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    編者按：2014年陶瓷行業(yè)最火的話題無疑是電商，2015年最值得關注的領域無疑是跨境電商。對以提升中國陶瓷在國際社會的知名度與話語權為己任的中陶科技來說，不管是推出“中國國際陶瓷產(chǎn)品展覽會”的平臺、舉辦“中國國際陶瓷節(jié)”，還是成立“中陶進出口聯(lián)盟”，其根本宗旨都是圍繞著這一核心而展開。

跨境電商蘊含商機

    尤其是對“中陶進出口聯(lián)盟”來說，更是直接關乎中國陶瓷產(chǎn)品與品牌“走出去”的關鍵。那么如何做好陶瓷產(chǎn)品與品牌“走出去”戰(zhàn)略，是需要整合行業(yè)內(nèi)外、社會各界的資源，運用最先進的科技手段和創(chuàng)新模式，齊心共建。所以在18日下午，中陶科技整個時間都給了跨境電商論壇，并特邀了6位跨境電商知名行業(yè)人士，為陶瓷行業(yè)人士深刻解讀中國陶瓷走向世界的關鍵。

    資源整合成就跨境電商新平臺

    速賣通大學格博商學院總經(jīng)理 張何文

    整個跨境電商的目前前景是，世界貿(mào)易額增速逐年放緩、中國消費品出口增長整體放緩、訂單量越來越少、交易金額少，訂單企業(yè)陷入“少而小”的困境。但是中國發(fā)展空間還是非常大，在跨境B2C通道領域上處于領先狀態(tài)。

    目前全球速賣通這個平臺正處于飛速發(fā)展時期，所以張何文選擇了速賣通這個全球平臺。他發(fā)現(xiàn)很多東西跟國內(nèi)電商不一樣，首先是貨源，做淘寶的時候，必須大量地囤貨，否則滿足不了買家的需求。速賣通的發(fā)貨時間7天、10天、15天都可以，兩個平臺之間存在著一些差異，會發(fā)現(xiàn)可以賣的貨越來越多，整個廣告支出成本越來越低廉，團隊運作起來更輕松、效益更高。

    在經(jīng)營速賣通的過程中，會遇到各種各樣的問題，在平臺往后的發(fā)展中，又會出現(xiàn)不同的問題。

    首先是人才。假設現(xiàn)在從事傳統(tǒng)制造企業(yè)，想做跨境電商，首先要解決的第一個問題就是人才，要有人幫你操盤。

    其二是技術，只有技術跟上了，才能滿足市場運作的需求，速賣通在這方面，會通過培訓來扶持。

    其三就是資源，當技術和人才儲備得差不多的時候，就希望整合更多的東西，把平臺運作得更好，把生意做得更好，這就陷入了資源的問題，目前最核心的就是平臺的資源，包括小二的資源。具體體現(xiàn)在，組建各種群體，包括針對一些平臺活動的群體，俄羅斯的團購、巴西的團購或者某某主題的一些平臺活動等等，小二資源，還有負責招商、賣家運營的，以及速賣通大學的校友們，他們來自各個行業(yè)，來自不同的地方，手上有不同的資源，要把這些資源進行整合、打包。其次還有優(yōu)秀的大賣家，優(yōu)秀講師資源整合，學員資源整合。為了協(xié)助賣家成長，包括整個過程中賣家遇到的問題，或者平臺上的壁壘，可以協(xié)助解決同時提升賣家的技能。從而進行優(yōu)品聯(lián)營，把資源全部開放出來。

    對于如何定制佛山中小企業(yè)扶持計劃，首先要開放資源，其次是類目扶持，接下來會有兩大方向：第一，國家站點扶持。重點像俄羅斯、巴西，接下來是印尼、西班牙這些國家，會針對性開拓扶持。接下來在2月6號會有專門童裝類目的賣家扶持；再次，是對大學生創(chuàng)業(yè)的扶持。張何文說，去年扶持的這些大學生中，經(jīng)過系統(tǒng)化技能的培訓，到崗后，從他們的收入來說，會比普通的多出500~1000元。這些扶持計劃具體從免費培訓、推薦就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、項目實訓這些方面去執(zhí)行。

