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    中國(guó)陶瓷網(wǎng)訊 （記者 馬靜玉 報(bào)道）“雙十一”從“光棍節(jié)”，到“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”，至今已演變成“全民購(gòu)物節(jié)”。從2010年的9.36億，到2013年的350億，天貓“雙十一”當(dāng)日銷(xiāo)售額不斷在刷新著記錄以及人們對(duì)電商的認(rèn)知。

    在電商的浪潮中，家居建材行業(yè)有識(shí)之士紛紛加入“雙十一”的隊(duì)伍。2014年的“雙十一”即將來(lái)臨。在經(jīng)歷了2009年至2011年的摸索、2012年的發(fā)展以及2013年的狂歡后，而今，家居建材行業(yè)持著更為理性的態(tài)度對(duì)待雙十一，對(duì)待電商的發(fā)展?；蛟S單純的“雙十一”并不是最終的贏家，如何經(jīng)營(yíng)好電商，才是最終的贏家。

    線上

    “雙十一”大戰(zhàn)已經(jīng)啟動(dòng)

    “雙十一”尚未到來(lái)。然而，為了贏得先機(jī)，各家企業(yè)早已摩拳擦掌，暗潮洶涌，在天貓上的戰(zhàn)爭(zhēng)已悄然打響。

    據(jù)記者調(diào)查，在天貓的“雙十一”家居建材會(huì)場(chǎng)中，有200家瓷磚品牌，100多家衛(wèi)浴品牌參與。其中，九牧和箭牌參與了建材專(zhuān)區(qū)2折起的活動(dòng)。

    根據(jù)天貓官方公布的十月份數(shù)據(jù)顯示，家居行業(yè)中，箭牌以近1.14億的成交額位居榜首。日前，記者采訪了箭牌衛(wèi)浴電子商務(wù)部經(jīng)理王若珺。據(jù)王若珺稱，箭牌線上采取的所有方式和方法都是以回報(bào)消費(fèi)者的支持和等候?yàn)榛A(chǔ)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的舒心和放心。“我們采取了不同的讓利方式讓消費(fèi)者買(mǎi)到舒適放心的衛(wèi)浴”，王若珺介紹說(shuō)，“今年我們請(qǐng)了代言人——國(guó)際著名鋼琴大師郎朗，所以這也算是一個(gè)契機(jī)和亮點(diǎn)，會(huì)在禮品和抽獎(jiǎng)活動(dòng)中和代言人相結(jié)合。”

    在激烈的“雙十一”大戰(zhàn)中，各家企業(yè)采取的策略不盡相同。差異化競(jìng)爭(zhēng)已然成為共識(shí)：有提前節(jié)流或延長(zhǎng)戰(zhàn)時(shí)的；有推出組合套裝，讓消費(fèi)者有不同的體驗(yàn)的；也有擴(kuò)大戰(zhàn)線，在多個(gè)平臺(tái)或授權(quán)多家網(wǎng)店做促銷(xiāo)的。

    九牧已經(jīng)連續(xù)3年蟬聯(lián)天貓銷(xiāo)量冠軍，連續(xù)兩年蟬聯(lián)“雙十一”天貓衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)售冠軍。據(jù)了解，九牧已于10月15日開(kāi)始發(fā)起預(yù)售。截至11月6日，九牧在天貓的官方旗艦店已經(jīng)累計(jì)預(yù)定1480萬(wàn)人以上。

    另悉，今年，惠達(dá)天貓官方旗艦店一大亮點(diǎn)是持續(xù)10天的秒殺活動(dòng)，每天十一點(diǎn)十一分，每件產(chǎn)品均為11.11元。據(jù)了解，惠達(dá)在前兩年的“雙十一”中表現(xiàn)可圈可點(diǎn)：2012年位列“雙十一”衛(wèi)浴榜單第四，2013年排名第11。

