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    中國陶瓷網(wǎng)訊  “有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的服務——真情無處不在！”一句熱情洋溢的服務承諾成為每一位撥打東鵬集團電話所聽到的問候。

    近日，建陶領軍品牌東鵬瓷磚（東鵬控股03386.HK）率先發(fā)布了行業(yè)首個系統(tǒng)定制服務方案——東鵬TCS“陽光天使”定制服務，開創(chuàng)了建陶行業(yè)服務標準新高峰。該項目將在全球2000多個服務網(wǎng)點全面鋪開，惠及全球東鵬消費者。

    3大理念5個維度 打造行業(yè)定制服務專家

    據(jù)東鵬相關(guān)負責人介紹，本次東鵬TCS（Total Customer Service，即全面顧客滿意，簡稱TCS）“陽光天使”定制服務圍繞“智慧·個性·健康”3大理念，從“智”“送”“愛”“退”“云”5個維度開展全面顧客滿意服務，為消費者提供360°智慧定制、快速免費送貨、全面關(guān)愛、退補貨無憂、云服務五大重磅服務項目。

    其定制服務內(nèi)容包括：一是360°智慧定制，48小時內(nèi)快速響應，上門為每個顧客免費定制丈量尺寸，提供精準的瓷磚用量，并根據(jù)客戶戶型、喜好，免費定制設計專屬空間，3分鐘完成全景智能展示；二是提供快速免費送貨上門服務；三是全面關(guān)愛，免費提供專業(yè)鋪貼指引、免費提供鋪貼所需十字架、免費提供鋪貼服務、免費提供專業(yè)保養(yǎng)1次、免費提供專業(yè)甲醛檢測服務等，還贈送除甲醛大禮包：健康寶掛畫、健康寶空氣凈化袋，全面關(guān)愛消費者健康家居生活空間；四是30天超長時間免費退補貨1次，多退少補，讓消費者退補貨無憂；通過官網(wǎng)、官微、天貓、京東等提供免費線上咨詢服務。

    東鵬方面表示，作為發(fā)布行業(yè)首個系統(tǒng)定制服務的瓷磚品牌，東鵬真正從全面顧客滿意角度定義服務，得到了東鵬全球2000多家專賣店傾力支持，廠商齊心，力爭打造“行業(yè)定制服務專家”。

東鵬再升級定制服務 TCS“陽光天使”全面出發(fā)

    全面顧客滿意 刷新行業(yè)最高服務標準

    據(jù)悉，東鵬早在2001年，就在行業(yè)率先導入“TCS”服務體系，并在2003年推出“陽光天使”服務，為TCS服務注入溫暖的陽光關(guān)懷。經(jīng)過十余年的發(fā)展，東鵬TCS服務在業(yè)界享有盛譽，目前在全球建立起1500多家五星級服務站，20000余“陽光天使”銷售服務隊伍，踐行“有陽光照耀的地方，就有東鵬為您送去的服務——真情無處不在”的理念。今年4月，東鵬啟動“東鵬TCS尊貴服務項目揭牌慶典”，首次在行業(yè)推出定制服務項目，第一次將瓷磚定制服務付諸實踐。

    9月，東鵬再度出發(fā)，全面系統(tǒng)升級服務，在總結(jié)原有服務豐富經(jīng)驗的基礎上，深入調(diào)研消費者需求，系統(tǒng)建設服務網(wǎng)點與團隊，最終推出TCS“陽光天使”定制服務。

    業(yè)內(nèi)資深人士表示，東鵬最新啟動的TCS“陽光天使”定制服務，讓服務更加智慧、更加個性、更加健康，而且是行業(yè)首個完整、系統(tǒng)的定制服務體系，這不僅是對東鵬服務體系的一次全新升級，也是對行業(yè)服務的又一次拔高，代表了行業(yè)服務最高標準，它必將進一步促進整個行業(yè)的服務向前發(fā)展，也將拉開建陶企業(yè)競爭新局面。

    持續(xù)提升服務 東鵬TCS行業(yè)第一

    作為擁有42年歷史的領頭羊企業(yè)，東鵬對服務有更加深刻的認知和踐行。“金杯銀杯不如口碑”，東鵬始終秉持“口碑傳播品牌”的理念，為用戶提供一流的產(chǎn)品和一流的服務，始終以實際行動維護消費者利益，建立良好的客商關(guān)系。

    當下，建陶市場競爭已趨白熱化，促銷活動日漸常態(tài)，然而“服務”是目前眾多商家所忽略的。作為行業(yè)標桿，東鵬不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上領先行業(yè)，而且在服務上也走在前列，憑借出色的TCS服務體系，贏得業(yè)界的尊重與消費者的青睞。

    在今年3月份的網(wǎng)易家居“315家居企業(yè)售后服務調(diào)查”中，東鵬以超行業(yè)平均分31.51的壓倒性成績奪冠，獲得“最佳服務獎”，這是東鵬第三次榮獲該殊榮，也是對東鵬高水準的服務的一個極大的肯定與認同。

    持續(xù)的體系升級與完善，成就了東鵬服務的行業(yè)標桿地位。

    東鵬TCS服務發(fā)展歷程：

    2001年，東鵬全面導入TCS服務體系，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導入服務戰(zhàn)略的企業(yè)。

    2003年，東鵬“陽光天使”驚艷亮相，東鵬首推“陽光天使”服務，實行“有陽光照耀的地方，就有東鵬送去的服務”理念，為TCS服務體系錦上添花。

    2006年，東鵬在原有服務體系的基礎上，在全國范圍內(nèi)推出五星服務站及五項服務承諾，把全國服務標準化、規(guī)范化，首倡“高效”、“專業(yè)”、“全面”、“便捷”、“準確”的服務標準，執(zhí)行東鵬服務體系。

    2008年，東鵬的服務更上一層樓，繼續(xù)整合、鞏固和深化服務體系，以服務奧運工程的高標準打造金牌服務品質(zhì)，全“心”推出“金牌銷售顧問”，為客戶提供整體空間裝飾解決方案，全心全意用“心”服務。

    2012年，東鵬瓷磚“服務”品牌年，“陽光天使”服務品牌正式啟用，東鵬開啟了“新服務、新特權(quán)”的主題服務月，全面關(guān)注消費需求和滿足消費體驗。

    2014年，東鵬瓷磚率先在行業(yè)推出尊貴定制服務，全面啟動東鵬TCS“陽光天使”定制服務中心，為消費者帶來個性化、智能化、綠色健康的服務享受。

    本文為企業(yè)供稿