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    中國陶瓷網(wǎng)訊 售后服務(wù)日益成為高端品牌終端制勝的利器， 7月25日，歐神諾營銷學(xué)院第26期“金牌服務(wù)工程師”特訓(xùn)營隆重開班。來自全國各地經(jīng)銷商團隊的售后服務(wù)工程師前往佛山歐神諾陶瓷股份有限公司三水生產(chǎn)基地進行了兩天三夜的閉門培訓(xùn)。佛山歐神諾陶瓷股份有限公司技術(shù)副總裁鄭樹龍先生親臨現(xiàn)場開學(xué)典禮現(xiàn)場并致辭，營銷學(xué)院班主任劉可春老師主持培訓(xùn)。

     售后服務(wù)對歐神諾品牌經(jīng)營有舉足輕重的作用。售后服務(wù)工作專業(yè)、快速、高效，才能提升客戶服務(wù)滿意度。終端售后服務(wù)人員需掌握扎實的專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。為協(xié)助經(jīng)銷商提升售后服務(wù)水平，加強終端售后人員專業(yè)素質(zhì)，歐神諾營銷學(xué)院邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥瑖@如何將售后服務(wù)做到極致，為學(xué)員做了一場極有實際參考意義的培訓(xùn)。

     “金牌服務(wù)工程師”特訓(xùn)營培訓(xùn)內(nèi)容包括《打造卓越團隊——團隊協(xié)作與管理》、《金牌服務(wù)——溝通與交流技巧》、《陶瓷營銷的質(zhì)量投訴處理》及《陶瓷磚產(chǎn)品標準》四個課程。《陶瓷營銷的質(zhì)量投訴處理》主講孔海發(fā)老師現(xiàn)任佛山市陶瓷學(xué)會秘書長，擅長陶瓷營銷問題、生產(chǎn)管理等領(lǐng)域。他指出：“處理客戶投訴是現(xiàn)代營銷管理的重要內(nèi)容，是維護企業(yè)利益的手段，也是營銷宣傳的一種方法，而不是一種負擔(dān)。”他通過工作中的一系列案例，引起學(xué)員熱烈討論，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)問題所在。于麗萍老師則講解《金牌服務(wù)——溝通與交流技巧》課程，現(xiàn)場氣氛熱烈。她采用學(xué)員角色扮演方式，增加了學(xué)員參與性的同時，也加深了學(xué)員的印象。營銷學(xué)院班主任劉可春老師則為學(xué)員講解了產(chǎn)品專業(yè)知識、施工常識及注意事項。課程實用性和操作性極強，受到學(xué)員一致好評。

     在營銷學(xué)院的平臺上，難得共聚一堂的全國售后工作人員積極分享工作經(jīng)驗，精彩頻現(xiàn)。售后工作日常情況復(fù)雜，需要較強的應(yīng)變素質(zhì)。多個分享繪聲繪色，引起學(xué)員的共鳴，更引發(fā)他們的深思。來自重慶、南通、長沙學(xué)員的經(jīng)驗分享更是掌聲不斷。如何提高售后服務(wù)水平，提高客戶滿意度，從而實現(xiàn)品牌和消費者的良性溝通，是學(xué)員分享的主線，也是學(xué)員在實際工作應(yīng)該思考的。

 領(lǐng)導(dǎo)與講師風(fēng)采

 學(xué)員風(fēng)采一

  學(xué)員風(fēng)彩二

 晚會精彩瞬間