    在200家陶瓷品牌中，記者發(fā)現(xiàn)，部分只做線上的品牌成績(jī)斐然，如小米瓷磚的天貓旗艦店于2013年5月4日正式上線，已連續(xù)兩年蟬聯(lián)天貓瓷磚銷(xiāo)量第一。今年小米瓷磚的“雙十一”預(yù)售從10月15日開(kāi)始，至今已有20442人預(yù)定。無(wú)獨(dú)有偶，2013年8月進(jìn)駐天貓旗艦店的瓷磚先生上線第99天即躍居類(lèi)目前5名，至今已突破單品20萬(wàn)件銷(xiāo)量。

    售后服務(wù)更受重視

    一直以來(lái)，線上交易，陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的物流配送、安裝以及售后服務(wù)問(wèn)題，是長(zhǎng)期以來(lái)受到消費(fèi)者質(zhì)疑和關(guān)注的熱點(diǎn)。2013年是衛(wèi)浴行業(yè)參與“雙十一”線上促銷(xiāo)最為瘋狂的一年。然而，狂歡之后，大數(shù)據(jù)的背后存在的問(wèn)題開(kāi)始暴露出來(lái)，高退貨率與高投訴率讓企業(yè)和網(wǎng)民們都不得不冷靜下來(lái)。

    針對(duì)去年出現(xiàn)的問(wèn)題，今年的雙十一線上活動(dòng)，整個(gè)行業(yè)都顯得更加慎重和理性，考慮得更加周全。不少官方旗艦店都會(huì)開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面，特別強(qiáng)調(diào)物流配送以及售后服務(wù)等問(wèn)題。據(jù)了解，九牧推出全國(guó)聯(lián)保、順豐包郵、馬桶無(wú)需自提、8818城送貨到家、十年質(zhì)保補(bǔ)發(fā)配件等?；葸_(dá)推出3年保修，瓷體終身保修服務(wù)，距離華宇物流30公里以內(nèi)，免費(fèi)送貨上樓等。

    2013年臨近“雙十一”之際，箭牌衛(wèi)浴官方商城正式上線，“雙十一”當(dāng)日的成交額近4500萬(wàn)。據(jù)王若珺介紹，今年，箭牌衛(wèi)浴在各大互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)了近30家網(wǎng)絡(luò)店鋪，“分別位于全國(guó)的大江南北，也就是說(shuō)客戶可以就近選購(gòu)，網(wǎng)店可以就近配貨，既提高了效率，又提供了高品質(zhì)的服務(wù)”。同時(shí)，箭牌衛(wèi)浴還在全國(guó)設(shè)置了五大物流中轉(zhuǎn)倉(cāng)，節(jié)省物流時(shí)間，實(shí)現(xiàn)即時(shí)到達(dá)。另悉，箭牌承諾61天無(wú)理由退換貨，一年以換代修；服務(wù)不好投訴，自罰20元；因偏遠(yuǎn)地區(qū)和物流原因無(wú)法到達(dá)的，還可補(bǔ)償50元提貨路費(fèi)。

    線下

    實(shí)體店促銷(xiāo)力度將比線上更大

    建材行業(yè)相關(guān)人士預(yù)測(cè)，從目前建材行業(yè)的氣氛和動(dòng)作來(lái)看，今年的線上“雙十一”促銷(xiāo)行為將會(huì)理性很多。而與此相對(duì)應(yīng)的，不少?gòu)S家實(shí)體店也將“借節(jié)造市”，將進(jìn)行或者已經(jīng)提前進(jìn)行“雙十一”活動(dòng)，促銷(xiāo)力度比之線上的將更大。

    據(jù)了解，11月9日，特地陶瓷與農(nóng)業(yè)銀行聯(lián)手，在全國(guó)專(zhuān)賣(mài)店中進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，折后再返現(xiàn)50%。而金牌衛(wèi)浴將于15周年慶收官之際，推出廠家超值優(yōu)惠活動(dòng)，不僅有1元換購(gòu)優(yōu)惠券，還將提供返現(xiàn)和延保服務(wù)。此外，蒙娜麗莎全國(guó)終端專(zhuān)賣(mài)店將于11月8日-11月11日推出五折讓利抄底價(jià)。

