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　　最近出差多，跑了不少城市。根據(jù)報(bào)社的規(guī)定，記者出差、或者休假旅行、或者假期回到家鄉(xiāng)，總之每到一個(gè)地方，必須去到賣陶瓷的地方走走看看，搞些調(diào)查。作為報(bào)社的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)然要起帶頭作用，這段時(shí)間，自然就轉(zhuǎn)了不少陶瓷市場(chǎng)和門店?！　?/p>

　　抱怨多，對(duì)總部意見大，是這期間走訪門店的最大感受?！　?/p>

　　“總部動(dòng)不動(dòng)就叫我們干這個(gè)，干那個(gè)的，不照辦就給小鞋穿，急著要貨的時(shí)候就拖著不給。”　　

　　“我們有意見反映不上去，繞開業(yè)務(wù)員去找領(lǐng)導(dǎo)，問(wèn)題沒(méi)解決，得罪了業(yè)務(wù)員，就有我們難受的了。”　　

　　“知道總部經(jīng)常在為我們花錢，但就沒(méi)有人來(lái)問(wèn)問(wèn)我們的需求，有些錢花在我們身上，我們都不知道。”　　

　　“搞的一些新東西好聽不中用，還要收我們不少錢。”　　

　　……　　

　　林林總總，在這里就不一一列舉了?！　?/p>

　　有些人覺得，總部與經(jīng)銷商之間是一種商業(yè)關(guān)系，二者之間長(zhǎng)期處于一種利益上的博弈，有些怨氣，發(fā)些牢騷，應(yīng)當(dāng)屬于正常，不應(yīng)該大驚小怪，或者叫做小題大做。但是，于我來(lái)分析，這對(duì)于擁有雄心大志，一心想擴(kuò)張規(guī)模、壯大實(shí)力的老板們，是一種不祥的信號(hào)?！　?/p>

　　當(dāng)局者迷，旁觀者清。廠家與經(jīng)銷商在利益上的博弈，我算是旁觀者?！　?/p>

　　在這里，我先講個(gè)案例。我曾經(jīng)接觸過(guò)順豐快遞的一位高管，他給我介紹了順豐老板深入一線搞調(diào)查的做法。1993年，王衛(wèi)和別人聯(lián)手在順德創(chuàng)立了順豐。創(chuàng)業(yè)之初，王衛(wèi)背著背包、拉著拉桿箱每天奔波于香港和廣東兩地。這樣干出來(lái)的王衛(wèi)，對(duì)一線快遞業(yè)務(wù)相當(dāng)熟悉。但他始終保持高度的危機(jī)感，不脫離一線，每年安排出幾個(gè)月的時(shí)間，待在一線，摸一手信息。為了解最真實(shí)的情況，他有時(shí)還喬裝成客戶或快遞員?，F(xiàn)在，順豐年?duì)I業(yè)額超過(guò)150億元，管理的員工達(dá)15萬(wàn)人，但王衛(wèi)仍然保持這一習(xí)慣做法。順豐能夠迅速做大，現(xiàn)在每年能夠保持30%的增長(zhǎng)率，應(yīng)當(dāng)與王衛(wèi)堅(jiān)持深入一線這一習(xí)慣有很大關(guān)系。　　

　　毛澤東治黨治國(guó)強(qiáng)調(diào)要多做調(diào)查研究，要從群眾中來(lái)到群眾中去。習(xí)近平下基層視察調(diào)研，稱是接地氣，他號(hào)召黨員干部要走群眾路線?！　?/p>

　　市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，不深入一線，就難以掌握一手材料，容易成為管理上的聾子和瞎子。在今年新銳榜頒獎(jiǎng)典禮的高峰論壇上，鮑杰軍提醒制造企業(yè)的老板們不要做聾子、瞎子，多去走訪市場(chǎng)，了解終端真實(shí)需求?！　?/p>