    跨境電商未來五年增長將超過300%

    敦煌網(wǎng)東莞分公司總經(jīng)理 李艷萍

    電子商務1.0時代：以信息黃頁線上展示信息，線下交易為主，最具代表的應該是阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰。

    2.0時代（2004~2012年）：有了在線全流程交易平臺，且B2B、B2C都有。最具代表的是蘭亭、浩方，浩方整個年交易已經(jīng)超過8億，這是非常驚人的數(shù)字。

    2013~2014年，從中央到地方，政策出臺密集。在2013年5月，習近平去鄭州跨境電商試點；汪洋副總理二度到義烏網(wǎng)貨中心參觀，這說明中央對跨境電商的重視。

跨境電商競爭一觸即發(fā)

    跨境電商未來五年增長將超過300%。3.0時代的市場趨勢，是大外貿(mào)時代的來臨，在過去傳統(tǒng)企業(yè)輝煌的時代，傳統(tǒng)企業(yè)用阿里的很少，那時候一個訂單保一年。到現(xiàn)在國內(nèi)市場萎縮，競爭也很激烈，他們也在尋求如何改變現(xiàn)在的狀態(tài)，嘗試了自己建站，也有一些企業(yè)通過配合電子商務的發(fā)展，借助第三方平臺，不管是B2C還是B2B的平臺，速賣通或者敦煌網(wǎng)也好，借助第三方平臺把貨賣到全球，加快轉型。

    移動爆發(fā)式增長。從微信第一天出來，大眾完全沒想到它可以代替了原來的短信以及QQ等在線聊天工具，這也就是說移動帶來的變化。在美國的數(shù)據(jù)，2018年手機端的客戶將會達到2500萬。

    多語言市場帶來新一輪的井噴，在新興市場，小語種葡萄牙語、俄語系等等，都帶來新興市場的改變。英語和非英語的銷售比例是55%和45%，多語言的市場會帶來翻天覆地的變化。

    DHport（全球網(wǎng)貨中心），通過這個平臺，把貨放到DHport上，將擁有120萬的賣家資源、客戶資源，他們都可以去DH port上抓貨。我們的工廠也可以把所有的訂單接到一起，打包做柔性生產(chǎn)。

    國際供應鏈服務鐵三角，作為已有10年經(jīng)驗的跨境電商平臺，深諳跨境電商離不開三大服務：一個是支付，DHK；一個是物流；還有一個是金融。DHK在2010年已經(jīng)誕生了，服務于平臺商戶。去年9月10日，敦煌網(wǎng)有了第一批平臺外部的訂單交易，也就是說這三大服務是可以服務于平臺之外的商戶。因為發(fā)展到現(xiàn)在，不可能所有的商戶都會在敦煌網(wǎng)交易，它有可能做速賣通甚至很多其他平臺，都可以使用這個服務。

    從金融、支付、物流以及保險，全方位、全產(chǎn)業(yè)鏈條整合，未來誰整合好產(chǎn)業(yè)鏈條，也就掌握了這一塊的經(jīng)濟動脈。

    跨境電商，一條縮短全球距離的交易鏈

    阿里巴巴全球速賣通首批綠帶講師 周洪   

    現(xiàn)今國內(nèi)淘寶、天貓風風火火，2013全國電子商務交易額為3.1萬億美金，2006年全國電子商務交易額為13.8萬億美金，跨境電商發(fā)展速度非?？欤瑫r，在國外很多地區(qū)也有很大的發(fā)展空間。

