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    2015年，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象加劇，終端價格戰(zhàn)由來已久，市場競爭越來越激烈，中國建筑陶瓷行業(yè)整體相對低迷。在這樣的大環(huán)境背景下，小眾化的仿古磚卻表現(xiàn)出堅韌的生命力。與此同時，房地產(chǎn)市場漸趨回暖，傳來利好消息。

    然而，2015年的仿古磚市場表現(xiàn)真實情況如何，有哪些新變化和顯著特點？面對波詭云譎的終端市場，如何在強(qiáng)敵環(huán)伺中求得生存，并穩(wěn)占一席之地。對此，中國陶瓷網(wǎng)專訪了陶師傅磁磚王牌旗艦店店長。

    采訪對象：北京陶師傅閩龍專賣店店長周道芝

陶師傅磁磚王牌旗艦店店長周道芝

    畢淑敏贊美陶師傅磁磚

    2012年八月底，機(jī)緣巧合之下，周道芝加入陶師傅，成為北京專賣店店長。

    中國陶瓷網(wǎng)：能否介紹下你一天的工作，每天上班的第一件事是什么？

    周道芝：我每天上班的第一件事是花十幾分鐘思考。每天思考的主題會不一樣，主要是當(dāng)天的晨會該講的內(nèi)容。我的晨會一般是我思考到什么，即興地講。我不愿列提綱。想到什么說什么。會后我會記日記，寫隨筆，把日常遇見的一些事件，問題，書面的總結(jié)一下。我們?nèi)粘５墓ぷ鲊@“銷售”開展，學(xué)習(xí)訓(xùn)練都是為了銷售。

    我的每一天都很忙，很充實，不僅要參與團(tuán)隊的銷售溝通和訂單促成，也要參與設(shè)計方案的討論和交流。閑暇時，我會上網(wǎng)關(guān)注一下其他品牌新產(chǎn)品的上市，新流行的花色，看看人家是如何策劃和推廣的，取得什么樣的成效；我也喜歡看看各類型的設(shè)計師的作品。我總覺得時間不夠用。

    中國陶瓷網(wǎng)：是什么讓你對這份工作能夠如此的全力以赴？

    周道芝：喜歡與熱愛，尤其對仿古磚情有獨鐘。我來陶師傅之前，原本是要到另一家拋光磚那里上班，也是我過去做過的一個熟悉的品牌，老板是熟人。偶然的機(jī)會路過陶師傅，我就進(jìn)來看了看，產(chǎn)品的花色，展廳的裝修風(fēng)格吸引了我，正好這個店招聘店長，我就主動打電話咨詢了一下，與郭總詳細(xì)談了我的構(gòu)想，我便滿懷信心地加入了陶師傅這個團(tuán)隊。

    中國陶瓷網(wǎng)：加入陶師傅以來，讓你印象最深刻的一件事是什么？

    周道芝：客戶對我們的信任和感激，贊美是每個人都愿意聽的，那是作家畢淑敏老師對我們陶師傅瓷磚的贊美，端莊優(yōu)雅的她帶著抒情的聲調(diào)說：“你們的人好看，你們的磚也耐看，有文化內(nèi)涵，富有藝術(shù)感染力！”這種贊美是對我們品牌的肯定，是對我們陶師傅人的信任和工作的認(rèn)可，增強(qiáng)和鼓勵了我們的工作信心。

    注：畢淑敏，國家一級作家、內(nèi)科主治醫(yī)師，發(fā)表文章近四百萬字，主要是小說和散文，是當(dāng)今文壇最具實力和個性的女作家之一，獲海內(nèi)外文學(xué)獎30余次。多篇文章被選入現(xiàn)行新課標(biāo)中小學(xué)課本,在文學(xué)及醫(yī)學(xué)界享有盛譽(yù)。

