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    8日，大眾網(wǎng)記者從濟(jì)南市工商局獲悉，截至10月7日下午3時，濟(jì)南市12315消費(fèi)申訴舉報指揮中心長假期間共受理消費(fèi)咨詢、申訴、舉報1160件。申訴熱點(diǎn)排前三位的分別是家用電器、通訊器材和建材家具。其中，家用電器的實(shí)際功能同商家宣傳不符、手機(jī)頻繁故障等問題頻遭投訴。

    家具“二次加工”遭遇“模糊糾紛”

    5日上午，在天橋區(qū)的一家木門經(jīng)營點(diǎn)內(nèi)，一對夫妻同經(jīng)營者產(chǎn)生爭執(zhí)。原來，消費(fèi)者王先生于9月底在該處定制了品牌木門，在瀏覽該品牌官方網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)自己的四扇木門雖然和樣品大體相同，但在門套、圖案、漆面、玻璃等細(xì)節(jié)上卻相差很大。于是王先生撥打網(wǎng)站客服電話詢問，也被告知廠家從未生產(chǎn)過該木門型號，因此懷疑銷售方使用假冒配件進(jìn)行了修改。

    面對消費(fèi)者的指責(zé)，經(jīng)營者董先生解釋說，由于廠家的標(biāo)準(zhǔn)型號無法滿足消費(fèi)者的定制要求，他才對原廠產(chǎn)品的門套尺寸作了修改，并更換了玻璃和噴漆圖案。經(jīng)營者稱，自己的“二次加工”都已事先告知消費(fèi)者，完全是按需定制。雙方各執(zhí)一詞，但由于沒有簽訂定制合同等憑證，“二次加工”經(jīng)誰授意已無從查知。

    天橋區(qū)白鶴工商所所長李楓介紹，這樣的“模糊糾紛”在定制木門、櫥柜等行業(yè)較為常見，“將外地品牌廠家的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品型號在本地進(jìn)行加工修改，是家具定制行業(yè)的慣常做法。”李楓介紹說，由于消費(fèi)者往往同經(jīng)營者口頭約定修改要求，而很少簽訂詳細(xì)的定制合同，出現(xiàn)問題后無法查知責(zé)任方。

    家電、家具被投訴熱度不減

    濟(jì)南市12315消費(fèi)申訴舉報指揮中心統(tǒng)計，國慶期間消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)前三位的分別是家用電器、通訊器材和建材家具，申訴量分別為22件、19件、13件，消費(fèi)者集中反映的問題集中在電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)等家用電器的實(shí)際功能同商家宣傳不符、送貨后外觀破損不予退換，手機(jī)頻繁故障、連續(xù)維修和因“刷機(jī)”被拒絕維修，定制家具同樣品圖片存在差異以及板材開裂、漆面脫落等情況。此外，臨近秋收時節(jié)，12315指揮中心還收到針對種子、收割機(jī)、拖拉機(jī)等農(nóng)資、農(nóng)機(jī)商品的申訴6件。

    大眾網(wǎng)記者了解到，長假期間，濟(jì)南市工商系統(tǒng)安排市12315消費(fèi)申訴舉報指揮中心、12個分局、142個工商所累計1200人次的工商人員全程堅持節(jié)日值守，對消費(fèi)申訴、舉報進(jìn)行受理、處置，并針對申訴熱點(diǎn)進(jìn)行專項檢查。檢查發(fā)現(xiàn)2家大型商場使用“全場打折”但僅限部分商品參與的情況，對此工商人員責(zé)令其當(dāng)場撤銷促銷標(biāo)語并重新張貼、懸掛詳細(xì)的促銷方案。同時，針對近日白天氣溫回升的情況，工商人員抽查了部分超市低溫冷藏食品的銷售條件，針對冷柜溫度過高和將低溫冷藏食品陳列到普通貨架銷售的情況，先后對2家超市下達(dá)責(zé)令整改，并對1家進(jìn)行立案調(diào)查。

    據(jù)統(tǒng)計，節(jié)日期間針對促銷活動的申訴僅有7件，反映食品質(zhì)量、包裝問題的申訴8件，較去年同期呈現(xiàn)明顯下降。