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    2014年11月2日，在朋友圈中看到最多的消息有兩條，一條是天氣即將轉(zhuǎn)涼，注意添加衣服;另一條是順德樂從某家具城內(nèi)因貨物質(zhì)量問題客戶要求退款不成而產(chǎn)生糾紛繼而店主被刺身亡。一條讓人心里暖暖的，一條讓人心里拔涼涼的。

         天氣變化是自然規(guī)律，是不可避免的;而刺殺行兇卻是人禍，完全可以避免發(fā)生的。

　　讓我們先看看事件回放：

   2014年11月2日13時20分，順德樂從國際家私城九排海馬明珠門店，二名湖南籍顧客賀用明、賀鈴與店主楊果因為貨物質(zhì)量問題發(fā)生爭執(zhí)，二賀姓顧客要求退還3000元貨款，而店主楊果拒絕退款。爭執(zhí)過程中出現(xiàn)言語沖突，繼而雙方發(fā)生肢體接觸，持刀互砍，店主楊果被刺中腹部，送經(jīng)醫(yī)院搶救無效死亡。

（圖片內(nèi)容涉恐怖血腥，請謹慎查看，不適者勿入）

    看似平靜的一天，卻被朋友圈內(nèi)的這條消息攪得“大泛漣漪”，整個下午，先是小范圍的朋友圈，繼而各大網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站、微信平臺都有了大量的互動、轉(zhuǎn)發(fā)，某微信平臺發(fā)出這則消息后，不到二小時，閱讀量達到10萬以上。

    此次事件發(fā)生后，大多數(shù)人的評論都是圍繞“商家的以次充好，且態(tài)度惡劣”、“顧客的做法有欠妥當，沒有必要為此事出現(xiàn)人命官司”、“誠信問題再一次考量人性”等等。事實上，除了這些之外，我們是否也應(yīng)反思一下，是什么原因致使這次事件的發(fā)生呢?

　　消費市場的冷清，導致門店生意嚴重受挫。

    今年以來，在整個大的市場環(huán)境下，家具行業(yè)的生意受到影響，很多終端門店經(jīng)常出現(xiàn)整不開單、開不出大單等現(xiàn)象。從接觸的大多數(shù)市場經(jīng)理處了解到，終端門店的生意嚴重下滑，很多門店難以為繼，為了能銷售出產(chǎn)品，不至于讓自己虧得太多，相當多的一些門店老板采用薄利或成本甩賣的方式來實現(xiàn)資金回籠。

　　賣場高企的租金，導致門店即使虧本也得賺吆喝。

    業(yè)內(nèi)人士都知道，包括紅星美凱龍在內(nèi)的各大小賣場，不管租客生意如何，但租金不一分不能少的，甚至有的賣場出現(xiàn)多次漲租的做法。甭管你申訴也罷，拉條幅抗議也罷，租金該漲還得漲，你要么繼續(xù)租賃，要么搬了出去，沒得商量，沒得選擇。至于某些賣場的“黑社會”、“不明身份人員”的參與，這些都不重要，重要的是租戶的反抗并不能解決實質(zhì)上的問題。公有公理，婆有婆理，賣場方面有賣場方面人力、物力等各方面的成本核算，上漲的物價也導致了他們的各方面成本，他們只能以上調(diào)租金來實現(xiàn)自己“機器”的運轉(zhuǎn)。不管賣場方面的理由是否正當，但高企的賣場租金確也是事實。門店租戶在租金的高壓下，較多的門店老板大呼”純粹的賠本轉(zhuǎn)吆喝，不說賺錢，所得的收益基本全部成為了租金……”他們表示，在這樣的情況下，不得不采取一些手段或措施來保證自己的利益。而這些手段和措施既包含了正當?shù)?，也包含了一些不正當?shù)模簿褪俏覀兯f的，誠信與不誠信的做法。

　　政府部門的監(jiān)管缺失，導致市場環(huán)境趨于惡劣。

    賣場與租戶間的矛盾不是一天，也不是二天的事情，早已成為一觸即發(fā)、一點即燃的“白熱化”程度，遠遠不像表面上看起來平靜、和諧。尤其是某大型連鎖賣場，其內(nèi)部的混亂讓諸多的家具企業(yè)、經(jīng)銷商等苦不堪言，吃、拿、卡、要等等現(xiàn)象成為業(yè)內(nèi)公開的秘密，盡管其成立了紀監(jiān)部門，但事實上形同虛設(shè)，最多相關(guān)違規(guī)行為隱秘一些而已。對于賣場與租戶之間的矛盾，政府相關(guān)部門往往在矛盾出現(xiàn)后調(diào)解了事，很少有一些調(diào)整或保護租戶權(quán)益的做法和政策。作為當?shù)氐募{稅大戶、促進經(jīng)濟增長點的大賣場，他們也不愿意得罪和失去這塊“肉”的，即使發(fā)現(xiàn)一些問題，也會慢慢地“消化掉”。而矛盾最終的結(jié)果就是，租戶與賣場、租戶即門店與消費者之間的關(guān)系變得緊張，整個市場環(huán)境趨于惡劣。

    小小的維權(quán)緣何最終演變成了“人命官司”？

    返回到本次事件中來，店主楊果所售產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，遇顧客回來討說法既拒絕又逃避，并撕毀涉及問題產(chǎn)品的購買憑據(jù)，還持刀砍殺討說法的顧客，這本存在過錯。但即使有過錯，但罪不致死，不應(yīng)因此而喪命。而兩位賀姓顧客，因為問題產(chǎn)品討個說法，這本應(yīng)是理所當然的事情，卻遇事不冷靜，最終為了區(qū)區(qū)3000元錢而要了別人的命，成為“殺人兇手”。事實上，雙方如果冷靜處理，是完全可以避免事件升級、演變成震驚世人的“大事件”。

    從楊果方角度看，堅守自己的利益是作為商家的本分，承認貨物有問題，無疑會讓自己承擔經(jīng)濟上的損失。高企的店面租金、人工成本、各項稅負及管理費用等等，在本已利潤微薄的情況下，好不容易成交一單，卻又遭遇退單，無論如何都是不能接受的。

    從賀姓顧客角度看，自己買到問題貨物進行維權(quán)，是一種無可厚非的做法，退款退貨是情理之中的事情。

    可是，任何事情“過”了就成了“錯”。本來一件小小的維權(quán)事情卻演變成“人命官司”，不得不讓人警醒啊。尤其是作為物業(yè)方的賣場、管理方的政府更應(yīng)該深思和反?。菏鞘裁磳е铝祟愃剖录陌l(fā)生呢?