    返璞歸真成為趨勢

    2006年，北京陶師傅專賣店開始籌備，2007年正式營業(yè)。目前，北京專賣店的面積有五百平米；陶師傅主要以仿古磚為主，規(guī)格多樣，花色豐富，能滿足多元化的市場需求。北京的市場份額占到了百分之四十。

北京陶師傅專賣店：簡潔大方 古趣盎然

    中國陶瓷網(wǎng)：據(jù)你了解，今年以來，仿古磚的市場情況如何？

    周道芝：今年第一季度，建材市場整體都比往年差，三月份最明顯，從四月份，我們開始呈上升趨勢，還有的品牌熬不住撤店了。

    中國陶瓷網(wǎng)：陶師傅在北京的市場表現(xiàn)如何？

    周道芝：整體呈上升趨勢。因為越來越多的人喜歡這種返璞歸真的風(fēng)格。今年以來，陶師傅產(chǎn)品中，美式鄉(xiāng)村風(fēng)格和歐式田園風(fēng)格是客戶關(guān)注比較多的。

    在同質(zhì)化的商品中，我們產(chǎn)品的價格定位，性價比比較高；并且，我們的花色，規(guī)格及配件比較豐富，能滿足多元化的需求。有的品牌走高端路線，產(chǎn)品雖好，但價格昂貴，普通老百姓消費不起。而陶師傅這個品牌，想節(jié)約的有錢人，享品味的平民階層，既看的上，也能消費得起。

北京陶師傅店內(nèi)：恰到好處的混搭與拼接

    中國陶瓷網(wǎng)：傳統(tǒng)的說法是“金三銀四”，您是否滿意第一季度的答卷"?

    周道芝：所謂的“金三銀四”是依據(jù)過去若干年的經(jīng)驗，但今年的市場狀態(tài)顛覆了這個詞。我不太滿意第一季度的狀況，相信很多品牌跟我是同感，受大環(huán)境的影響。但我認(rèn)為，這是正常的市場規(guī)律，有高有低，低到一定程度自然會反彈，我們只需做好產(chǎn)品，等待時機(jī)。

    中國陶瓷網(wǎng)：你認(rèn)為，北京市場有什么突出特點，消費者最看重什么?

    周道芝：明星廣告效應(yīng)，能召集一些人氣，能拉動銷量；但還有些消費者比較理性，會從自身的實際情況出發(fā)，并不盲目從眾。畢竟，首都是一個經(jīng)濟(jì)，文化，政治的集中地，消費者的整體素養(yǎng)和品味比較高。消費者雖然對花色，質(zhì)量和服務(wù)都看重，但最看重的是促銷，看好的產(chǎn)品一定要等到某一個節(jié)期的促銷才來定。這樣便促進(jìn)各個商家的促銷活動越來越頻繁。

    中國陶瓷網(wǎng)：近年來，行業(yè)里一直流行"寒冬論”你認(rèn)為陶師傅能夠始終屹立市場不倒，最有利的條件是什么？

    周道芝：尊重市場的需求和變化，不斷創(chuàng)新的精神，以及陶師傅的服務(wù)意識和工作的信仰。

北京陶師傅磁磚專賣店樣板間

    “賣設(shè)計”不是必殺技

    周道芝認(rèn)為，業(yè)主眾里挑一選擇設(shè)計師，靠的是偶遇和緣分，自然視為知己，有相通的靈犀，交與他設(shè)計作品。而設(shè)計師為業(yè)主量身定做的設(shè)計方案一旦付諸實踐，業(yè)主滿意的覺得自己沒有走眼，不滿意的便以為自己錯看。  

