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    不論是曾經(jīng)硅酸鹽工藝專(zhuān)業(yè)的一名學(xué)子，還是現(xiàn)在的新明珠衛(wèi)浴營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理，吳昌輝的人生已經(jīng)與建陶行業(yè)、與新明珠集團(tuán)結(jié)下了不解之緣。自2008年擔(dān)任總經(jīng)理之職，在“一窮二白”的基礎(chǔ)上，以智能為核心，吳昌輝始終把全國(guó)智能衛(wèi)浴的前三甲作為新明珠衛(wèi)浴發(fā)展的目標(biāo)。

    臨近年終，年度規(guī)劃、新品發(fā)布、人事調(diào)動(dòng)等一系列問(wèn)題都擺在吳昌輝的面前。而在采訪過(guò)程中，他的手機(jī)鈴聲不時(shí)響起，直至握手告別之時(shí)。對(duì)此，他笑言到“還沒(méi)到馬年，我就已經(jīng)忙的馬不停蹄了”。

新明珠衛(wèi)浴營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理 吳昌輝

    《陶瓷信息》：吳總，您從2008年開(kāi)始擔(dān)任新明珠衛(wèi)浴的總經(jīng)理，請(qǐng)您介紹一下新明珠衛(wèi)浴的發(fā)展歷程？

    吳昌輝：2008年集團(tuán)開(kāi)始注重衛(wèi)浴行業(yè)，并成立了衛(wèi)浴營(yíng)銷(xiāo)中心。當(dāng)時(shí)新明珠陶瓷雖然做比較成功，衛(wèi)浴則是剛剛起步。且衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)有許多成功的企業(yè)，他們都有自己的成功模式，想要走出自己的道路并不是一件容易的事情。

    當(dāng)時(shí)的新明珠衛(wèi)浴雖然有了兩三年的發(fā)展，對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是比較陌生的一個(gè)行業(yè)。新明珠衛(wèi)浴如何在眾多成功的衛(wèi)浴企業(yè)中尋找突破口，成為彼時(shí)面臨的主要問(wèn)題。2010年，我們意識(shí)到新明珠衛(wèi)浴要?jiǎng)?chuàng)新才能發(fā)展，要有有核心才能競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)董事長(zhǎng)葉德林在日韓等國(guó)的實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)智能衛(wèi)浴的市場(chǎng)潛力非常大，于是新明珠衛(wèi)浴經(jīng)過(guò)分析與探討選擇以智能衛(wèi)浴作為切入點(diǎn)，邁出了智能衛(wèi)浴的第一步，也可以說(shuō)是初步奠定“以智能衛(wèi)浴為發(fā)展核心”的發(fā)展方針。

    《陶瓷信息》：現(xiàn)在有很多的衛(wèi)浴企業(yè)都在走整體衛(wèi)浴的道路，您認(rèn)為智能衛(wèi)浴的市場(chǎng)前景如何？

    吳昌輝：在韓國(guó)和日本，智能衛(wèi)浴的普及率已經(jīng)很高，而中國(guó)其市場(chǎng)份額甚至還不到3%，這就意味著未來(lái)的中國(guó)智能衛(wèi)浴市場(chǎng)潛在需求量非常大。市場(chǎng)上的需求量是以產(chǎn)品的使用率為依據(jù)，這其中的一種“用”是指已經(jīng)有消費(fèi)者去嘗試消費(fèi)，市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛力開(kāi)始涌現(xiàn)；另一種“用”是沒(méi)有人使用，市場(chǎng)份額還是空白的。如何讓“沒(méi)用”到“有用”，需要市場(chǎng)調(diào)研、多渠道推廣，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品達(dá)到一定的了解，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)潛力非常巨大。

    現(xiàn)階段的智能衛(wèi)浴從各個(gè)展會(huì)來(lái)看，大家都在踴躍進(jìn)入，這說(shuō)明智能衛(wèi)浴的市場(chǎng)前景非常廣闊。而今隨著中國(guó)消費(fèi)者生活質(zhì)量的提高，對(duì)生活環(huán)境將提出更高要求，健康環(huán)保、和諧舒適的生活是他們的追求。同時(shí)80、90后的消費(fèi)者對(duì)新事物的接受能力更強(qiáng)，再有企業(yè)對(duì)智能衛(wèi)浴的大力推廣，智能衛(wèi)浴褪去神秘的外衣。這些方面都會(huì)促使智能衛(wèi)浴更好地發(fā)展。

    董事長(zhǎng)葉德林參加“2013年中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)”大會(huì)后，更堅(jiān)定了以智能衛(wèi)浴的發(fā)展方向，他認(rèn)為，從目前趨勢(shì)來(lái)看，行業(yè)協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)在2014、2015、2016這三年內(nèi)必將有一個(gè)爆發(fā)期。

