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    每年夏季，高溫作業(yè)下的企業(yè)福利成為各行人士關(guān)注的焦點。近日，記者深入蒙娜麗莎集團總部車間采訪之余，了解到廣東蒙娜麗莎新型材料集團有限公司（以下簡稱“蒙娜麗莎”）的人才管理和培養(yǎng)特點，相較于當(dāng)下企業(yè)的招工難，技工缺的現(xiàn)狀，蒙娜麗莎企業(yè)團隊穩(wěn)定，人心安固。

蒙娜麗莎集團人力資源中心總監(jiān) 羅軍華

    據(jù)了解，蒙娜麗莎陶瓷集團在今年6月初推出了《發(fā)放高溫津貼的通知》，補貼時間調(diào)整為每年6月至10月期間，員工滿勤按照150元/月/人標(biāo)準計發(fā)，完全和政府要求接軌。崗位補貼對象主要針對一線生產(chǎn)操作類、行政后勤類員工，這是蒙娜麗莎規(guī)范管理的一個表現(xiàn)。

    蒙娜麗莎人力資源中心總監(jiān)羅軍華在接受中國陶瓷網(wǎng)記者專訪時說：“高溫補貼也許在一定程度上會增加企業(yè)成本。但是一方面可以規(guī)避國家和政府的要求，另一方面提升員工福利，達到留住人才的目的。高福利、高工資不代表高成本，員工創(chuàng)造的和回報的或許會更多。”他還表示，如果企業(yè)因為某些方面的不足導(dǎo)致人力成本帶來的損失是無法核算的，而同樣做好了所創(chuàng)造的價值更無法估量。

    “誠信”是企業(yè)核心價值觀的根本

    中國陶瓷網(wǎng)：蒙娜麗莎憑借在行業(yè)內(nèi)高的知名度和美譽度，讓不少行業(yè)精英親睞，您認為蒙娜麗莎的用人原則有哪些？企業(yè)最看重人才哪個方面？

    羅軍華：蒙娜麗莎堅持招納德才兼?zhèn)涞娜?，但也會不拘一格錄人才。從陶瓷行業(yè)的現(xiàn)狀來看，蒙娜麗莎對于學(xué)歷看得淡，但是隨著企業(yè)的發(fā)展對學(xué)歷會逐步有所要求。因為我覺得這是一個學(xué)習(xí)型企業(yè)的必走之路。陶瓷行業(yè)的普遍學(xué)歷相比其他行業(yè)要低，從而使整個陶瓷行業(yè)的管理落后于其它行業(yè)，我們不能拿行業(yè)的短板來說事，要跨出行業(yè)多向優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)。

    企業(yè)發(fā)展人才是根本，所以我們會重視對人才的要求。蒙娜麗莎的企業(yè)文化確定了“誠信”是蒙娜麗莎的核心價值觀之一，“誠信”既是對員工要求，也是對企業(yè)的要求。企業(yè)要對員工講誠信，對供應(yīng)商講誠信，對社會講誠信；反過來，員工也得對企業(yè)講誠信，守規(guī)則，不講假話，不逃避責(zé)任，所以對于一個人的品性我們會看得比較重，特別是關(guān)鍵崗位我們已經(jīng)引入了背景調(diào)查機制。

    舉個例子來講，有些企業(yè)甚至不與員工簽訂勞動合同，這是企業(yè)最大的用工風(fēng)險，也是不誠信的表現(xiàn)，這樣一來，企業(yè)同員工雙方都缺乏保障，易陷勞資糾紛。

    中國陶瓷網(wǎng)：那么蒙娜麗莎的人才流失情況怎么樣，目前有哪些招聘難題？

    羅軍華：相對于行業(yè)和生產(chǎn)制造型企業(yè)的人才流失，蒙娜麗莎是相對比較低的。我們目前的人才流動月流失率為1.5%-2%，低于整個生產(chǎn)制造型企業(yè)的水平。我們要做的不僅僅是減少人才流失，而且還要穩(wěn)定崗位人才的基礎(chǔ)上提升人才綜合能力。

