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    近日，何潤東的一則“8點20分發(fā)”的微博令輿論嘩然，成為廣大網民紛紛惡搞的對象。隨后，自然有相關人士站出“辟謠”，聲稱其微博”被盜”。何潤東微博事件真相如何目前仍然是個謎，然而公眾對央視3·15晚會及其操作程序的關注卻是顯而易見的。作為消費者，購買到放心產品是其最基本的利益保障。而作為生產廠家來說，一些必要的法律法規(guī)可以敦促其加強自覺性，從而匡扶一些行業(yè)的不正之風，然而過度渲染與夸大事態(tài)嚴重性則會侵害作為生產者的合法權益，甚至使其品牌形象大受傷害。比如前幾年的“紫砂煲事件”就是非常經典的例子。 3·15期間，網上流行這樣一幅漫畫：企業(yè)上下所有員工枕戈待旦，僥幸逃過的隨后安然度假，不幸中槍的則有企業(yè)領導層聲淚俱下發(fā)表檢討書，事情過后繼續(xù)安然度假……于是， 促銷之外， 3·15似乎成為一個兵抓賊式的鬧劇，公眾的視線被短時間聚焦于某個品牌，該品牌不但要為自身存在的問題埋單，還要成為整個行業(yè)固有缺陷的犧牲品。最為重要的是，風波過后，公眾的注意力即被轉向他處，對于行業(yè)本身的更正促進幾乎是微乎其微的。

    筆者以為，企業(yè)的正當使命應該是把消費群體的合法權益作為企業(yè)利潤的出發(fā)點。產品服務則更應該常態(tài)化，而不應是報以投機心理。

    對于衛(wèi)浴企業(yè)來講，倡導重視產品服務可謂是今年以來比較強烈的呼聲。這與行業(yè)本身的現實狀況密不可分，一方面，產品的高度同質化，只有通過提升服務才能加強品牌友好度。另一方面，消費者自身的消費習慣逐漸改變，單靠壓低價格不僅會損害自身利益，引起惡性競爭，其對消費者的吸引力也不再如從前那么強烈，在這種情況下，企業(yè)必須通過提升品牌附加值凸顯自身，以增強其不可替代性。為消費者提供解決方案的效益在這里遠遠高于單純地提供產品。此外，最重要的一點是衛(wèi)浴潔具產品的安裝使用本身也的確需要有專門的裝修知識，企業(yè)只有增強自身的服務能力，才能提高品牌的整體競爭力。

    品牌的服務能力絕非單純增進從業(yè)者服務意識的問題，而是必須從硬件上跟進，通過充實服務團隊以增進其服務能力。這就需要企業(yè)進一步細化自身的營銷網點，做好持續(xù)性的渠道下沉工作。這些即進一步轉換為非常具體的技術性問題:即企業(yè)只有提高自身盈利能力，才有足夠的實力細化網點。于是，提升品牌附加值又稱為企業(yè)細化網點的必要條件。

    企業(yè)只有邁入“提升品牌附加值—細化網點—增強服務能力—提升品牌附加值”的良性循環(huán)之中，才能最終完成自身的品牌化操作，并促進行業(yè)的良性競爭。對于整個行業(yè)來講，只有越來越多的參與者通過這種差異化式的營銷維持自身的生存及發(fā)展，才能逐步擺脫“價格戰(zhàn)”泥潭，從而提升整個行業(yè)的盈利能力，使得每個從業(yè)者都有錢可賺。我們知道，一個不可否認的基本事實是:在市場經濟環(huán)境下，充分的利益驅動才是整個行業(yè)前進的源動力。這種源動力的本質，即是在“利我”的初衷下增進自身的“利他”能力。