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    欄目采訪北大縱橫管理咨詢集團(tuán)的股東熊浩老師，實(shí)屬偶然。

    直至采訪結(jié)束，我才得以了解到他的資歷，認(rèn)真讀到他在各個(gè)媒體發(fā)表的文章，忽覺自己是那么唐突。在采訪中，熊浩老師的博識(shí)和幽默，沉穩(wěn)與健談，讓沒有太多準(zhǔn)備的我也了解到了很多。

    雖然有過當(dāng)大學(xué)老師的經(jīng)歷，但熊浩并不像以往被采訪的管理咨詢師一樣講授公開課。從2002年進(jìn)入北大縱橫管理咨詢集團(tuán)，至今已10年有余。這10年，他擔(dān)任著企業(yè)中高層職務(wù)，對(duì)我國房地產(chǎn)及企業(yè)人力資源管理、戰(zhàn)略管理、資本運(yùn)作等領(lǐng)域有著深入的研究。

    績效管理對(duì)企業(yè)至關(guān)重要

    談到人力資源管理，熊浩最擅長的是薪酬和績效領(lǐng)域。他指出，不同的企業(yè)希望通過績效管理解決不同的問題，但方向都傾向一致，那就是改善公司的管理環(huán)境，引入先進(jìn)的管理理念，通過績效管理的有效實(shí)施來解決困擾企業(yè)、讓管理者頭疼的管理問題，進(jìn)一步提高員工士氣，提升管理者的素質(zhì)和管理水平，全面提升人力資源的核心競爭力。但一個(gè)不容否認(rèn)的事實(shí)是，績效管理在人力資源管理中的重要性越來越得到企業(yè)管理者的認(rèn)同，卻在企業(yè)的實(shí)踐中往往得不到有效實(shí)施，給人“雞肋”的感覺，食之無味，棄之可惜，管理者苦心孤詣，紛紛尋求解決之道。熊浩給出的建議是：先統(tǒng)一高層管理者對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)和理念，再學(xué)習(xí)績效管理在企業(yè)中的操作方法和步驟，理解績效管理的重要性。

    企業(yè)的績效管理無疑是一門大學(xué)問，除了幫客戶設(shè)計(jì)績效管理體系、績效考核指標(biāo)、績效管理目標(biāo)，還需要協(xié)助客戶組織績效管理的實(shí)施工作。熊浩說道，以前幫客戶做咨詢的時(shí)候，是做完了方案后給客戶，客戶自己去實(shí)施，一定時(shí)間后客戶再過來進(jìn)行修改、調(diào)整，而近幾年很多的企業(yè)更重視實(shí)效、實(shí)操，所以他和團(tuán)隊(duì)會(huì)幫助客戶去實(shí)施，讓效果更直觀，讓企業(yè)總體經(jīng)營地更好，效益提升地更多。

    除了績效管理，薪酬體系管理在企業(yè)管理中也至關(guān)重要。目前越來越多的80后、90后踏上工作崗位，比起60后、70后，他們的個(gè)性更加自我，更難被管理。對(duì)此，他建議職場(chǎng)人準(zhǔn)確評(píng)估自己的能力，適度控制自己的欲望，不要過分追求超出自己能力范圍的權(quán)力和其他經(jīng)濟(jì)回報(bào)，否則可能造成內(nèi)心的不平衡，進(jìn)而帶來負(fù)面情緒，導(dǎo)致自己失去工作與生活的方向。

    客戶的滿意度和口碑是衡量咨詢效果的核心指標(biāo)

    談起最近在忙的項(xiàng)目，熊浩對(duì)筆者進(jìn)行了簡單介紹。

    是一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)公司的項(xiàng)目，正在對(duì)此房地產(chǎn)公司的銷售團(tuán)隊(duì)做一個(gè)績效管理體系，他們首先是給銷售總監(jiān)、經(jīng)理顧問、策劃經(jīng)理做一個(gè)訪談，了解他們內(nèi)心的想法，對(duì)市場(chǎng)的行情做一系列外部調(diào)研；第二是根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)樓盤特色，做一個(gè)內(nèi)部薪酬和績效管理的方案；第三、項(xiàng)目進(jìn)行到一半的時(shí)候，組織該房地產(chǎn)公司的高管參與研討，并且把研討后的方案跟一線的員工去溝通，聽取大家的意見，適當(dāng)做一些微調(diào)，直至全公司都認(rèn)可，以此幫助老板實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)和利潤，幫助員工拿到工資和獎(jiǎng)金。

    筆者正疑慮如何確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)，熊浩說有兩個(gè)核心指標(biāo)，可以衡量咨詢效果。第一是客戶的滿意度，對(duì)客戶的員工做一個(gè)滿意度調(diào)查，把結(jié)果直接發(fā)給客戶，做到獨(dú)立、客觀、公正，并且以每半年回訪一次的頻率對(duì)老客戶終身免費(fèi)回訪。第二個(gè)指標(biāo)是客戶的轉(zhuǎn)介紹率或者口碑宣傳。他說，目前仍然有咨詢管理公司還停留在回全款這樣的指標(biāo)，但那不能作為核心指標(biāo)。

    肩負(fù)起國內(nèi)咨詢行業(yè)良好發(fā)展的重任

    作為任何一家管理咨詢公司，都肩負(fù)著推動(dòng)企業(yè)成功發(fā)展的任務(wù)，不僅僅是自身的成長，也要帶動(dòng)整個(gè)咨詢、培訓(xùn)行業(yè)的良性成長。北大縱橫作為國內(nèi)咨詢管理業(yè)的先行者和領(lǐng)導(dǎo)者，一直致力于中國咨詢業(yè)的發(fā)展和民族經(jīng)濟(jì)的昌盛。據(jù)熊浩介紹，為了回饋客戶和與同行互相學(xué)習(xí)交流，每年北大縱橫都會(huì)組織咨詢界的大型聚會(huì)，今年6月29日，北大縱橫將舉辦一場(chǎng)五環(huán)峰會(huì)，多達(dá)一千多位客戶的高管以及同行參加，讓同行間有交流和溝通的機(jī)會(huì)，將更好地幫助企業(yè)提升經(jīng)濟(jì)上的效益，提升管理水平。

    僅是國內(nèi)的同行交流是不夠的。熊浩說，每年公司都會(huì)組織咨詢師到歐洲等各個(gè)國家游學(xué)，到大學(xué)做一些訪問、交流，到世界500強(qiáng)企業(yè)參觀、考察，和國外同行交流管理經(jīng)驗(yàn)，了解國際上管理咨詢的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，從而更好地為國內(nèi)企業(yè)策劃、制定出優(yōu)秀的管理咨詢方案。