    從勞動力供給的數(shù)量來看，與往年相比沒有多少變化，但年齡老化現(xiàn)象正呈明顯，普遍愿意留下來的都是一些80前的人員；陶瓷行業(yè)的特征比其他行業(yè)相對艱難，僅車間的燥熱、噪音、粉塵、倒班等情況，就讓很多人望而卻步，特別是對新生勞動者的吸引成為問題，伴隨著80-90后成為勞動力主流，工廠招聘相對困難，結(jié)構(gòu)性的失衡將更加明顯，所以我們必須改變管理模式和思路。

    打造立體服務(wù)培訓(xùn)體系 創(chuàng)學(xué)習(xí)型企業(yè)

    中國陶瓷網(wǎng)：蒙娜麗莎內(nèi)部員工接受培訓(xùn)的機會有多少？目前企業(yè)培訓(xùn)的特色有哪些？

    羅軍華：目前在蒙娜麗莎有一些培訓(xùn)，但我感覺還不夠，對新員工的培訓(xùn)比較系統(tǒng)，但對在職人員的培訓(xùn)還需加強。如果要說特色目前還談不上太多特色，比我們做的好的企業(yè)很多。

    蒙娜麗莎未來將構(gòu)建一個全方位立體式培訓(xùn)體系，確保每一個員工有學(xué)習(xí)和成長的機會。我們計劃用三年的時間，打造一個學(xué)習(xí)型企業(yè)。先從轉(zhuǎn)變員工理念開始，讓員工從過去的被動學(xué)習(xí)、強制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)到到員工“我要學(xué)”的主動學(xué)習(xí)理念上來，這不僅是蒙娜麗莎要轉(zhuǎn)變的，而且也是整個企業(yè)界要解決的一個問題。

    我們把培訓(xùn)分為公司級、事業(yè)部或部門級和班組級相結(jié)合的三級培訓(xùn)，通過內(nèi)部培訓(xùn)為主，外部引入為輔的方式來實現(xiàn)以上構(gòu)想。

    所以我們第一步，建立內(nèi)部講師隊伍，確保內(nèi)部培訓(xùn)先行一步，使培訓(xùn)更具針對性；今年集團已經(jīng)開展了內(nèi)部講師的競聘，將講師分為認證講師、中級講師和高級講師，由于我們所需要的講師是多方面的，所以所有員工包括基層員工均可參與講師競聘，競聘條件很簡單，符合以下幾點均可報名：一是有意愿，樂意分享，二是擁有一定行業(yè)經(jīng)驗，三是具備一定的表達能力。

    第二步，是推進培訓(xùn)配套體系完善，通過學(xué)習(xí)積分制、職業(yè)化訓(xùn)練體系、加強學(xué)習(xí)考核等方式來轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)理念，如前期進行了講師隊伍建設(shè)，后面就需要進行講師的職業(yè)化提升，讓講師逐步達到一個專職講師的素質(zhì)和水平。

    第三步，我們未來還要建立行動學(xué)習(xí)小組，通過“項目+學(xué)習(xí)”的方式來解決問題，打造學(xué)習(xí)型組織。

    中國陶瓷網(wǎng)：這樣一個培訓(xùn)體系，內(nèi)容有哪些？下一期培訓(xùn)是什么時候？

    羅軍華：一個完整的培訓(xùn)體系主要包括機制、課程和師資建設(shè)，目前我們的課程內(nèi)容還不算多，比較系統(tǒng)一點的是新員工培訓(xùn)，主要針對企業(yè)文化、安全意識、消防、制度和日常工作的培訓(xùn)。再者，結(jié)合員工需求開展一些培訓(xùn)，比如技工技能、職場禮儀、溝通技巧、職業(yè)道德等等。所以目前我們培訓(xùn)工作的重點要建立培訓(xùn)規(guī)則和師資隊伍，才能確保未來有更多的課程。

    日常培訓(xùn)蒙娜麗莎一般是一周會組織一次，以后會加大力度。雖然沒有設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，但我們也有專職的崗位，設(shè)置了一名主管在負責(zé)，并配有專員。培訓(xùn)對于企業(yè)的促進作用是不言而喻的，蒙娜麗莎正計劃推行“OPL（one point lesson）”一點課分享會，通過在基層現(xiàn)場建立短暫的“十分鐘課程”來促進管理的進步和細節(jié)的提升，意在通過“集體的智慧、共同的分享”這么一種機制和方式來達到全員參與的目標(biāo)。

