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    中國陶瓷網(wǎng)訊 8月6日-7日，輝煌水暖集團(tuán)2013年首屆售后服務(wù)培訓(xùn)會議在集團(tuán)總部隆重召開，集團(tuán)營銷中心主要領(lǐng)導(dǎo)及來自全國各地終端門店的售后精英受邀出席。本次培訓(xùn)旨在助力代理商打造一流售后服務(wù)隊(duì)伍，鑄就輝煌水暖領(lǐng)先的服務(wù)口碑。

輝煌水暖售后服務(wù)培訓(xùn)開班儀式

    6日上午，本次培訓(xùn)開班儀式在輝煌水暖銷售總監(jiān)宋錫波的致辭中拉開序幕。他從“我們?yōu)槭裁匆匾暦?wù)”和“我們怎樣做好服務(wù)”兩個方面進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對提升終端銷售業(yè)績的關(guān)鍵作用。輝煌水暖市場總監(jiān)徐東平認(rèn)為，服務(wù)是營銷體系的重要環(huán)節(jié)和銷售過程的價值延伸，要想贏得品牌知名度和市場占有率的提升，就需要不斷地改進(jìn)和完善售后服務(wù)。輝煌水暖客服部經(jīng)理林忠新指出，當(dāng)今的市場競爭很大程度上是服務(wù)的競爭，輝煌水暖需要通過服務(wù)規(guī)范化來提升終端網(wǎng)點(diǎn)的市場競爭力。

學(xué)員參觀陶瓷生產(chǎn)線

    本次培訓(xùn)課程安排極具針對性，且注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，包括服務(wù)意識、產(chǎn)品知識、車間參觀、實(shí)操演練等多項(xiàng)內(nèi)容。在講解產(chǎn)品知識時老師結(jié)合實(shí)物一一對應(yīng)相關(guān)部件進(jìn)行說明，讓學(xué)員對產(chǎn)品有著更為直觀全面的認(rèn)識。而實(shí)操訓(xùn)練中先由老師進(jìn)行拆裝示范，學(xué)員們則分成兩組進(jìn)行對抗演練，氛圍緊張激烈而又難掩他們的全神貫注。隨后，老師針對學(xué)員在對抗演練中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析，表示一個小小的疏忽可能導(dǎo)致整個產(chǎn)品出現(xiàn)故障，最后鼓勵學(xué)員們要多學(xué)習(xí)、多動手和保持細(xì)致耐心。

學(xué)員進(jìn)行實(shí)操演練

    本次受訓(xùn)學(xué)員在筆試和實(shí)操的考試中均取得了優(yōu)異的成績，順利獲得輝煌水暖集團(tuán)售后服務(wù)培訓(xùn)班結(jié)業(yè)證書。“很高興能夠來集團(tuán)總部參加這次培訓(xùn)，兩天的參觀學(xué)習(xí)讓我感受到了輝煌的品牌魅力和強(qiáng)大實(shí)力，同時自己的售后服務(wù)水平也獲得了進(jìn)一步提升，回到專賣店以后我有信心為消費(fèi)者提供更為完美的售后服務(wù)。”來自浙江洞口的學(xué)員小陳在畢業(yè)致辭中說道。

學(xué)員領(lǐng)取結(jié)業(yè)證書

    據(jù)了解，這僅僅是輝煌水暖2013年售后服務(wù)培訓(xùn)的開端，在本月還將舉行三期培訓(xùn)班課程，讓更多的售后人員獲得提升和成長。同時，輝煌水暖后續(xù)還將通過“走出去”的方式，直接派出老師到終端門店為代理商進(jìn)行售后培訓(xùn)，全面提升終端網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

輝煌水暖售后服務(wù)培訓(xùn)班合影

    輝煌水暖一直秉承“服務(wù)至上”理念，堅(jiān)持為消費(fèi)者打造“省心、熱心、貼心、舒心、放心”的超五星服務(wù)，并多次榮獲家居行業(yè)“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎”殊榮。經(jīng)過近期開展的培訓(xùn)課程的提升，輝煌水暖的售后服務(wù)工作必將邁上新的臺階，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)同和口碑，推動輝煌水暖建立行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)管理體系。 （文/高云）