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杜均:商業(yè)謠言沖擊著企業(yè)競爭底線

2013-04-06 來源:陶城報 責任編輯: 閱讀:1782
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  近日采訪佛山一家色釉料企業(yè)老板,談及同行的謠言,大倒苦水,甚是不平。謠言涉及從產(chǎn)品生產(chǎn)到市場銷售各個環(huán)節(jié),這幾年逐次累積,竟成了一體系。雖說這些明槍暗箭對于企業(yè)發(fā)展并無實質(zhì)影響,但是風言風語畢竟讓人不舒服。

  所謂商業(yè)謠言,就是這種憑空編造與真實情況不符且對特定的競爭對手不利的事實,其目的就是使對方的商業(yè)信譽、商品聲譽受到貶低、損毀、降低,商業(yè)利益受到損失。

  “愚人節(jié)”一年只有一天,但謠言從無假期。這種“兵不厭詐”的商業(yè)投機,帶有極強的針對性與目的性。大約是行業(yè)競爭白熱化導(dǎo)致部分人發(fā)“高燒”,許多關(guān)于企業(yè)瀕臨破產(chǎn)、公司內(nèi)部權(quán)斗、品牌形象受損,甚至八卦傳聞、風流艷史等謠言,隔三岔五就有一些。這些信息來源模糊、似是而非、危言聳聽,但往往又驚悚刺激、麻辣香艷、活色生香,充滿了各種傳播要素??梢灶A(yù)見,在完全開放、競爭激烈的市場環(huán)境中,會有許多企業(yè)活在謠言中,自知或不自知地遭到商業(yè)謠言的攻擊。

  曾經(jīng)我以為在信息時代里謠言是沒有存在土壤的,因為要查證一條謠言實在太容易,一通電話、一次百度,就可以查證。但是,日本福島核泄漏事故導(dǎo)致中國從南到北的“搶鹽潮”、瑪雅預(yù)言帶來的全球性恐慌,讓我看到謠言并沒有因為信息時代的到來而根除,反而借助信息技術(shù)加劇了傳播的力度。

  由于普遍的誠信失范,導(dǎo)致社會出現(xiàn)一種心理:辟謠等于坐實,解釋等于掩飾。很多謠言也會被誤認為是“遙遙領(lǐng)先的預(yù)言”。這其實是一種強詞奪理,也是一種掩耳盜鈴,這種認知在事實上強化了人們對謠言的認可。謠言有一種魔力,它可能沒有邏輯,但反差越大越有傳播力。這大概是幽微的人性、隱秘的動機使然。

  信息社會并沒有讓造謠者原形畢露,反而讓造謠成為一件輕而易舉的事情。辟謠的管道很多,但公信力卻前所未有地喪失。這往往也讓陷入謠言漩渦中的企業(yè)不知所措,疲于應(yīng)付。若企業(yè)低調(diào)處理,刻意回避,則會導(dǎo)致公眾了解真相無從下手;若企業(yè)高調(diào)辟謠,則往往越描越黑,好像對號入座;若提起訴訟,則更是勞心勞神、費時費力。正是基于此,造謠者往往得逞。

  就我的感覺,陶瓷行業(yè)里小道消息一直是不斷的。有些一個電話就可以求證的謠言,往往也會有人樂于相信,并極力傳播。當然,這也并非僅僅是陶瓷行業(yè)如此,而是說整個社會的大環(huán)境有這么一種不良風氣。究其實質(zhì),并非是由于商業(yè)競爭的殘酷性,而是商業(yè)道德的水準低下。謠言沖擊著商業(yè)競爭的底線,直逼犯罪的邊緣。謠言可能湊效,但卻是一種可笑可鄙的小丑招數(shù)。

  “蛇蝎纏身應(yīng)還招,我佛慈悲亦懲惡”。雖然辟謠是一件繁瑣而艱辛的事情,但是我覺得被誣陷者還是需要及時站出來,借助媒體的力量,從正面闡述真相。只要積極凈化市場競爭環(huán)境,相信我們的商業(yè)道德會逐步提升上去的。而那些好以謠言這種不正當、甚至可以說是非常拙劣而蠢笨的方式攻擊對手的造謠者,一定會被曝光在眾目睽睽之下。

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