　　有的企業(yè)老板認(rèn)為，自己企業(yè)管理架構(gòu)清晰，業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)正常，所以獲取前方信息的渠道是順暢的。我認(rèn)為，這是錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。多數(shù)企業(yè)設(shè)置清晰的管理架構(gòu)和流程，建立信息化的管理平臺(tái)，但這是事務(wù)流程，只解決了企業(yè)總部自身事務(wù)性的問(wèn)題。企業(yè)最高決策層所需要的市場(chǎng)一線信息，依賴這個(gè)架構(gòu)或平臺(tái)是難以獲取的?？梢源騻€(gè)比喻來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。例如，一臺(tái)動(dòng)力機(jī)器，添上燃料發(fā)動(dòng)以后就可以牽引既定的機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)。如果需要知道被牽引機(jī)械能運(yùn)轉(zhuǎn)參數(shù)，就不能簡(jiǎn)單從動(dòng)力機(jī)器入手來(lái)獲取;應(yīng)當(dāng)研究被牽引的機(jī)械各個(gè)構(gòu)件，從物理學(xué)、力學(xué)的角度對(duì)各個(gè)構(gòu)件做出獨(dú)立測(cè)試，然后根據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)計(jì)算所需要的結(jié)論。如果僅從動(dòng)力機(jī)器入手來(lái)做測(cè)試，那就必須等待機(jī)械轉(zhuǎn)不動(dòng)了才知道結(jié)果，并且，是孤立、籠統(tǒng)的結(jié)果，不是細(xì)化、科學(xué)的結(jié)論。在這個(gè)比喻中，企業(yè)總部如動(dòng)力機(jī)器，經(jīng)銷商如被牽引的機(jī)械。動(dòng)力機(jī)器再?gòu)?qiáng)勁，若被牽引機(jī)械不配搭，最好的動(dòng)力機(jī)器也是空轉(zhuǎn)而已，發(fā)揮不出作用。　　

　　要做到最好的配搭，就必須掌握到配搭機(jī)械的真實(shí)參數(shù)。這個(gè)真實(shí)參數(shù)就需要老板們多去到一線，放下身段，多問(wèn)一問(wèn)，多摸一摸，不要指望現(xiàn)有的管理架構(gòu)能夠獲取到前方最真實(shí)的信息。　　

　　心理學(xué)家常喜歡做一個(gè)口頭傳達(dá)信息的實(shí)驗(yàn)。A目睹一件事情發(fā)生全部經(jīng)過(guò)后，口述給不在現(xiàn)場(chǎng)的B，再由B轉(zhuǎn)述給C，C獲取到的信息真實(shí)成分不到50%。　　

　　現(xiàn)在，一些企業(yè)的管理層級(jí)復(fù)雜，信息從一線經(jīng)銷商傳到老板，經(jīng)過(guò)的層級(jí)少則三級(jí)，多則五、六層。從業(yè)務(wù)員、大區(qū)經(jīng)理、銷售副總理、總經(jīng)理，到老板，層級(jí)分明、森嚴(yán)。由下往上傳信息，除受到這方面的壓力，還可能受到各種利益的糾葛，企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)獲取的信息的真實(shí)性就可想而知了?！　?/p>

　　嚴(yán)格區(qū)分，深入研究，日常事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)架構(gòu)與獲取一線真實(shí)信息渠道的差異化，是老板們不斷走向成功的一門學(xué)問(wèn)?！　?/p>

　　現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的老板就如同順豐的王衛(wèi)一樣，是從一線干出來(lái)的，有的干過(guò)車間技術(shù)員，有的干過(guò)業(yè)務(wù)員，甚至有些原來(lái)就是做經(jīng)銷商的。這些老板現(xiàn)在多數(shù)在掌控企業(yè)的大局，手握企業(yè)的管理大權(quán)。但是否具有王衛(wèi)一樣長(zhǎng)期深入一線的習(xí)慣做法，我作為旁人，可能掌握的企業(yè)內(nèi)部管理方面的信息不多，不過(guò)，就我來(lái)到行業(yè)這幾年所聞，這方面的故事少之又少?！　?/p>

　　老板們，多點(diǎn)去到一線，不要把自己封閉起來(lái)，這也許就是基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣。