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    消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。從家居的營銷手段來看，售后服務(wù)也是極其重要的一環(huán)。售后服務(wù)做得好能建立良好的口碑宣傳效果，在已有的客戶基礎(chǔ)上，做好完善的后續(xù)工作，進(jìn)而鞏固已有的客戶以及發(fā)掘潛在的客戶。而對此，箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理嚴(yán)邦平又是怎么看待的呢？

箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理 嚴(yán)邦平

　　【記者】：現(xiàn)在智能化的產(chǎn)品已經(jīng)是大熱的話題，如何更好的在這方面去做好服務(wù)呢？

　　【嚴(yán)邦平】：應(yīng)該說中國的智能衛(wèi)浴發(fā)展的時間非常短，早期有一些少數(shù)的品牌，在努力嘗試去這樣做，箭牌也是其中之一。但這一個領(lǐng)域，一個是自身技術(shù)的發(fā)展，它有一個過程，第二個，消費(fèi)者對這一類產(chǎn)品的接受也需要一個過程。總的來講，這個趨勢是非常明顯的，因?yàn)閷碇悄苁菬o處不在的，像現(xiàn)在智能座便器，在手機(jī)上下載一個軟件，它整個操作過程，都可以通過手機(jī)進(jìn)行操作了，將來的話，會有很多這種家居的產(chǎn)品，數(shù)字化的家居，你下班回家要沖涼，你可以在路上通過你的手機(jī)按一個按紐，可以給家里的浴缸放滿水，你回家就直接可以泡澡了，不需要回家以后再去放水。所以呢，智能化也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，都是為人服務(wù)的一個平臺，萬變不離其宗，所有的這些東西都是為人服務(wù)的，只要我們以人為中心，客戶為中心，滿足客戶的需求，這樣的話，消費(fèi)者對你就會接受。

　　【記者】隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也給企業(yè)的服務(wù)帶來了很大的挑戰(zhàn)，箭牌衛(wèi)浴在這方面又是怎么做的呢？

　　【嚴(yán)邦平】應(yīng)該說隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是現(xiàn)在移動終端，有了4G網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速也不是問題了，人們已經(jīng)非常熱衷從網(wǎng)絡(luò)上獲得各種各樣的信息，而且從獲得資訊，選購產(chǎn)品、支付、物流、服務(wù)這樣的一個生態(tài)已經(jīng)逐漸形成。尤其當(dāng)80、90后逐漸成為消費(fèi)主體以后，他們的消費(fèi)行為習(xí)慣很大部分也在往這個方向走。所以說，對于任何一個企業(yè)，要生存要發(fā)展，就不能忽視這樣一個渠道這樣一個平臺。

　　我們箭牌衛(wèi)浴可以說很早介入這塊領(lǐng)域了，包括去年雙“11”，我們在網(wǎng)絡(luò)上的銷售量還是很可觀的，在整個衛(wèi)浴潔具領(lǐng)域，在網(wǎng)絡(luò)上的知名度，我們還是名列前茅的；廣大的網(wǎng)友，喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者還是比較認(rèn)可箭牌衛(wèi)浴的。當(dāng)然，衛(wèi)浴家居產(chǎn)品并不是一個快速消費(fèi)品，它是屬于低關(guān)注度的，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，每一個房型不一樣，不一樣的結(jié)構(gòu)，就會有不一樣的需求，甚至有一些產(chǎn)品完全是概念上的，也就是說消費(fèi)者買回家以后，還要進(jìn)行安裝調(diào)試才能使用，所以說這整個系統(tǒng)的完成都需要有一個過程。而箭牌有一個非常強(qiáng)大的線下支持，在全國幾乎所有的城市都有我們的專賣店，都有我們的服務(wù)隊(duì)伍。

　　我們是可以提供支持的，當(dāng)然這種支持肯定是會要收費(fèi)的，這是我們的一個優(yōu)勢。當(dāng)然，消費(fèi)者在購買的時候，通過網(wǎng)上虛擬的店面，可以獲得很豐富的資訊，但假如要實(shí)體的感受這個產(chǎn)品的話，還是要去我們的4S店和專柜。通過線上與線下的結(jié)合，消費(fèi)者可以對產(chǎn)品有更清晰更真實(shí)的體驗(yàn)。

　　【記者】：現(xiàn)在有不少國際品牌也都不斷進(jìn)駐中國市場，在您看來，箭牌與他們相比，最大的優(yōu)勢是？

　　【嚴(yán)邦平】：我們更大的優(yōu)勢，在于我們的服務(wù)體系，在于我們對客戶的個性化的需求的滿足能力。箭牌衛(wèi)浴的所有產(chǎn)品，都是配套進(jìn)行生產(chǎn)的?？蛻魧ν粋€風(fēng)格的產(chǎn)品有特殊的要求，我們可以根據(jù)他們的需求設(shè)計(jì)，大批量的生產(chǎn)，來滿足高端場所、高端客戶的需求。

　　【記者】：謝謝您接受采訪！