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    著名的經(jīng)濟(jì)專(zhuān)家許小年最近指出，持續(xù)性衰退的冬天剛開(kāi)始目前中國(guó)已經(jīng)形成大量過(guò)剩產(chǎn)能，這就意味著有不少企業(yè)將會(huì)在這嚴(yán)嚴(yán)的冬天中被淘汰，因此時(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的是如何在冬天活下去，最可怕是的，春天到了，你不在了。

　　在這嚴(yán)峻的環(huán)境中，企業(yè)要生存下來(lái)的關(guān)鍵是要從市場(chǎng)中去等活路，也就是多點(diǎn)去“觀察”市場(chǎng)，誰(shuí)說(shuō)中國(guó)消費(fèi)能力不足？請(qǐng)看奢侈品市場(chǎng)，LV、Gucci的包包，國(guó)人都買(mǎi)瘋了，中國(guó)已經(jīng)成為世界上奢侈品最大的市場(chǎng)，這說(shuō)明中國(guó)市場(chǎng)是有很大潛力的，再看看年輕一代使用的手機(jī)，不是蘋(píng)果就是三星的，可以說(shuō)市場(chǎng)中充滿(mǎn)了商機(jī)，就拿建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，盡管房地產(chǎn)行業(yè)遭遇調(diào)控，但建筑裝飾行業(yè)并未冷凍，2012年中國(guó)建筑裝飾行業(yè)總產(chǎn)值達(dá)2.6萬(wàn)億元，而且每年都在快速增長(zhǎng)，因此并非市場(chǎng)沒(méi)有機(jī)會(huì)，而是我們沒(méi)有把握好機(jī)會(huì)。

　　目前企業(yè)現(xiàn)狀是以自我的產(chǎn)品為中心，就拿陶瓷行業(yè)來(lái)說(shuō)，新產(chǎn)品層出不窮，令人佩服，特別是噴墨打印技術(shù)出現(xiàn)后，產(chǎn)品更是上了一個(gè)臺(tái)階，但是當(dāng)大批企業(yè)都在這么做的時(shí)候，產(chǎn)品就過(guò)剩了，如果我們換一種視角，對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，那么就會(huì)豁然開(kāi)朗了，家居行業(yè)世界冠軍宜家居，對(duì)顧客細(xì)分到職業(yè)，中資還是外資的，性別，收入，以及孩子們的年齡和性別，然后對(duì)這群顧客進(jìn)行大量深入的觀察，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的家居解決方案可謂是貼身的個(gè)性化服務(wù)，如果企業(yè)認(rèn)為生意難做，那么最好去宜家居去觀察一下，用盛況空前來(lái)形容是決不過(guò)分的，與不少展廳前門(mén)可羅雀的狀況形成的了鮮明的對(duì)比，差別就在于宜家居清淅地理解誰(shuí)是我們的顧客。

　　我們的企業(yè)對(duì)產(chǎn)品可以說(shuō)是十分專(zhuān)業(yè)的，但是對(duì)消費(fèi)者卻不專(zhuān)業(yè)的，請(qǐng)看我們行業(yè)中不時(shí)舉辦的各種論壇和研討會(huì)，與會(huì)者幾乎全部是熟悉的面孔，行業(yè)的專(zhuān)家，但就是缺乏對(duì)市場(chǎng)有獨(dú)特見(jiàn)解的“攪局者”。“攪局者”這個(gè)詞是馬云提出來(lái)的，他認(rèn)為其實(shí)很多行業(yè)的創(chuàng)新都是外行進(jìn)來(lái)才引發(fā)的，金融行業(yè)也需要攪局者，互聯(lián)網(wǎng)金融就是由外行人進(jìn)入而進(jìn)行變革的，馬云開(kāi)拓的恰恰是被銀行（金融互聯(lián)網(wǎng)）忽視的80%的中小企業(yè)顧客。

　　管理大師德魯克提出：由外而內(nèi)的觀察方法，是企業(yè)成功的必要條件，使企業(yè)持續(xù)充滿(mǎn)活力的因素在于外部，客戶(hù)才是這些外部現(xiàn)實(shí)力量的推動(dòng)者。正是為客戶(hù)提供價(jià)值的愿望使企業(yè)有了目標(biāo)，也正是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)。

　　IT行業(yè)中有個(gè)經(jīng)典的攪局案例就是IBM，它的CEO郭士納，在上個(gè)世紀(jì)末，臨危受命擔(dān)任了IBM的CEO，郭士納對(duì)董事會(huì)說(shuō)，他不懂計(jì)算機(jī)，但他了解顧客，因?yàn)樗救司褪荌BM的顧客，就是這個(gè)攪局者，對(duì)IBM進(jìn)行了大刀闊斧的改革，令I(lǐng)BM從IT行業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)商變成了軟件服務(wù)商，令I(lǐng)BM獲得了重生，這就是深刻理解顧客的力量。

　　在制造業(yè)冬天來(lái)臨之際，要把關(guān)注點(diǎn)放在將企業(yè)自身做好，少聽(tīng)一點(diǎn)天氣預(yù)報(bào)，而將企業(yè)做好的關(guān)鍵就是要理解誰(shuí)是我們的顧客，也就是通過(guò)由外（顧客）而內(nèi)的觀察方法，擺脫只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品，造成產(chǎn)品同質(zhì)化，大打價(jià)格戰(zhàn)的局面，業(yè)績(jī)的世界冠軍的宜家書(shū)是明證。