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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊  “有陽(yáng)光照耀的地方，就有東鵬為您送去的服務(wù)——真情無(wú)處不在！”一句熱情洋溢的服務(wù)承諾成為每一位撥打東鵬集團(tuán)電話所聽(tīng)到的問(wèn)候。

    近日，建陶領(lǐng)軍品牌東鵬瓷磚（東鵬控股03386.HK）率先發(fā)布了行業(yè)首個(gè)系統(tǒng)定制服務(wù)方案——東鵬TCS“陽(yáng)光天使”定制服務(wù)，開(kāi)創(chuàng)了建陶行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高峰。該項(xiàng)目將在全球2000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全面鋪開(kāi)，惠及全球東鵬消費(fèi)者。

    3大理念5個(gè)維度 打造行業(yè)定制服務(wù)專家

    據(jù)東鵬相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次東鵬TCS（Total Customer Service，即全面顧客滿意，簡(jiǎn)稱TCS）“陽(yáng)光天使”定制服務(wù)圍繞“智慧·個(gè)性·健康”3大理念，從“智”“送”“愛(ài)”“退”“云”5個(gè)維度開(kāi)展全面顧客滿意服務(wù)，為消費(fèi)者提供360°智慧定制、快速免費(fèi)送貨、全面關(guān)愛(ài)、退補(bǔ)貨無(wú)憂、云服務(wù)五大重磅服務(wù)項(xiàng)目。

    其定制服務(wù)內(nèi)容包括：一是360°智慧定制，48小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)，上門(mén)為每個(gè)顧客免費(fèi)定制丈量尺寸，提供精準(zhǔn)的瓷磚用量，并根據(jù)客戶戶型、喜好，免費(fèi)定制設(shè)計(jì)專屬空間，3分鐘完成全景智能展示；二是提供快速免費(fèi)送貨上門(mén)服務(wù)；三是全面關(guān)愛(ài)，免費(fèi)提供專業(yè)鋪貼指引、免費(fèi)提供鋪貼所需十字架、免費(fèi)提供鋪貼服務(wù)、免費(fèi)提供專業(yè)保養(yǎng)1次、免費(fèi)提供專業(yè)甲醛檢測(cè)服務(wù)等，還贈(zèng)送除甲醛大禮包：健康寶掛畫(huà)、健康寶空氣凈化袋，全面關(guān)愛(ài)消費(fèi)者健康家居生活空間；四是30天超長(zhǎng)時(shí)間免費(fèi)退補(bǔ)貨1次，多退少補(bǔ)，讓消費(fèi)者退補(bǔ)貨無(wú)憂；通過(guò)官網(wǎng)、官微、天貓、京東等提供免費(fèi)線上咨詢服務(wù)。

    東鵬方面表示，作為發(fā)布行業(yè)首個(gè)系統(tǒng)定制服務(wù)的瓷磚品牌，東鵬真正從全面顧客滿意角度定義服務(wù)，得到了東鵬全球2000多家專賣(mài)店傾力支持，廠商齊心，力爭(zhēng)打造“行業(yè)定制服務(wù)專家”。

東鵬再升級(jí)定制服務(wù) TCS“陽(yáng)光天使”全面出發(fā)

    全面顧客滿意 刷新行業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    據(jù)悉，東鵬早在2001年，就在行業(yè)率先導(dǎo)入“TCS”服務(wù)體系，并在2003年推出“陽(yáng)光天使”服務(wù)，為T(mén)CS服務(wù)注入溫暖的陽(yáng)光關(guān)懷。經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，東鵬TCS服務(wù)在業(yè)界享有盛譽(yù)，目前在全球建立起1500多家五星級(jí)服務(wù)站，20000余“陽(yáng)光天使”銷售服務(wù)隊(duì)伍，踐行“有陽(yáng)光照耀的地方，就有東鵬為您送去的服務(wù)——真情無(wú)處不在”的理念。今年4月，東鵬啟動(dòng)“東鵬TCS尊貴服務(wù)項(xiàng)目揭牌慶典”，首次在行業(yè)推出定制服務(wù)項(xiàng)目，第一次將瓷磚定制服務(wù)付諸實(shí)踐。

