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中國陶瓷網(wǎng)訊 (記者 馬靜玉 報道)“雙十一”從“光棍節(jié)”,到“網(wǎng)購狂歡節(jié)”,至今已演變成“全民購物節(jié)”。從2010年的9.36億,到2013年的350億,天貓“雙十一”當(dāng)日銷售額不斷在刷新著記錄以及人們對電商的認(rèn)知。
在電商的浪潮中,家居建材行業(yè)有識之士紛紛加入“雙十一”的隊伍。2014年的“雙十一”即將來臨。在經(jīng)歷了2009年至2011年的摸索、2012年的發(fā)展以及2013年的狂歡后,而今,家居建材行業(yè)持著更為理性的態(tài)度對待雙十一,對待電商的發(fā)展?;蛟S單純的“雙十一”并不是最終的贏家,如何經(jīng)營好電商,才是最終的贏家。


線上
“雙十一”大戰(zhàn)已經(jīng)啟動
“雙十一”尚未到來。然而,為了贏得先機,各家企業(yè)早已摩拳擦掌,暗潮洶涌,在天貓上的戰(zhàn)爭已悄然打響。
據(jù)記者調(diào)查,在天貓的“雙十一”家居建材會場中,有200家瓷磚品牌,100多家衛(wèi)浴品牌參與。其中,九牧和箭牌參與了建材專區(qū)2折起的活動。

根據(jù)天貓官方公布的十月份數(shù)據(jù)顯示,家居行業(yè)中,箭牌以近1.14億的成交額位居榜首。日前,記者采訪了箭牌衛(wèi)浴電子商務(wù)部經(jīng)理王若珺。據(jù)王若珺稱,箭牌線上采取的所有方式和方法都是以回報消費者的支持和等候為基礎(chǔ),讓消費者買的舒心和放心。“我們采取了不同的讓利方式讓消費者買到舒適放心的衛(wèi)浴”,王若珺介紹說,“今年我們請了代言人——國際著名鋼琴大師郎朗,所以這也算是一個契機和亮點,會在禮品和抽獎活動中和代言人相結(jié)合。”
在激烈的“雙十一”大戰(zhàn)中,各家企業(yè)采取的策略不盡相同。差異化競爭已然成為共識:有提前節(jié)流或延長戰(zhàn)時的;有推出組合套裝,讓消費者有不同的體驗的;也有擴大戰(zhàn)線,在多個平臺或授權(quán)多家網(wǎng)店做促銷的。
九牧已經(jīng)連續(xù)3年蟬聯(lián)天貓銷量冠軍,連續(xù)兩年蟬聯(lián)“雙十一”天貓衛(wèi)浴行業(yè)銷售冠軍。據(jù)了解,九牧已于10月15日開始發(fā)起預(yù)售。截至11月6日,九牧在天貓的官方旗艦店已經(jīng)累計預(yù)定1480萬人以上。
另悉,今年,惠達天貓官方旗艦店一大亮點是持續(xù)10天的秒殺活動,每天十一點十一分,每件產(chǎn)品均為11.11元。據(jù)了解,惠達在前兩年的“雙十一”中表現(xiàn)可圈可點:2012年位列“雙十一”衛(wèi)浴榜單第四,2013年排名第11。
在200家陶瓷品牌中,記者發(fā)現(xiàn),部分只做線上的品牌成績斐然,如小米瓷磚的天貓旗艦店于2013年5月4日正式上線,已連續(xù)兩年蟬聯(lián)天貓瓷磚銷量第一。今年小米瓷磚的“雙十一”預(yù)售從10月15日開始,至今已有20442人預(yù)定。無獨有偶,2013年8月進駐天貓旗艦店的瓷磚先生上線第99天即躍居類目前5名,至今已突破單品20萬件銷量。
售后服務(wù)更受重視
一直以來,線上交易,陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的物流配送、安裝以及售后服務(wù)問題,是長期以來受到消費者質(zhì)疑和關(guān)注的熱點。2013年是衛(wèi)浴行業(yè)參與“雙十一”線上促銷最為瘋狂的一年。然而,狂歡之后,大數(shù)據(jù)的背后存在的問題開始暴露出來,高退貨率與高投訴率讓企業(yè)和網(wǎng)民們都不得不冷靜下來。
針對去年出現(xiàn)的問題,今年的雙十一線上活動,整個行業(yè)都顯得更加慎重和理性,考慮得更加周全。不少官方旗艦店都會開設(shè)專門的頁面,特別強調(diào)物流配送以及售后服務(wù)等問題。據(jù)了解,九牧推出全國聯(lián)保、順豐包郵、馬桶無需自提、8818城送貨到家、十年質(zhì)保補發(fā)配件等?;葸_推出3年保修,瓷體終身保修服務(wù),距離華宇物流30公里以內(nèi),免費送貨上樓等。
2013年臨近“雙十一”之際,箭牌衛(wèi)浴官方商城正式上線,“雙十一”當(dāng)日的成交額近4500萬。據(jù)王若珺介紹,今年,箭牌衛(wèi)浴在各大互聯(lián)網(wǎng)上開了近30家網(wǎng)絡(luò)店鋪,“分別位于全國的大江南北,也就是說客戶可以就近選購,網(wǎng)店可以就近配貨,既提高了效率,又提供了高品質(zhì)的服務(wù)”。同時,箭牌衛(wèi)浴還在全國設(shè)置了五大物流中轉(zhuǎn)倉,節(jié)省物流時間,實現(xiàn)即時到達。另悉,箭牌承諾61天無理由退換貨,一年以換代修;服務(wù)不好投訴,自罰20元;因偏遠地區(qū)和物流原因無法到達的,還可補償50元提貨路費。
線下
實體店促銷力度將比線上更大
建材行業(yè)相關(guān)人士預(yù)測,從目前建材行業(yè)的氣氛和動作來看,今年的線上“雙十一”促銷行為將會理性很多。而與此相對應(yīng)的,不少廠家實體店也將“借節(jié)造市”,將進行或者已經(jīng)提前進行“雙十一”活動,促銷力度比之線上的將更大。
據(jù)了解,11月9日,特地陶瓷與農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)手,在全國專賣店中進行促銷活動,折后再返現(xiàn)50%。而金牌衛(wèi)浴將于15周年慶收官之際,推出廠家超值優(yōu)惠活動,不僅有1元換購優(yōu)惠券,還將提供返現(xiàn)和延保服務(wù)。此外,蒙娜麗莎全國終端專賣店將于11月8日-11月11日推出五折讓利抄底價。
一直以來,線上專賣店與線下實體店的沖突備受爭議。如何協(xié)調(diào)、整合電商新渠道與實體店傳統(tǒng)渠道,是陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)進軍電商必須解決的關(guān)鍵問題。王若珺表示,為了避免線上線下沖突,其做法是將產(chǎn)品與線下實體進行有效的區(qū)別。而其自有電商平臺作為實體店的延伸,實行線上線下相結(jié)合,讓顧客在網(wǎng)絡(luò)上也能享受到線下實體的服務(wù)。據(jù)王若珺透露,箭牌將在明年開始著手線上線下資源整合,讓經(jīng)銷渠道更加完善。
家居大賣場轉(zhuǎn)變抵制態(tài)度
去年“雙十一”,紅星美凱龍、居然之家、吉盛偉邦、集美、金馬凱旋、歐亞達等19家家居連鎖賣場聯(lián)合抵制天貓,致使天貓被迫終止家居O2O的活動。
記者了解到,今年,包括紅星美凱龍、居然之家、集美家居等家居賣場已經(jīng)一改消極抵制態(tài)度,開始主動參加到“雙十一”大戰(zhàn)中來。
據(jù)悉,紅星美凱龍將于11月8日-9日攜手14大頂尖家居品牌聯(lián)袂推出“經(jīng)典家居巡禮”,并將在11月7日-11月15日期間,推出“雙十一”購物“家年華”。集美家居則將推出“惠戰(zhàn)11·11”活動,以低于5折的價錢以及消費者網(wǎng)上下單搶購,加上大紅門商場親自體驗的方式等迎戰(zhàn)“雙十一”。而居然之家也將推出以“雙十一”為主題的周末促銷活動。
除了天貓“雙十一”外,多數(shù)建材行業(yè)品牌也將在京東、亞馬遜、易迅網(wǎng)等平臺同時進行促銷活動。
分析
不迷信井噴式銷售增長
“雙十一”大戰(zhàn)在即,惠達磁磚電商總監(jiān)陳凌云在接受記者采訪時表示,建材行業(yè)不能迷信于“雙十一”井噴式的銷售增長,銷售暴漲的同時,短時間內(nèi)驟增大量的訂單,對倉儲、備貨、配送、服務(wù)等方面帶來巨大的壓力,對品牌與企業(yè)帶來的負(fù)面影響也是非常大的。他認(rèn)為,隨著“雙十一”成為一個網(wǎng)購狂歡節(jié),很多線下賣場開始積極應(yīng)對線上促銷,購物狂歡的戰(zhàn)場也不會僅僅局限于線上,建材行業(yè)可以借助這股熱潮,將促銷周期拉長,以分解倉儲物流壓力,保證售前與售后服務(wù)的質(zhì)量,也適當(dāng)組織線下終端促銷活動,與線上活動形成呼應(yīng)與互補。
陳凌云認(rèn)為,最近幾年的“雙十一”都不同程度地促進了電商行業(yè)的發(fā)展。但是,對于陶瓷企業(yè)而言,應(yīng)考慮自身的實際情況去布局電商項目,“找最適合自身企業(yè)的模式,不適合做的,不能硬著頭皮去做”。他預(yù)測,今年的“雙十一”會有更多的中小企業(yè)參加狂歡,而大企業(yè)則會相對理性。
又一年的天貓“雙十一”即將開啟……
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