    一直以來(lái)，線上專(zhuān)賣(mài)店與線下實(shí)體店的沖突備受爭(zhēng)議。如何協(xié)調(diào)、整合電商新渠道與實(shí)體店傳統(tǒng)渠道，是陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)進(jìn)軍電商必須解決的關(guān)鍵問(wèn)題。王若珺表示，為了避免線上線下沖突，其做法是將產(chǎn)品與線下實(shí)體進(jìn)行有效的區(qū)別。而其自有電商平臺(tái)作為實(shí)體店的延伸，實(shí)行線上線下相結(jié)合，讓顧客在網(wǎng)絡(luò)上也能享受到線下實(shí)體的服務(wù)。據(jù)王若珺透露，箭牌將在明年開(kāi)始著手線上線下資源整合，讓經(jīng)銷(xiāo)渠道更加完善。

    家居大賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)變抵制態(tài)度

    去年“雙十一”，紅星美凱龍、居然之家、吉盛偉邦、集美、金馬凱旋、歐亞達(dá)等19家家居連鎖賣(mài)場(chǎng)聯(lián)合抵制天貓，致使天貓被迫終止家居O2O的活動(dòng)。

    記者了解到，今年，包括紅星美凱龍、居然之家、集美家居等家居賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)一改消極抵制態(tài)度，開(kāi)始主動(dòng)參加到“雙十一”大戰(zhàn)中來(lái)。

    據(jù)悉，紅星美凱龍將于11月8日-9日攜手14大頂尖家居品牌聯(lián)袂推出“經(jīng)典家居巡禮”，并將在11月7日-11月15日期間，推出“雙十一”購(gòu)物“家年華”。集美家居則將推出“惠戰(zhàn)11·11”活動(dòng)，以低于5折的價(jià)錢(qián)以及消費(fèi)者網(wǎng)上下單搶購(gòu)，加上大紅門(mén)商場(chǎng)親自體驗(yàn)的方式等迎戰(zhàn)“雙十一”。而居然之家也將推出以“雙十一”為主題的周末促銷(xiāo)活動(dòng)。

    除了天貓“雙十一”外，多數(shù)建材行業(yè)品牌也將在京東、亞馬遜、易迅網(wǎng)等平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。

    分析

    不迷信井噴式銷(xiāo)售增長(zhǎng)

    “雙十一”大戰(zhàn)在即，惠達(dá)磁磚電商總監(jiān)陳凌云在接受記者采訪時(shí)表示，建材行業(yè)不能迷信于“雙十一”井噴式的銷(xiāo)售增長(zhǎng)，銷(xiāo)售暴漲的同時(shí)，短時(shí)間內(nèi)驟增大量的訂單，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、備貨、配送、服務(wù)等方面帶來(lái)巨大的壓力，對(duì)品牌與企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響也是非常大的。他認(rèn)為，隨著“雙十一”成為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)，很多線下賣(mài)場(chǎng)開(kāi)始積極應(yīng)對(duì)線上促銷(xiāo)，購(gòu)物狂歡的戰(zhàn)場(chǎng)也不會(huì)僅僅局限于線上，建材行業(yè)可以借助這股熱潮，將促銷(xiāo)周期拉長(zhǎng)，以分解倉(cāng)儲(chǔ)物流壓力，保證售前與售后服務(wù)的質(zhì)量，也適當(dāng)組織線下終端促銷(xiāo)活動(dòng)，與線上活動(dòng)形成呼應(yīng)與互補(bǔ)。

    陳凌云認(rèn)為，最近幾年的“雙十一”都不同程度地促進(jìn)了電商行業(yè)的發(fā)展。但是，對(duì)于陶瓷企業(yè)而言，應(yīng)考慮自身的實(shí)際情況去布局電商項(xiàng)目，“找最適合自身企業(yè)的模式，不適合做的，不能硬著頭皮去做”。他預(yù)測(cè)，今年的“雙十一”會(huì)有更多的中小企業(yè)參加狂歡，而大企業(yè)則會(huì)相對(duì)理性。

    又一年的天貓“雙十一”即將開(kāi)啟……