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【觀點(diǎn)】申長(zhǎng)偉:思考“大店的困境與出路”

2014-03-11 來源:陶瓷信息報(bào) 責(zé)任編輯: 閱讀:2390
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    以微晶石為代表的高端產(chǎn)品,在其推廣過程中正面臨著無法忽視的困難。
    幾家行業(yè)名度最高的微晶品牌在奠定其在行業(yè)內(nèi)的地位之后,無形之中也為這類產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間定了調(diào)。這批率先吃螃蟹、并逐漸壯大的企業(yè),在終端市場(chǎng)上布置著裝修奢華、超大面積的店面,其店面的規(guī)格、裝修檔次,亦成為后起者必須跟進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。這實(shí)際上無形中抬高了經(jīng)銷商伙伴的進(jìn)入門檻,同時(shí)更是給產(chǎn)區(qū)的企業(yè)及品牌招商提出挑戰(zhàn)。如今,即使微晶產(chǎn)品有薄、厚之分,在終端建大店的思路卻并未任何區(qū)別。
 不僅微晶石,其它品類的瓷磚為提升形象,亦熱衷于迎合這種建大店的潮流。                   

    大店帶來的成本高企是毋庸置疑的。一種看似成立的邏輯是,大店有助于品牌形象的提升,從而使提高產(chǎn)品附加值、利潤(rùn)空間成為可能。然而現(xiàn)實(shí)情況卻是,終端經(jīng)銷商迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力,以及低迷的行業(yè)形勢(shì),不得不通過一些變革來凸顯出自己,于是“大店”成為實(shí)力的象征,成為信譽(yù)保障與后續(xù)服務(wù)的現(xiàn)實(shí)憑據(jù)。在這種背景下,“大店”實(shí)屬無奈之舉。在變革成果尚未可知的情況下,經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)與資金周轉(zhuǎn)壓力才是更客觀的現(xiàn)實(shí)。
  大店的困境,折射出的是品牌化運(yùn)作的誤區(qū)。
  瓷磚展示真的非常仰賴空間的擴(kuò)大嗎?答案顯然是否定的。瓷磚產(chǎn)品的應(yīng)用,實(shí)際上是屬于用戶體驗(yàn)范疇,搭配合適、空間匹配的樣板間展示,能夠給予消費(fèi)者一個(gè)非常直觀化的解決方案。解決這一問題,完全可以通過經(jīng)典的樣板間裝修+構(gòu)建電子化的空間展示方案庫(kù)以解決。如此一來,終端店面能夠給消費(fèi)者提供的服務(wù)就不僅僅是幾款產(chǎn)品以及相關(guān)的上門服務(wù),而是服務(wù)與體驗(yàn)上的改善,從而實(shí)現(xiàn)真正意義的品牌增值。
  品牌實(shí)力的展示仰賴于店面規(guī)模的擴(kuò)大嗎?很顯然,這的確能夠給消費(fèi)者以“實(shí)力雄厚”的暗示。從某種意義上講,“建大店”也正是為了營(yíng)造這樣的印象。然而這并不意味著只有這樣才能彰顯品牌的實(shí)力、提升其美譽(yù)度。無論什么品類的產(chǎn)品,品牌信譽(yù)度的建立更多地仰仗于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與服務(wù)的改善。店面固然是品牌在終端的一張名片,然而也正因如此,終端店面才更應(yīng)該在空間布置上突出其品牌理念與文化特色,而不是盲目跟風(fēng)建大店。再者,經(jīng)銷商擔(dān)負(fù)如此之高的運(yùn)營(yíng)成本,其產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力是否受到影響?其團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力是否受到影響?其在市場(chǎng)運(yùn)作方面的能力是否受到影響?一個(gè)顯而易見的事實(shí)是,當(dāng)?shù)昝娴臄U(kuò)張依舊無法改變市場(chǎng)的冷清時(shí),其終端市場(chǎng)的運(yùn)作思路、成本結(jié)構(gòu)必然是值得懷疑的。
  建大店本為提升品牌形象,使終端消費(fèi)者對(duì)品牌實(shí)力產(chǎn)生信服。然而在當(dāng)前人們的生活方式、購(gòu)物習(xí)慣逐步多元化的背景之下,影響品牌形象與美譽(yù)度的絕非是店面展示那么簡(jiǎn)單。當(dāng)更多其它行業(yè)的商家都在致力于用戶體驗(yàn)的改善、解決方案的優(yōu)化的時(shí)候,片面倚重大店、裝修檔次未必是明智之策。或許我們應(yīng)該回歸問題的本源,亦即思考“如何以客戶為中心,改善其體驗(yàn)”這一問題上。

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