    培訓(xùn)要有針對性，要能解決工作中的問題，所以要求我們能夠不斷發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)的需求。比如在年中總結(jié)的時候，我們發(fā)現(xiàn)有些管理人員對管理工具的應(yīng)用還不是很熟悉，不懂得SWOT分析法，有很多人無法界定優(yōu)勢和機會、劣勢和威脅之間的區(qū)別，由此我想到應(yīng)當(dāng)在9月份對他們開展一些管理知識的培訓(xùn)，包括5W1H原理、波特矩陣、SWOT分析法、甘特圖、4P理論等等一些基本的管理工具，掌握這些工具和方法對于我們?nèi)粘Ｗ鲇媱潯⒆隹偨Y(jié)，大到做年度規(guī)劃和開展考核都將帶來很多便利，減少走不必要的彎路。

    專業(yè)化的人力資源管理

    中國陶瓷網(wǎng)：對于不少企業(yè)設(shè)立培訓(xùn)部和商學(xué)院，您有何看法？

    羅軍華：培訓(xùn)部是到一定規(guī)模和達到一定程度才設(shè)立，不見得一定需要單獨設(shè)立，大部分公司在前期都會將培訓(xùn)歸屬于人力資源部管理。而企業(yè)商學(xué)院則是將培訓(xùn)做到一定的專業(yè)化才提到日程上來，可以說商學(xué)院是從培訓(xùn)部發(fā)展而來的，它的要求比培訓(xùn)部更高，一個企業(yè)如果沒有將培訓(xùn)做專業(yè)化，培訓(xùn)部都做不好，就不要去提商學(xué)院了，往往容易有其名而無其實，國內(nèi)有不少企業(yè)趕時髦設(shè)立商學(xué)院空有其名的也不在少數(shù)。

    在建材家居行業(yè)，由于該行業(yè)經(jīng)銷模式的特點，一般會將培訓(xùn)分為針對內(nèi)部人員培訓(xùn)和經(jīng)銷商的培訓(xùn)兩種，我們對經(jīng)銷商的培訓(xùn)主要由企劃部負責(zé)，內(nèi)部培訓(xùn)則歸屬人力資源部。

    當(dāng)有一天我們將內(nèi)部員工培訓(xùn)和區(qū)域經(jīng)銷商培訓(xùn)整合在一起，并且培訓(xùn)專業(yè)化了，培訓(xùn)體系完善了，那么成立企業(yè)商學(xué)院也許就是水到渠成的事情了。

    應(yīng)當(dāng)說，設(shè)立企業(yè)商學(xué)院也會成為我們培訓(xùn)的終極目標(biāo)。

    中國陶瓷網(wǎng)：您覺得人力資源部在蒙娜麗莎企業(yè)里擔(dān)當(dāng)一個怎么樣的角色？目前人力資源部的職能是否得到了最大發(fā)揮？

    羅軍華：第一，人力資源部是一個管控和服務(wù)相結(jié)合的職能部門，第二人力資源部是企業(yè)管理的執(zhí)行者，第三，決策層的參謀助手，如果人力資源部能夠達到前面三點要求，那么它就有可能成為一個讓人敬畏的組織，敬它是因為它的專業(yè)性和服務(wù)做的好，畏它是因為它管控到位，能夠?qū)⒖刂坡涞綄嵦帲灰腥诉`反了規(guī)則，那就要受到處理。

    當(dāng)下不少企業(yè)的人力資源部，單純的擔(dān)任著事務(wù)性工作，主要只負責(zé)招人，辦辦入職離職手續(xù)和考勤等基本工作，還只是傳統(tǒng)意義上的人事部。以至于在廣大員工心目中的地位“不是人”(人事部的倒讀)，讓人很受傷。影響力不夠，地位不夠，這是很多公司人力資源部普遍面監(jiān)的尷尬現(xiàn)象，蒙娜麗莎的人力資源曾經(jīng)也很弱，但我們正在努力改變這種地位。

    蒙娜麗莎在提升人力資源部的專業(yè)化上一直不遺余力，我們正在逐步提升人力資源部在公司的影響力，在為員工提供服務(wù)的同時，也在加強對管控方面的要求，我們希望人力資源部能在公司發(fā)揮更大的作用，成為一個讓人敬畏的組織。（整理、文/中國陶瓷網(wǎng)記者 嚴張）