吧’。”

    20日下午，記者與周女士來(lái)到了道外原北環(huán)工商所，一名尹姓副所長(zhǎng)接待了我們。尹副所長(zhǎng)說(shuō)，消費(fèi)者反映的情況是小牟負(fù)責(zé)，但下午小牟不在單位。接著，尹副所長(zhǎng)與該所李所長(zhǎng)通電話后說(shuō)情況需要往局里報(bào)批。之后，記者撥通了小牟的手機(jī)，但接電話的是他的妻子，其妻子說(shuō)他更換了手機(jī)號(hào)，她不知道的他的手機(jī)號(hào)，因此記者沒(méi)有聯(lián)系到牟姓工作人員本人。

    隨后，記者來(lái)到“凱撒陶瓷體驗(yàn)館”，負(fù)責(zé)人張先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)售貨員肯定與顧客說(shuō)明了情況，可能沒(méi)說(shuō)那么嚴(yán)重，因?yàn)槭翘貎r(jià)商品。當(dāng)記者提出要見(jiàn)那位售貨員時(shí)，張先生說(shuō)那個(gè)售貨員已經(jīng)不干了。然而在記者到店外把周女士叫到店內(nèi)期間，店內(nèi)一名大約40多歲的女售貨員“神秘失蹤”。最終商家證實(shí)，就是那名女貨售員接待了周女士。張先生多次撥打這名女售貨員的電話，但無(wú)人接聽(tīng)。采訪期間，張先生對(duì)記者說(shuō)瓷磚是被煙熏過(guò)，前段時(shí)間倉(cāng)庫(kù)起火損失了100多萬(wàn)元。張先生說(shuō)，售出的瓷磚退不了，也換不了。當(dāng)記者問(wèn)為什么退不了時(shí)，張先生說(shuō)，沒(méi)錢(qián)，錢(qián)花了。對(duì)于周女士的問(wèn)題，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。