    跨境電商大數(shù)據(jù)的背后有很大的商機。在俄羅斯很多工廠建立了自己的品牌，還有以色列、烏克蘭，哪里有戰(zhàn)爭，全球速賣通就在哪里爆發(fā)。戰(zhàn)爭導致商店關門、斷貨，因而只能選擇網(wǎng)購。所以任何國家跨境電商的飛速發(fā)展都有隨機性因素在里面。其次，網(wǎng)民比例也在增長，全球網(wǎng)民跟中國網(wǎng)民相比，中國6億，全球29億、全國外貿(mào)增速5%，跨境電商零售交易超過33%，從整個經(jīng)濟來說，跨境電商零售貢獻的額度非常大。另外很多國家的消費特點以及對物品的喜好度不一樣，跨境電商增長最大的三個品類分別是家居園藝、汽配、時尚。發(fā)展非常成熟的國家有美國、英國、加拿大、巴西、阿根廷、以色列、西班牙等等，但是整體來說跨境電商遠遠未到成熟，它是非常稚嫩的，任何一個因素，一場戰(zhàn)爭、一場罷工、一場燒亂，都會引起跨境電商購買量急劇暴漲。

跨境電商大數(shù)據(jù)的背后有很大的商機

    發(fā)展跨境電商的平臺有很多，從亞馬遜到速賣通、易貝網(wǎng)（Ebay），每個平臺有自己的特點，企業(yè)選擇平臺的依據(jù)要有大數(shù)據(jù)支持，從而可以看到這個平臺真正購買人群的年齡段、性別、經(jīng)濟情況如何，哪些國家做得最好，從而選擇精確的平臺定位。同時也可以根據(jù)行業(yè)情況選擇其他的平臺進行輔助。目前為止主要有三大平臺，亞馬遜、易貝網(wǎng)（Ebay）、速賣通。例如Ebay平臺，150多個國家的交易量都很大。另外速賣通平臺上升速度非?？欤貏e是2013年，整個速賣通俄羅斯的銷量增長300%。非典如果造就了淘寶，那戰(zhàn)爭造就了速賣通。

    還有國際物流的選擇，現(xiàn)在國際物流種類繁多、綠色通道有很多專線，面臨如何去選擇的問題，其中有很多的學問，因而需要系統(tǒng)的培訓去了解，選擇最適合的。

    在團隊的培訓和管理方面，經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，一個團隊可以讓汽修工當團隊主管，在團隊主力是學生的情況下，也可以妥當?shù)卦O置崗位。運營團隊也可以快速孵化出來，利用一個團隊去繁殖更多的團隊。

    跨境電商呈個性化和碎片化態(tài)勢發(fā)展

    廣東省跨境電子商務行業(yè)協(xié)會秘書長，國際跨境電商聯(lián)盟創(chuàng)始人-鷹熊匯 Mark-任曼寧

    中國目前的電商是城市電商。今年京東、阿里巴巴提出一個戰(zhàn)略，渠道下沉的戰(zhàn)略，做農(nóng)村市場。中國的外貿(mào)大軍，實際上承擔起做跨境電商這樣一個歷史的重任，全球70多億人口，中國就有13億人口，這絕對是重中之重。

    未來跨境電商必然會呈現(xiàn)個性化和碎片化的發(fā)展態(tài)勢。每一個再小的個體，都有存在的價值，今天你可能是一個小企業(yè)，如果你站在這個風口上做跨境電商，那么未來你一定可以成就你的價值。

    目前中國跨境電商99%是灰色的，中國做跨境電商沒有法律支撐，中國現(xiàn)在正在試點，當法律法規(guī)逐漸健全的時候，這個行業(yè)才可以得到最蓬勃的發(fā)展。

    傳統(tǒng)行業(yè)把控了供應鏈前端的一些核心資源，跨境電商一定要滲到供應鏈骨髓里，無限地接近產(chǎn)品成本價，保證質(zhì)量；無限接近于市場消費者，貼近消費者。凡是成功的跨境電商，供應鏈都是有優(yōu)勢的，不然永遠被別人掐著脖子。

    跨境電商，面臨綜合性人才的缺乏；并且結匯是一個很大的難題，比如陶瓷類的產(chǎn)業(yè)一批貨一出去，肯定只能做海外倉，一批貨出去肯定金額不小，那怎么樣保證合法和灰色的身份？現(xiàn)在很多企業(yè)在香港注冊，為了規(guī)避中國法律的風險，但是未來會有很多跨境電商的產(chǎn)業(yè)園區(qū)落地各個城市，企業(yè)身份會越來越明晰化。

    得物流者得天下。出口易、飛特物流、三臺、互聯(lián)易等，萬變不離其宗，這個“宗”就是中國郵政，中國郵政和國外企業(yè)合作的專線等，都是設于這樣一個物流平臺。未來出口電商的趨勢將是：

    1、品牌化、產(chǎn)品力至上的格局。

    2、本土化?？蛻趔w驗至上。本土化要做海外倉，要做當?shù)剡\營團隊，要做當?shù)卣Z言體驗。不同文化有不同語言背景，美式英語你要做一些市場推廣詞的時候，你要做本土語言的推廣，不能用中式英語做推廣，這是非常重要的。

    3、格局：巨頭平臺+綜合平臺+垂直平臺。格局會變成巨頭平臺、綜合平臺和垂直平臺三維結構。

    4、成熟的市場潛力持續(xù)，新興市場成長迅猛。

    5、移動浪潮來臨，得移動端者得市場。

    2014年跨境電商是資本狂宴的一年。傳統(tǒng)外貿(mào)如何轉型？

    1、擁抱跨境電商、喜歡跨境電商，投入跨境電商。

    2、無限挑戰(zhàn)高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品。

    3、無限地接近市場消費者，將海外消費者攬入囊中。

    4、做產(chǎn)品供應商入局。

    5、集中精力精選細分市場滲透，不做全球布局。

    6、發(fā)揮積累市場嗅覺優(yōu)勢，踩準前點。

    7、注重品牌商標的保護。

    8、注重互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道的建設。

    新形勢 新挑戰(zhàn) 新服務

    廣東省郵政速遞物流有限公司國際業(yè)務分公司總經(jīng)理 吳昌權

    目前，超過60%的跨境電子商務包裹，都是通過郵政渠道，郵政渠道是中國郵政，也含著一些香港、新加坡郵政，中國郵政占比60%，說明郵政渠道特別適合跨境電子商務小件化、多頻次發(fā)送的特點。

    廣東郵政在2014年初，正式搭建跨境電商綜合服務平臺，現(xiàn)在跟海關商檢、國檢正式對接，跟結匯外管那邊需要通過海關結匯退稅去做，目前還沒有正式對接。但是已經(jīng)實現(xiàn)了結匯和退稅，特別是結匯，退稅方面，還有國稅發(fā)票銷帳的問題，可能有一些B2B2C可以做到，但是一般B2C比較難。

    這個平臺里包含了物流一體化解決方案和一些個性化的供應鏈物流，這些廣東郵政都有，而且這些東西都是線上解決，還有根據(jù)帳號和密碼，提供個性化的服務。

    e速寶，采用郵政+商業(yè)的模式，e郵寶在美國、歐洲、法國、俄羅斯開辦了e郵寶，在覆蓋不到的地方，我們開辦了e速寶業(yè)務，跟對方最優(yōu)秀、最好的一些派送商合作，2015年會大量推出這些服務。

    e特快，專門為跨境電子商務量身訂做，首先是批量收寄，流程優(yōu)化?，F(xiàn)在像e郵寶、e速寶、海關基本上不查驗，電商平臺的東西，都是做跨境電商平臺擔保過的，訂單準確，通關非?？?。還有國際小包，是中國郵政的一些產(chǎn)品，廣東郵政現(xiàn)在總部也有意思整合到EMS和郵政小包，更好地為跨境電子商務客戶提供一體化的服務。

