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8月16日,中國陶瓷網(wǎng)來到卓遠陶瓷佛山總部營銷中心,圍繞“淡季終端營銷”這一主題,對卓遠陶瓷銷售總經(jīng)理周伏生進行了專訪。
周伏生很健談,采訪當天他喉嚨沙啞,但仍舊欣然接受了采訪,他告訴記者,最近剛從北方出差回來,那兒晝夜溫差大,所以就感冒了。此番敬業(yè)的態(tài)度讓人敬佩。
說起淡季在終端的營銷舉措,周伏生首先想到了對終端店長和導(dǎo)購人員的培訓(xùn),他表示這種培訓(xùn)是終端基礎(chǔ)建設(shè)的一部分,提升了經(jīng)銷商團隊的人員素質(zhì),為終端“截流”和主動出擊進行了良好的人員儲備。
周伏生表示,卓遠陶瓷目前的終端落地活動靠的是實實在在的“讓利”,他認為,只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬、后續(xù)服務(wù)到位,而且在價格上真正實惠,不怕吸引不了消費者,他還透露,“我們在淡季的銷售業(yè)績?nèi)匀辉谠鲩L,可以說我們沒有受到淡季的影響。”
卓遠陶瓷沒有感受到淡季的的秘笈是什么呢?

卓遠陶瓷品牌銷售總經(jīng)理 周伏生
全國培訓(xùn)讓終端“截流”更有效
中國陶瓷網(wǎng):卓遠陶瓷在淡季有哪些針對終端的營銷活動?
周伏生:我們這段時間開展了很多終端店長和導(dǎo)購的培訓(xùn),目前已經(jīng)舉辦了4、5場,從今年五月份開始每個月一場,8月15日剛剛結(jié)束了在江門碧桂園舉辦的一場培訓(xùn)活動。
中國陶瓷網(wǎng):每場都是讓全國的店長和導(dǎo)購來佛山進行培訓(xùn)嗎?
周伏生:我們是分區(qū)域進行的,第一場是在華北的天津地區(qū),我們把北京、天津、河北、山西、東北三省等省份的店長、導(dǎo)購都集中到天津,進行了四天三夜的封閉式培訓(xùn),效果非常明顯,很成功,對經(jīng)銷商關(guān)于終端渠道的開拓、小區(qū)推廣、家裝推廣等方面的建設(shè)有很大的幫助。
中國陶瓷網(wǎng):進行培訓(xùn)的目的是什么?
周伏生:第一,加強他們對卓遠產(chǎn)品知識的熟悉程度;第二,幫助經(jīng)銷商進行團隊的提升;第三,幫助他們提高對消費者心理的認知水平;第四,為經(jīng)銷商梳理怎么更好地進行團隊建設(shè),更好地調(diào)動店長和導(dǎo)購人員的積極性,為接下來的渠道開拓打好人員素質(zhì)方面的基礎(chǔ)。
今時不同往日,以前的坐店式銷售已經(jīng)跟不上現(xiàn)在的發(fā)展形勢,只有主動出擊,在終端進行“截流”,才能得到進一步的發(fā)展。
中國陶瓷網(wǎng):這一系列的培訓(xùn)是針對淡季而開設(shè)的嗎?
周伏生:我們在去年就策劃好了這一培訓(xùn),今年剛好碰上了淡季的這個時間段。
因為今年是我們規(guī)劃中的“品牌年”,所以在終端推廣和廣告宣傳方面都有很大的投入,這次的店長和導(dǎo)購培訓(xùn)就是終端基礎(chǔ)建設(shè)之一,提升品牌忠誠度。
終端落地活動效果立竿見影
中國陶瓷網(wǎng):除此之外,有沒有舉辦一些終端的落地活動?
周伏生:有,我們今年對市場部進行了細分,增加了兩三個部門接近20個人員,他們專門負責終端活動。這幾個月以來,我們在溫州、菏澤、樂清、重慶等城市都舉辦了活動,這些活動都是經(jīng)過我們市場部精心策劃的,我們總部分派兩三人去到經(jīng)銷商當?shù)兀淮褪前雮€月或者20多天,進行市場調(diào)研、小區(qū)推廣等前期準備工作。
中國陶瓷網(wǎng):這些終端落地活動的主題是什么?
周伏生:每個地方的主題都不一樣,但基本的理念是針對我們產(chǎn)品一貫的綠色環(huán)保理念來開展活動,我們的VI形象都是以綠色為主題。下一步,我們的新系列產(chǎn)品“健康石材2代”會在這個月底正式推出。
雖然說是淡季,但卓遠品牌的業(yè)績都是在增長的,不管是同比還是環(huán)比都在增長,渠道的建設(shè)、客戶的調(diào)整、產(chǎn)品的更新?lián)Q代都在發(fā)生變化。
中國陶瓷網(wǎng):這些終端落地活動的效果如何?
周伏生:都非常好!溫州、菏澤、樂清等地方舉辦的活動可以說立竿見影,活動月的銷售額井噴式增長,同時團隊的凝聚力和執(zhí)行力都得到提升。
中國陶瓷網(wǎng):這種成倍的增長很可觀,對經(jīng)銷商來說肯定很有吸引力。
周伏生:是的,所以我們的很多客戶都在要求我們總部派人到他們當?shù)?,指?dǎo)和協(xié)助他們開辦活動,因此,我們市場部的員工非常辛苦,搞完一個活動后又馬不停蹄地去到下一個地方。包括我自己,也經(jīng)常出差。
落地活動鍛煉了經(jīng)銷商團隊
中國陶瓷網(wǎng):經(jīng)銷商的經(jīng)營理念對開展終端落地活動有何影響?
周伏生:很多經(jīng)銷商都力挺終端活動的。比如說我們山東菏澤的客戶對開展活動就非常支持,考慮到菏澤的市場和消費水平的情況,品牌之間的競爭又很激烈,客戶對開展活動的需求就很強烈。但有些客戶開拓的渠道很廣,門路很多,對活動可能就沒那么看重。
中國陶瓷網(wǎng):如何解決落地活動開展過程中的難題?
周伏生:主要的難題包括前期的宣傳、團隊組建、團隊執(zhí)行力等方面。對于宣傳,多投入一點資金就能很好解決,關(guān)鍵是團隊的執(zhí)行力,所以我們總部為什么提前二三十天派人去到客戶當?shù)兀褪菫榱藥椭?jīng)銷商合理組建團隊以及增強他們的凝聚力和執(zhí)行力。
中國陶瓷網(wǎng):總部派去的人員是不是全權(quán)負責指揮經(jīng)銷商的整個團隊?
周伏生:不是,我們每次只分派一兩個人去到客戶當?shù)兀鸬奖O(jiān)督和指導(dǎo)的作用,具體開展和執(zhí)行還是需要依靠經(jīng)銷商的團隊,這樣一場活動下來,經(jīng)銷商的團隊就得到了鍛煉,執(zhí)行力也得到了提升,更重要的是他們能夠在實戰(zhàn)的過程中掌握開展活動的模式。
如果由總部人員全權(quán)指揮,那就變成了是廠家在開展活動,這對經(jīng)銷商來說沒有多少提升作用。
把消費者當朋友來對待
中國陶瓷網(wǎng):通過落地活動將瓷磚賣出去之后,有沒有包鋪貼等后續(xù)服務(wù)?
周伏生:這也要因地區(qū)、因經(jīng)銷商而異,有些會免費幫消費者鋪貼,有些則不會,但一般來說,經(jīng)銷商都有常年合作的固定的第三方鋪貼隊伍。
中國陶瓷網(wǎng):這些后續(xù)服務(wù)對消費者來說是很有吸引力的。
周伏生:的確是的,所以我們的服務(wù)也包括很多種,比如免費幫消費者丈量房屋面積、免費提供裝修設(shè)計圖、免費送貨、免費打蠟,甚至很多品牌都沒有的免費退貨服務(wù),我們也有,一箱兩箱都可以退。
中國陶瓷網(wǎng):對消費者來說,如果3年之后店家還會打個電話來問問瓷磚使用舒服與否,很能夠培養(yǎng)他們對品牌的忠誠度。
周伏生:是的,人與人之間用心交流才會讓感情得到促進。
所以我們會要求和督促經(jīng)銷商對每個客戶的信息進行登記,在消費者進行瓷磚鋪貼施工的時候打電話或者上門問候一下,鋪貼完畢后再打個電話。了解消費者什么時候搬進新房,在入住新房后上門送個禮物,半年后再問問瓷磚的使用有沒有問題等,也就是把消費者當朋友來進行聯(lián)絡(luò)。
房地產(chǎn)“松限”不是救星
中國陶瓷網(wǎng):您怎么看待淡季?
周伏生:今年的市場大環(huán)境和我們在去年進行的預(yù)測非常吻合,房地產(chǎn)在收緊,終端市場確實也比較冷清,但因為我們在去年就針對今年制定了一系列規(guī)劃,比如說夯實終端店面建設(shè)、在央視進行廣告宣傳、細分市場部、對店長導(dǎo)購的專業(yè)培訓(xùn)、推出眾多瓷磚新品等等,這些舉措讓卓遠在今年穩(wěn)步發(fā)展。
還有我們的渠道下沉策略,添加了很多的生力軍,現(xiàn)在我們有了將近800個終端銷售網(wǎng)點。我們在淡季的銷售業(yè)績?nèi)匀辉谠鲩L,可以說我們沒有受到淡季的影響。
中國陶瓷網(wǎng):您怎么看待佛山近期的松綁限購?
周伏生:不只是佛山,全國很多地方,如杭州、成都、武漢、寧波、南寧等城市都對限購進行了一定程度的松綁,這對陶瓷行業(yè)來說無疑是一個好消息,但是也不必把“松限”當做救星看待,因為現(xiàn)在行業(yè)已經(jīng)進入了終端“截流”的競爭時代,大家拼的是服務(wù),再怎么“松限”,也要企業(yè)不斷增強對終端的經(jīng)營,通過終端截流的方式和更好的售后服務(wù),才能真正抓住消費者的心。
中國陶瓷網(wǎng):感謝周總接受我們的采訪!
周伏生:謝謝你們的采訪!歡迎你們今后多過來聊天!(文/中國陶瓷網(wǎng)記者 楊章程 圖/李馳平)
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