    《陶瓷信息》：目前國(guó)內(nèi)外展眾多，如何避免展會(huì)上產(chǎn)品的同質(zhì)化的現(xiàn)象？

    吳昌輝：展會(huì)的許多產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)很相像，但其核心是截然不同的，尤其是在其展示的功能效果方面，畢竟產(chǎn)品不是藝術(shù)品，使用價(jià)值才是其核心價(jià)值所在。同時(shí)它是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，外觀設(shè)計(jì)的再漂亮做的都是無(wú)用功，比如手機(jī)，從外形上來(lái)看都是比較接近的，其不同之處就在其內(nèi)在的核心，這也是它的價(jià)值或者說(shuō)賣(mài)點(diǎn)所在。核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新不斷滿(mǎn)足眾多消費(fèi)者的不同層次需求，在展會(huì)或者終端也會(huì)帶給消費(fèi)者的別樣體驗(yàn)。

    當(dāng)然，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也難免會(huì)經(jīng)歷一些特殊的階段，但基礎(chǔ)打牢、經(jīng)驗(yàn)豐富之后，就要全力打造企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我個(gè)人認(rèn)為每個(gè)企業(yè)不僅應(yīng)該有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更要追求其核心的創(chuàng)新。    

    《陶瓷信息》：新明珠衛(wèi)浴最近新推出的智能坐便器有什么特別之處？

    吳昌輝：我把普通馬桶到智能馬桶分成四個(gè)階段，普通坐便器→冷水沖洗坐便器→熱水沖洗坐便器→智能坐便器，我們產(chǎn)品對(duì)應(yīng)研發(fā)出雙檔節(jié)水噴射虹吸坐便器→7系列→7系列升級(jí)版7系列→8系列。現(xiàn)在消費(fèi)者的觀念較之前有很大改變，但在推廣上仍需要加強(qiáng)，產(chǎn)品同樣需要一個(gè)過(guò)渡時(shí)期，才能讓消費(fèi)者在理念上和實(shí)際使用中更容易接受智能坐便器。

    基于此，我們研發(fā)出7系列無(wú)水箱坐便器。相比行業(yè)的系列產(chǎn)品，無(wú)水箱是一項(xiàng)重大突破，增加的熱水洗護(hù)和坐圈加熱兩個(gè)貼心功能，更是可以適應(yīng)北方寒冷冬季的需求。這個(gè)產(chǎn)品完全可以滿(mǎn)足從普通坐便器到智能坐便器這個(gè)過(guò)渡期需要。另外新推出的988智能坐便器，獨(dú)有的瞬間加熱系統(tǒng)，對(duì)水進(jìn)行高效加熱可24小時(shí)持續(xù)暖水供應(yīng)。

    《陶瓷信息》：那么如何應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的出現(xiàn)的一些缺陷或者問(wèn)題？

    吳昌輝：每個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的使用中都難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，誰(shuí)也不敢說(shuō)自己的東西100%沒(méi)問(wèn)題，除非他的產(chǎn)品本身就沒(méi)人用。比如前幾年汽車(chē)行業(yè)的召回門(mén)事件，在技術(shù)、設(shè)備、人員等方面都是比較成熟的行業(yè)，依舊不能避免的出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。但隨著社會(huì)的發(fā)展，員工素質(zhì)的提高以及技術(shù)設(shè)備的革新，讓故障率降逐步降低，是行業(yè)發(fā)展的一個(gè)自然規(guī)律。

    就智能衛(wèi)浴而言，讓其盡可能標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，專(zhuān)業(yè)的配套企業(yè)也要逐步規(guī)范化，這樣才能對(duì)將來(lái)進(jìn)入定制化發(fā)展階段做好準(zhǔn)備。在細(xì)節(jié)上，廠房、設(shè)備以及人員都必須要求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格控制產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)我們還可以把使用說(shuō)明書(shū)寫(xiě)得更通俗易懂，并對(duì)銷(xiāo)售人員可以進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，充分減少人為使用不當(dāng)而造成的損壞。相信隨著智能衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展與成熟，產(chǎn)品的故障率將會(huì)越來(lái)越低。

    《陶瓷信息》：新明珠衛(wèi)浴最近拍攝的微電影《心謠》產(chǎn)生了很大反響，那么您有什么樣的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)分享以及如何看待微營(yíng)銷(xiāo)模式？

    吳昌輝：現(xiàn)在社會(huì)人員流動(dòng)比較頻繁，不論出于什么目的，大家似乎都渴望走出來(lái)，留守老人群體越來(lái)越大。我們有時(shí)忙于自己的事情，甚至電話(huà)都很少聯(lián)系，更談不上照顧到他們。出于此種原因，拍攝了《心謠》?！缎闹{》其實(shí)一部公益性的微電影，以“孩子要?；丶铱纯?rdquo;的社會(huì)話(huà)題為切入點(diǎn)，讓觀眾懂得關(guān)愛(ài)從細(xì)微之處做起，把最好的送給最?lèi)?ài)的人，莫給自己留下“子欲養(yǎng)而親不待”的遺憾，更多的是一種能夠引起共鳴的情感。

