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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊  2013年11月28日至30日，法恩莎瓷磚在佛山高明喜伯年酒店召開(kāi)了以“構(gòu)建完善服務(wù)·提升品牌價(jià)值”為主題的第三屆售后精英培訓(xùn)會(huì)議，法恩莎瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理鄧平峰等公司領(lǐng)導(dǎo)與各地優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商濟(jì)濟(jì)一堂，分享優(yōu)秀售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共同探討法恩莎瓷磚售后服務(wù)的建設(shè)方向。

法恩莎瓷磚召開(kāi)第三屆售后精英培訓(xùn)會(huì)議

    在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)的重要性異軍突起，眾多廠(chǎng)家和商家視之為爭(zhēng)奪消費(fèi)者的戰(zhàn)略要地，要想持續(xù)地占領(lǐng)市場(chǎng)，取得消費(fèi)者良好的口碑，就必須不斷完善售后服務(wù)，提高服務(wù)水平，只有這樣才能真正贏得消費(fèi)者的信賴(lài)。作為中國(guó)陶瓷十大品牌的法恩莎瓷磚，在售后服務(wù)方面一直嚴(yán)格要求自己。在全國(guó)范圍內(nèi)推行金管家六星無(wú)憂(yōu)服務(wù)，以全面、細(xì)致、及時(shí)的售后服務(wù)，獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可與青睞，更是連年斬獲“消費(fèi)者最滿(mǎn)意售后服務(wù)獎(jiǎng)”、“年度最佳售后獎(jiǎng)”等殊榮。

    在會(huì)議中，法恩莎瓷磚事業(yè)部總經(jīng)理鄧平峰對(duì)法恩莎瓷磚的售后服務(wù)工作做出了肯定，他指出，客戶(hù)服務(wù)一直是法恩莎瓷磚的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一，法恩莎瓷磚應(yīng)在原有的六星無(wú)憂(yōu)服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善自己的售后服務(wù)體系，加速終端品牌價(jià)值的推廣，打造全方位覆蓋消費(fèi)者的售后服務(wù)。法恩莎瓷磚品質(zhì)總監(jiān)王寶林也做了關(guān)于瓷磚品質(zhì)規(guī)劃與發(fā)展的發(fā)言，堅(jiān)持將瓷磚的售后服務(wù)從生產(chǎn)環(huán)節(jié)做起，從選料、燒制、包裝等環(huán)節(jié)入手，進(jìn)一步提高產(chǎn)品品質(zhì)，從源頭上為法恩莎瓷磚的售后服務(wù)保駕護(hù)航。

    隨后，法恩莎瓷磚售后服務(wù)部經(jīng)理周遠(yuǎn)志就如何構(gòu)建完善服務(wù)體系提出了自己的看法，他認(rèn)為在完善售后服務(wù)體系的過(guò)程中，一方面需要進(jìn)一步落實(shí)與完善六星無(wú)憂(yōu)服務(wù)，為客戶(hù)提供涵蓋裝修前、裝修中、裝修后三個(gè)階段的貼心服務(wù)，另一方面需要建立精準(zhǔn)化的法恩莎瓷磚售后服務(wù)文化體系，將對(duì)客戶(hù)的全面服務(wù)上升為一種企業(yè)文化，以適應(yīng)高端品牌發(fā)展需要的戰(zhàn)略。同時(shí)，他還通過(guò)不同的案例與在座的經(jīng)銷(xiāo)商們分享了常見(jiàn)售后問(wèn)題處理方式，為經(jīng)銷(xiāo)商今后處理類(lèi)似問(wèn)題提供了良好的借鑒。

    法恩莎瓷磚這次的售后精英培訓(xùn)會(huì)議不僅是一次培訓(xùn)會(huì)議，更是一次經(jīng)驗(yàn)的分享會(huì)議。在會(huì)議中，四位來(lái)自不同區(qū)域的優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商代表也和與會(huì)的經(jīng)銷(xiāo)商們探討分享了自己在區(qū)域售后工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在下午的會(huì)議結(jié)束后，法恩莎瓷磚專(zhuān)門(mén)還就售后過(guò)程中常遇到的問(wèn)題進(jìn)行了一次小測(cè)試，進(jìn)一步提升了經(jīng)銷(xiāo)商們?cè)趹?yīng)對(duì)售后問(wèn)題時(shí)的能力。

    21世紀(jì)是新經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，而服務(wù)將會(huì)在其中占據(jù)越來(lái)越大的比例。法恩莎瓷磚的這次售后服務(wù)培訓(xùn)會(huì)議，不僅是對(duì)法恩莎瓷磚服務(wù)的總結(jié)與完善，更重新定位了服務(wù)的重要性，將其上升到了企業(yè)文化的高度，成為法恩莎瓷磚品牌價(jià)值推廣與品牌文化傳播的良好助力，讓消費(fèi)者能夠真真切切感受到“時(shí)尚瓷磚領(lǐng)軍品牌”法恩莎瓷磚的迷人魅力，讓法恩莎瓷磚的產(chǎn)品能夠深入人心，推動(dòng)法恩莎瓷磚往國(guó)際化品牌的道路上邁進(jìn)。（文/曾功政）

    本文為企業(yè)供稿