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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊 3月12日下午，以“倡導(dǎo)服務(wù)文化，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)”為主題的2014家居企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新高峰論壇暨家居行業(yè)服務(wù)調(diào)查報(bào)告發(fā)布會(huì)在廣州隆重舉行。廣東省市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及新聞?dòng)浾?、?guó)家協(xié)會(huì)代表、眾多行業(yè)精英人士出席了發(fā)布會(huì)，共同探討服務(wù)文化如何引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),而“2014年度家居家居企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查活動(dòng)”結(jié)果報(bào)告終于揭曉，衛(wèi)浴行業(yè)“2014年度家居·最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”落戶法恩莎衛(wèi)浴。

最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)（右四：法恩莎衛(wèi)浴領(lǐng)獎(jiǎng)代表）

    意大利設(shè)計(jì)品牌法恩莎衛(wèi)浴自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，在客戶服務(wù)這塊早已漸成規(guī)模，并隨著時(shí)代市場(chǎng)特性進(jìn)行不斷完善與更新服務(wù)理念。多年來，通過不懈努力，在售后服務(wù)這塊有著很好的口碑，并多次獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，多次獲得 “最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”。此次法恩莎衛(wèi)浴以獨(dú)有的“一五一十”特色理念，再次摘得榮譽(yù)。

     據(jù)了解，此次活動(dòng)，多家媒體兵分多路，分別在工作日、休息日三個(gè)不同時(shí)段，通過模擬遭遇售后問題的用戶撥打企業(yè)售后服務(wù)電話，對(duì)35個(gè)衛(wèi)浴品牌進(jìn)行售后服務(wù)品質(zhì)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，衛(wèi)浴行業(yè)售后服務(wù)水平在平均分、接通率、態(tài)度好評(píng)率和問題解決率等方面，都有所提升。此次調(diào)查中的35家衛(wèi)浴品牌，得分在90分以上僅6家品牌，法恩莎衛(wèi)浴更是以高分脫穎而出。

     隨著人們生活水平的提高和消費(fèi)觀念的改變，消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)要求越來越高。因此服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)創(chuàng)新等非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成為目前衛(wèi)浴潔具市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)方式。如今，衛(wèi)浴企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)目的已逐漸從追求市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變?yōu)闋?zhēng)奪顧客回頭率。培育和保持這些顧客的“忠誠(chéng)”直接關(guān)系到衛(wèi)浴潔具企業(yè)的生存和發(fā)展。尤其是售后服務(wù)，如今已成為了籠絡(luò)人心的有力武器。在好的售后服務(wù)體系下，顧客口口相傳，帶來源源不斷的購(gòu)買者。（文/朱云）