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    中國陶瓷網(wǎng)訊 很多陶瓷人都認(rèn)為2012--2013年，是建材家居行業(yè)出現(xiàn)分水嶺的兩年。近年來，在家居行業(yè)中，具有一定實(shí)力和品牌口碑的企業(yè)也加大了在強(qiáng)勢賣場旗艦店的建設(shè)速度。這意味著“品牌化”必然是一個主流趨勢，但做品牌并不是在廣告宣傳上下功夫就能實(shí)現(xiàn)，還必須要具備做品牌的基本要素——產(chǎn)品、服務(wù)、營銷。

    談產(chǎn)品

   堅持以產(chǎn)品為核心。目前的建材市場上，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。這款產(chǎn)品，你在這家店看到的，在隔壁店再次看到的幾率很大。而消費(fèi)者每天逛店都被類似相同的產(chǎn)品影響著，久而久之，便產(chǎn)生了審美疲勞甚至厭倦。最后，可能就變成了我們所說的賣場越來越難做，人流量不多。市場上并不缺少做得好的企業(yè)，他們都有著共同的特質(zhì)——變化。為什么他們的產(chǎn)品能時刻抓住消費(fèi)者的需求呢？因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品始終與消費(fèi)需求保持一致的步伐，抓住時尚家居的熱點(diǎn)，把握市場動態(tài)。

   從企業(yè)角度來看，產(chǎn)品研發(fā)部，可以說是一個企業(yè)的核心部門。立志做品牌的陶企是一個生產(chǎn)與服務(wù)于一體的綜合型企業(yè)，不再是以前的生產(chǎn)型廠家。以前的市場，是供不應(yīng)求的關(guān)系，想要做代理的老板，都要親自上門尋找廠家；而現(xiàn)在，市場已經(jīng)變化了，是供過于求的關(guān)系，作為陶企的我們，必須要到市場上尋找想做代理的老板。那么，我們用什么來打動終端的老板呢？——產(chǎn)品！具有特色的產(chǎn)品！

   從消費(fèi)者屬性來看，消費(fèi)者的需求是具有時代性和個性。十年前，可以說是60、70后作為主導(dǎo)消費(fèi)群體，喜歡傳統(tǒng)的簡約風(fēng)格?，F(xiàn)在，是80、90后作為主導(dǎo)消費(fèi)群體，他們更偏向于時尚、奢華、歐美的裝修風(fēng)格。究竟如何滿足消費(fèi)者的需求，歸根到底還是產(chǎn)品本身。

   除此，還有產(chǎn)品技術(shù)設(shè)備的不斷創(chuàng)新，致使產(chǎn)品“三覺”（觸覺、視覺、聽覺）不斷突破。所以，產(chǎn)品，始終是立業(yè)之本。

   談服務(wù)

   細(xì)分服務(wù)與營銷。現(xiàn)在很多人都喜歡把服務(wù)和營銷放在一起，統(tǒng)稱為“服務(wù)營銷”。但在我看來，服務(wù)和營銷是需要區(qū)分開來的。

   首先服務(wù)可以分為廠家對代理商的服務(wù)和代理商對消費(fèi)者的服務(wù)，甚至是廠家對消費(fèi)者的服務(wù)。這廠商間的服務(wù)，看上去好似相同，但大有不同。

   廠家對代理商的服務(wù)：1、廠家對終端建店的優(yōu)惠政策；2、產(chǎn)品配送及售后服務(wù)，如廠家發(fā)了貨給終端，如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題（斷裂、滲污、色差等等），廠家就要查明原因并解決；3、終端扶持式服務(wù)，如終端需要做活動或者培訓(xùn)，廠家提供活動方案或者派人配合終端執(zhí)行；4、硬件植入服務(wù)，廠家開發(fā)終端銷售工具并配備到終端使用以加深銷售渠道的拓展，例如目前比較流行的ipad家居換裝系統(tǒng)；5、廠家輔助代理商組建銷售團(tuán)隊和企業(yè)資源與代理商共享……

   代理商對消費(fèi)者的服務(wù)：1、門店銷售服務(wù)，這里特指顧客上門。前期的戶外宣傳及活動推廣，中期的把潛在客戶轉(zhuǎn)化現(xiàn)有客戶的執(zhí)行，后期的產(chǎn)品售后服務(wù)（上門測量、制作平面圖和效果圖、產(chǎn)品配送、施工指導(dǎo)、使用后的產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤等等）。2、渠道服務(wù)，即渠道行銷式服務(wù)。如家裝公司渠道、設(shè)計師渠道，工程渠道等等，經(jīng)過前期的資源收集及一定程度上的渠道公關(guān)，轉(zhuǎn)化成銷量……

   談營銷

   然后，營銷也可以分為廠家對代理商的營銷和代理商對消費(fèi)者的營銷。廠家的營銷，主要表現(xiàn)在品牌戰(zhàn)略（招商、品牌定位、產(chǎn)品體系規(guī)劃及年度推廣規(guī)劃等）。而代理商的營銷則在產(chǎn)品銷量（渠道公關(guān)后轉(zhuǎn)化的銷量、門店銷售和二級分銷等等）。廠家營銷是具有全局性和規(guī)劃性，而代理商的營銷則局部性和執(zhí)行性。