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    近日，消費者趙女士在科勒經(jīng)銷商上海協(xié)麗建材有限公司金山門店處購買了總價值為8000多元的衛(wèi)浴產(chǎn)品，按照約定于5月12日送貨至其家樓下。在搬運(yùn)過程中，由于馬桶底座是倒棱柱形，屬于上大下小，所以在將其放置到地上的時候，由于重心不穩(wěn)，馬桶“啪”的一聲倒在了地上。而消費者趙女士認(rèn)為，像馬桶之類的易碎產(chǎn)品肯定是有防撞包裝，結(jié)果等他們將外包裝打開一看后才發(fā)現(xiàn)其內(nèi)根本無任何填充物，只有一個摔壞了的馬桶。

    趙女士表示，一般像這種易碎物品，里面最起碼有泡沫填充物或者用木架將其框起來，怎么會只用簡簡單單的幾張硬紙板包??？所以，趙女士找來科勒經(jīng)銷商一起來解決此事。科勒經(jīng)銷商上海協(xié)麗建材有限公司金山門店方面認(rèn)為，貨物消費者已經(jīng)簽收，之后物品發(fā)生破損的情況就不能再找他們負(fù)責(zé)，并且拒絕了趙女士的賠償要求。

    事件最終結(jié)果：

    雙方在金山區(qū)消保委的協(xié)調(diào)下達(dá)成協(xié)議，趙女士以出廠價又重新購置了一個新馬桶，而商家則再補(bǔ)貼趙女士100元的費用。

    律師有話說：責(zé)任認(rèn)定 包裝是關(guān)鍵

    上海德恒律師事務(wù)所的盛先磊律師認(rèn)為，雖然物品損壞的情況是在消費者簽收之后發(fā)生的，但相關(guān)責(zé)任還需進(jìn)一步討論。

    >>>科勒回應(yīng)：包裝符合標(biāo)準(zhǔn) 箱上開孔勿作提手用

    “若物品確實存在包裝不善的情況，那么消費者有權(quán)要求生產(chǎn)廠商或經(jīng)銷商任何一方進(jìn)行索賠?；蛟S是物品在出廠前，生產(chǎn)廠商已經(jīng)就包裝方面做出了特定的維護(hù)；或許出廠的產(chǎn)品就是裸貨，而后續(xù)包裝需要經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。至于到底由誰承擔(dān)最終賠償責(zé)任，還要看生產(chǎn)廠商與經(jīng)銷商內(nèi)部簽訂的協(xié)議。”　　

    與此同時，盛先磊律師還表示，若確實是由消費者搬運(yùn)不妥而導(dǎo)致物品損壞的情況，那么消費者就應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。