    9月，東鵬再度出發(fā)，全面系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，在總結(jié)原有服務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，深入調(diào)研消費(fèi)者需求，系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)，最終推出TCS“陽(yáng)光天使”定制服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)資深人士表示，東鵬最新啟動(dòng)的TCS“陽(yáng)光天使”定制服務(wù)，讓服務(wù)更加智慧、更加個(gè)性、更加健康，而且是行業(yè)首個(gè)完整、系統(tǒng)的定制服務(wù)體系，這不僅是對(duì)東鵬服務(wù)體系的一次全新升級(jí)，也是對(duì)行業(yè)服務(wù)的又一次拔高，代表了行業(yè)服務(wù)最高標(biāo)準(zhǔn)，它必將進(jìn)一步促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)向前發(fā)展，也將拉開(kāi)建陶企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新局面。

    持續(xù)提升服務(wù) 東鵬TCS行業(yè)第一

    作為擁有42年歷史的領(lǐng)頭羊企業(yè)，東鵬對(duì)服務(wù)有更加深刻的認(rèn)知和踐行。“金杯銀杯不如口碑”，東鵬始終秉持“口碑傳播品牌”的理念，為用戶提供一流的產(chǎn)品和一流的服務(wù)，始終以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者利益，建立良好的客商關(guān)系。

    當(dāng)下，建陶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已趨白熱化，促銷活動(dòng)日漸常態(tài)，然而“服務(wù)”是目前眾多商家所忽略的。作為行業(yè)標(biāo)桿，東鵬不僅在產(chǎn)品品質(zhì)上領(lǐng)先行業(yè)，而且在服務(wù)上也走在前列，憑借出色的TCS服務(wù)體系，贏得業(yè)界的尊重與消費(fèi)者的青睞。

    在今年3月份的網(wǎng)易家居“315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查”中，東鵬以超行業(yè)平均分31.51的壓倒性成績(jī)奪冠，獲得“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，這是東鵬第三次榮獲該殊榮，也是對(duì)東鵬高水準(zhǔn)的服務(wù)的一個(gè)極大的肯定與認(rèn)同。

    持續(xù)的體系升級(jí)與完善，成就了東鵬服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿地位。

    東鵬TCS服務(wù)發(fā)展歷程：

    2001年，東鵬全面導(dǎo)入TCS服務(wù)體系，成為墻地磚行業(yè)第一家系統(tǒng)導(dǎo)入服務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)。

    2003年，東鵬“陽(yáng)光天使”驚艷亮相，東鵬首推“陽(yáng)光天使”服務(wù)，實(shí)行“有陽(yáng)光照耀的地方，就有東鵬送去的服務(wù)”理念，為T(mén)CS服務(wù)體系錦上添花。

    2006年，東鵬在原有服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，在全國(guó)范圍內(nèi)推出五星服務(wù)站及五項(xiàng)服務(wù)承諾，把全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，首倡“高效”、“專業(yè)”、“全面”、“便捷”、“準(zhǔn)確”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行東鵬服務(wù)體系。

    2008年，東鵬的服務(wù)更上一層樓，繼續(xù)整合、鞏固和深化服務(wù)體系，以服務(wù)奧運(yùn)工程的高標(biāo)準(zhǔn)打造金牌服務(wù)品質(zhì)，全“心”推出“金牌銷售顧問(wèn)”，為客戶提供整體空間裝飾解決方案，全心全意用“心”服務(wù)。

    2012年，東鵬瓷磚“服務(wù)”品牌年，“陽(yáng)光天使”服務(wù)品牌正式啟用，東鵬開(kāi)啟了“新服務(wù)、新特權(quán)”的主題服務(wù)月，全面關(guān)注消費(fèi)需求和滿足消費(fèi)體驗(yàn)。

    2014年，東鵬瓷磚率先在行業(yè)推出尊貴定制服務(wù)，全面啟動(dòng)?xùn)|鵬TCS“陽(yáng)光天使”定制服務(wù)中心，為消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化、智能化、綠色健康的服務(wù)享受。

    本文為企業(yè)供稿