    以當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境而言，硬性的廣告植入很難再引起共鳴，要先談感情再談產(chǎn)品，也就是讓消費(fèi)者從心里接受并認(rèn)可你的理念。消費(fèi)模式、消費(fèi)人群、消費(fèi)事物等都在發(fā)生變化，營(yíng)銷(xiāo)模式也就不能一直停留在傳統(tǒng)上，必須要有新的切入點(diǎn)進(jìn)行突破。如今刷微博、玩微信、看微電影等網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，在我看?lái)，這些都是新興的宣傳渠道，我們要學(xué)會(huì)充分的利用這類(lèi)平臺(tái)來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品、打造自己的品牌。所有在社會(huì)有立足、有影響力的宣傳推廣渠道都可以去嘗試。

    今年年底我們已經(jīng)開(kāi)拍一部詼諧幽默的微文明宣傳片《馬桶守護(hù)神》，2014年將有更多與智能衛(wèi)浴相關(guān)的宣傳片與大家相見(jiàn)。 另外在新的一年我們將會(huì)有更大動(dòng)作通過(guò)各種視頻化、新媒體渠道等營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行宣傳推廣。

    《陶瓷信息》：今年“雙十一”電商成交額突破350億，電商已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，在2014年新明珠衛(wèi)浴是否會(huì)大力進(jìn)軍電商？

    吳昌輝：今年“雙十一”的成交額對(duì)所有行業(yè)都是一個(gè)很大的沖擊，人們也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電商成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。不久前，我們董事長(zhǎng)到九牧衛(wèi)浴參觀學(xué)習(xí)，尤其對(duì)它的電商模式感觸非常深。九牧的電商在行業(yè)內(nèi)是首屈一指的，對(duì)于衛(wèi)浴行業(yè)的其它企業(yè)要做電商具有很大的借鑒?；貋?lái)后，董事長(zhǎng)就決定要進(jìn)軍電商，并馬上派相關(guān)人員到九牧學(xué)習(xí)，希望能盡快獲取到電商的相關(guān)知識(shí)，建立新明珠衛(wèi)浴的電商團(tuán)隊(duì)。

    但實(shí)事求是的來(lái)講，電商對(duì)于我們來(lái)說(shuō)就是一個(gè)“熟悉的陌生人”，熟悉是因?yàn)殡娚桃呀?jīng)涉及到我們生活的方方面面，陌生則是我們?nèi)詻](méi)有親手做起過(guò)。明年新明珠衛(wèi)浴一定進(jìn)軍電商，但其模式還在探索中。此外還將加大對(duì)智能工廠和各種智能設(shè)備投資建設(shè)，為我們的電商發(fā)展打造一面堅(jiān)強(qiáng)的后盾。

    《陶瓷信息》：新明珠衛(wèi)浴2013年銷(xiāo)售成績(jī)?cè)鯓樱繉?duì)于2014年有著什么樣的預(yù)期目標(biāo)和整體規(guī)劃？

    吳昌輝：新明珠衛(wèi)浴2013年的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)30%~35%，雖然有增長(zhǎng)但離我們想要的突破式發(fā)展還有一定的差距。2014年將會(huì)繼續(xù)以“智能衛(wèi)浴為發(fā)展核心”，對(duì)智能產(chǎn)品系列進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，并且在梳理包裝進(jìn)行市場(chǎng)推廣，將繼續(xù)以諾亞、博思原系列和升級(jí)系列為主打市場(chǎng)產(chǎn)品。同時(shí)，公司與韓國(guó)知名智能公司合作，共同研發(fā)推出一款全新的智能新產(chǎn)品，將會(huì)在2014年下半年推出。根據(jù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)需求推出多元化、高科技、高品質(zhì)的智能座便器產(chǎn)品，爭(zhēng)取市場(chǎng)上更多優(yōu)勢(shì)資源，是新明珠衛(wèi)浴整體規(guī)劃的重要組成部分。

    2014年新品推廣的重點(diǎn)必須做好智能衛(wèi)浴的推廣規(guī)劃工作，針對(duì)當(dāng)下國(guó)內(nèi)市場(chǎng)空白，已經(jīng)研發(fā)出近10多款智能座便器。我們希望以此為突破口，樹(shù)立品牌發(fā)展的新利益增長(zhǎng)點(diǎn)，增強(qiáng)品牌的科技含量，更人性化的服務(wù)消費(fèi)者。我堅(jiān)信新明珠衛(wèi)浴一定會(huì)有更大的發(fā)展、更大的突破，大踏步地向著全中國(guó)智能衛(wèi)浴前三甲的目標(biāo)邁進(jìn)。（記者 張雪慶 羅小泳）