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    中國陶瓷網(wǎng)訊 3月12日下午，以“倡導(dǎo)服務(wù)文化，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級”為主題的2014家居企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新高峰論壇暨家居行業(yè)服務(wù)調(diào)查報告發(fā)布會在廣州隆重舉行。廣東省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及新聞記者、國家協(xié)會代表、眾多行業(yè)精英人士出席了發(fā)布會，共同探討服務(wù)文化如何引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級,而“2014年度家居家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查活動”結(jié)果報告終于揭曉，衛(wèi)浴行業(yè)“2014年度家居·最佳售后服務(wù)獎”落戶法恩莎衛(wèi)浴。

最佳售后服務(wù)獎頒獎現(xiàn)場（右四：法恩莎衛(wèi)浴領(lǐng)獎代表）

    意大利設(shè)計品牌法恩莎衛(wèi)浴自進入中國市場以來，在客戶服務(wù)這塊早已漸成規(guī)模，并隨著時代市場特性進行不斷完善與更新服務(wù)理念。多年來，通過不懈努力，在售后服務(wù)這塊有著很好的口碑，并多次獲得消費者的認(rèn)可，多次獲得 “最佳售后服務(wù)獎”。此次法恩莎衛(wèi)浴以獨有的“一五一十”特色理念，再次摘得榮譽。

     據(jù)了解，此次活動，多家媒體兵分多路，分別在工作日、休息日三個不同時段，通過模擬遭遇售后問題的用戶撥打企業(yè)售后服務(wù)電話，對35個衛(wèi)浴品牌進行售后服務(wù)品質(zhì)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)水平在平均分、接通率、態(tài)度好評率和問題解決率等方面，都有所提升。此次調(diào)查中的35家衛(wèi)浴品牌，得分在90分以上僅6家品牌，法恩莎衛(wèi)浴更是以高分脫穎而出。

     隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變，消費者對于服務(wù)要求越來越高。因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新等非價格競爭成為目前衛(wèi)浴潔具市場的主要競爭方式。如今，衛(wèi)浴企業(yè)間競爭目的已逐漸從追求市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)闋帄Z顧客回頭率。培育和保持這些顧客的“忠誠”直接關(guān)系到衛(wèi)浴潔具企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其是售后服務(wù)，如今已成為了籠絡(luò)人心的有力武器。在好的售后服務(wù)體系下，顧客口口相傳，帶來源源不斷的購買者。（文/朱云）