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    近日，何潤(rùn)東的一則“8點(diǎn)20分發(fā)”的微博令輿論嘩然，成為廣大網(wǎng)民紛紛惡搞的對(duì)象。隨后，自然有相關(guān)人士站出“辟謠”，聲稱其微博”被盜”。何潤(rùn)東微博事件真相如何目前仍然是個(gè)謎，然而公眾對(duì)央視3·15晚會(huì)及其操作程序的關(guān)注卻是顯而易見的。作為消費(fèi)者，購買到放心產(chǎn)品是其最基本的利益保障。而作為生產(chǎn)廠家來說，一些必要的法律法規(guī)可以敦促其加強(qiáng)自覺性，從而匡扶一些行業(yè)的不正之風(fēng)，然而過度渲染與夸大事態(tài)嚴(yán)重性則會(huì)侵害作為生產(chǎn)者的合法權(quán)益，甚至使其品牌形象大受傷害。比如前幾年的“紫砂煲事件”就是非常經(jīng)典的例子。 3·15期間，網(wǎng)上流行這樣一幅漫畫：企業(yè)上下所有員工枕戈待旦，僥幸逃過的隨后安然度假，不幸中槍的則有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層聲淚俱下發(fā)表檢討書，事情過后繼續(xù)安然度假……于是， 促銷之外， 3·15似乎成為一個(gè)兵抓賊式的鬧劇，公眾的視線被短時(shí)間聚焦于某個(gè)品牌，該品牌不但要為自身存在的問題埋單，還要成為整個(gè)行業(yè)固有缺陷的犧牲品。最為重要的是，風(fēng)波過后，公眾的注意力即被轉(zhuǎn)向他處，對(duì)于行業(yè)本身的更正促進(jìn)幾乎是微乎其微的。

    筆者以為，企業(yè)的正當(dāng)使命應(yīng)該是把消費(fèi)群體的合法權(quán)益作為企業(yè)利潤(rùn)的出發(fā)點(diǎn)。產(chǎn)品服務(wù)則更應(yīng)該常態(tài)化，而不應(yīng)是報(bào)以投機(jī)心理。

    對(duì)于衛(wèi)浴企業(yè)來講，倡導(dǎo)重視產(chǎn)品服務(wù)可謂是今年以來比較強(qiáng)烈的呼聲。這與行業(yè)本身的現(xiàn)實(shí)狀況密不可分，一方面，產(chǎn)品的高度同質(zhì)化，只有通過提升服務(wù)才能加強(qiáng)品牌友好度。另一方面，消費(fèi)者自身的消費(fèi)習(xí)慣逐漸改變，單靠壓低價(jià)格不僅會(huì)損害自身利益，引起惡性競(jìng)爭(zhēng)，其對(duì)消費(fèi)者的吸引力也不再如從前那么強(qiáng)烈，在這種情況下，企業(yè)必須通過提升品牌附加值凸顯自身，以增強(qiáng)其不可替代性。為消費(fèi)者提供解決方案的效益在這里遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單純地提供產(chǎn)品。此外，最重要的一點(diǎn)是衛(wèi)浴潔具產(chǎn)品的安裝使用本身也的確需要有專門的裝修知識(shí)，企業(yè)只有增強(qiáng)自身的服務(wù)能力，才能提高品牌的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

    品牌的服務(wù)能力絕非單純?cè)鲞M(jìn)從業(yè)者服務(wù)意識(shí)的問題，而是必須從硬件上跟進(jìn)，通過充實(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以增進(jìn)其服務(wù)能力。這就需要企業(yè)進(jìn)一步細(xì)化自身的營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，做好持續(xù)性的渠道下沉工作。這些即進(jìn)一步轉(zhuǎn)換為非常具體的技術(shù)性問題:即企業(yè)只有提高自身盈利能力，才有足夠的實(shí)力細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)。于是，提升品牌附加值又稱為企業(yè)細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)的必要條件。

    企業(yè)只有邁入“提升品牌附加值—細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)—增強(qiáng)服務(wù)能力—提升品牌附加值”的良性循環(huán)之中，才能最終完成自身的品牌化操作，并促進(jìn)行業(yè)的良性競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于整個(gè)行業(yè)來講，只有越來越多的參與者通過這種差異化式的營(yíng)銷維持自身的生存及發(fā)展，才能逐步擺脫“價(jià)格戰(zhàn)”泥潭，從而提升整個(gè)行業(yè)的盈利能力，使得每個(gè)從業(yè)者都有錢可賺。我們知道，一個(gè)不可否認(rèn)的基本事實(shí)是:在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，充分的利益驅(qū)動(dòng)才是整個(gè)行業(yè)前進(jìn)的源動(dòng)力。這種源動(dòng)力的本質(zhì)，即是在“利我”的初衷下增進(jìn)自身的“利他”能力。