    還有B2B2C形成包裹在境內(nèi)的保稅倉，針對跨境電子商務平臺，或者物流供應商，但是物流供應商要拿到這個平臺的正式授權，廣東郵政可以幫企業(yè)去海關備案。銷售商品SKU比較多、雜，更新比較快的，要放到中國境內(nèi)保稅倉里，到時候會有很大的物流壓倉成本，或者退貨成本。不便于在中國境內(nèi)的保稅倉備貨的電商企業(yè)，在境外集貨發(fā)往境內(nèi)后，也將訂單發(fā)送到海關和物流企業(yè)，海關通過備案支付工具認證，可以實現(xiàn)7×24小時全天后清關。

    e特快，為滿足跨境電商進口業(yè)務多樣化需求專設的服務，不用身份證，也不用錄入什么信息，進口快件B2B2C，B2C直購，什么樣的貨物要進口，作為廣東郵政EMS都可以提供一體化解決方案。

    傳統(tǒng)行業(yè)如何玩轉亞馬遜

    首本亞馬遜工具書《日出千單》作者，亞馬遜知名組織樂淘幫喬幫主 喬江會

    現(xiàn)在整個貿(mào)易是一種群狼吞象的現(xiàn)象，我做冰淇淋機是很大的，這是跨境電商很難顛覆的行業(yè)，小的家電、小的日用品，這樣的類目訂單會越來越零散化。大象是什么？就是過去很多貿(mào)易中的傳統(tǒng)貿(mào)易。越來越多跨境電商的小賣家，不斷地進行吞噬。

    貿(mào)易商在產(chǎn)品整合上，比跨境電商的玩家會有很多傳統(tǒng)優(yōu)勢。

    其實整個跨境電商最根本的還是要回到產(chǎn)品，還有就是日本的服務。

    我講一講跨境三個非常重要要素，在跨境電商，可以做得好的，未來可以持續(xù)發(fā)展的，非常重要的一個因素就是產(chǎn)品。

    服務方面，今天很多人也在談本土化服務，我對本土化的服務理解多一點，我們現(xiàn)在要做日本市場，我們會把分公司放在日本，在日本待了十幾天時間，我感觸最深的是日本人敬業(yè)精神，這是讓我比較感動的。

    現(xiàn)在我們做亞馬遜的某款產(chǎn)品，我們需要客戶體驗度，或者有時候需要好評的時候我們的做法也很簡單，我們會把產(chǎn)品寄到專業(yè)國外的買家手里。

    品牌，很多時候我們談到品牌，未來的跨境點上一定是品牌化的。

    如何運營一個超級的亞馬遜店鋪，亞馬遜店鋪真的不是很重要，更重要的是對整個產(chǎn)品的營銷。舉一個例子，我公司在最早的時候，我看重一款產(chǎn)品是多功能的烤爐，在德國我每天在統(tǒng)計銷售，每天有一千多個銷量，但是我進入德國賣家店鋪里看，我發(fā)現(xiàn)它只有兩個產(chǎn)品，在后來我發(fā)現(xiàn)這個烤爐是在東莞生產(chǎn)的，再后來我發(fā)現(xiàn)東莞這個老板居然是我的親戚，我過去一直都不知道。

    在多平臺運營，選擇自己最適合的產(chǎn)品在最適合的平臺上去做，是事半功倍的。

    精準物流方面，我去運營一個物流產(chǎn)品，并不是有多便宜，而是看它靠不靠譜，這個物流商的穩(wěn)定性和時效性還有價格。

    本地化運營，其實在本地化運營，對跨境電商的中國賣家來說，值得研究的東西很多，其實每做一個產(chǎn)品，比如說舉一個例子我有很多的朋友賣很多產(chǎn)品到它的目的國，但是他從來沒有去過這個國家，有人說這個產(chǎn)品好不好賣或者值不值得開發(fā)這個產(chǎn)品，其實我也很茫然，我會告訴他，最好的方法去到這個國家看一看，研究研究、走一走，你會發(fā)現(xiàn)你所賣的產(chǎn)品究竟適不適合這個國家。

    物流優(yōu)化，很多人選擇物流優(yōu)化的時候更多不會考慮時間，甚至不會考慮物流的穩(wěn)定度包括物流渠道，在特殊時候適應能力可能會吃大虧。

    跨境工具書，2014年我們弄了一本跨境工具書，我們目前感覺看了這本書后，從你不會做亞馬遜到會運營亞馬遜，我覺得是一本比較好用的工具書。