    中國陶瓷網(wǎng)：如今陶企大多轉(zhuǎn)而“賣空間”“賣設(shè)計”，您覺得應(yīng)該如何看待設(shè)計師模式對仿古磚的市場影響？

    周道芝：我以為，一個方案的形成，它包含了業(yè)主和設(shè)計師雙方的意見，業(yè)主自然是隨心隨意的幻想，卻不專業(yè)，設(shè)計師永遠(yuǎn)都甩脫不了自己的個性，本質(zhì)的東西，但又不得不站到業(yè)主的立場和角度去思維。業(yè)主把自我的精神層面的東西想借助設(shè)計師的才華和能力，通過物質(zhì)的世界表現(xiàn)出來，必須靠雙方充分的溝通。而對于裝修懵懵懂懂一無所知的什么想法都沒有的業(yè)主，設(shè)計師自然強(qiáng)加了更多的自己偏愛的東西。別擔(dān)心，也許這個時候，設(shè)計師天馬行空，隨心所欲不受任何的牽絆能構(gòu)思出大膽前衛(wèi)的設(shè)計作品，能表現(xiàn)出脫俗的新鮮的東西，讓人耳目一新。所以，有些業(yè)主為了省心，反正自己不懂，干脆當(dāng)甩手掌柜的，什么心也不操。全盤交給設(shè)計師去打理，從而處于信任而不給設(shè)計師任何的干擾和阻礙。事在人為，而往往也事與愿違，不管怎么樣，業(yè)主和設(shè)計師付出了真心，我相信，完美總大于欠缺的！

美式鄉(xiāng)村和歐式田園風(fēng)格受青睞

    然而，不是所有的不差錢的業(yè)主認(rèn)可商家的“賣空間”和"賣設(shè)計“，他們會考慮造價。我遇到過好幾位別墅業(yè)主，先去了幾家所謂的大品牌，設(shè)計方案，配飾用的非常繁瑣，為的是單值會大，結(jié)果把他們嚇到我這里來了，了解到他們真實的想法，我從簡潔出發(fā)，合理的用配飾，贏得他們的信任。

    設(shè)計師是有才華有想法的人，他們的創(chuàng)作會對仿古磚有推動作用。

    和事佬的角色不能勝任

    北京專賣店的團(tuán)隊一共有五位銷售。他們來自五湖四海，沒有本地人，90后只有一位，80后占據(jù)了主流，周道芝是唯一的70后。如今，團(tuán)隊正在招新人，擴(kuò)大隊伍。

北京陶師傅磁磚專賣店團(tuán)隊

    中國陶瓷網(wǎng)：團(tuán)隊成員的關(guān)系如何，您對他們每個人的特點是否了如指掌？

    周道芝：我們的團(tuán)隊成員的關(guān)系比較和睦。我們都來自農(nóng)村，善良，質(zhì)樸，勤懇，都能吃苦，沒有職場上所傳說的爾虞我詐的心思和行為。當(dāng)然，我比他們年長些，對她們每個人的特點都比較了解。

    我認(rèn)為，團(tuán)隊就是力量！一個人吶喊肯定不及一百人一起呼喊雄壯響亮，就像一根筷子，稍一彎就折，一把筷子捆在一起就不容易折斷；一位老板如果背后沒有團(tuán)隊，他只是一個典型的個體戶，而有了團(tuán)隊，他就是企業(yè)家，而團(tuán)隊越大，他的威信也越大；如果三國時期的劉備不拉團(tuán)隊，他是不可以有后來的作為而名揚千古的。

    團(tuán)隊不同于團(tuán)伙，團(tuán)伙登不了大雅之堂，不過是烏合之眾湊在一起，臨時的聚集為了達(dá)到某一目的，說聚就集，說散就散；而團(tuán)隊具有凝聚力，是隊員們的人心相向，是為了更長遠(yuǎn)的發(fā)展。團(tuán)隊是大家朝著一個目標(biāo)長期地去努力奮斗。

    中國陶瓷網(wǎng)：請你簡單概括北京團(tuán)隊的特點。

    周道芝：同心協(xié)力，互幫互助，以客戶為本，能吃苦耐勞。

北京陶師傅磁磚專賣店團(tuán)隊

    中國陶瓷網(wǎng)：團(tuán)隊中，讓你印象最深刻，或者最感動的是什么?

    周道芝：客戶來辦理退補(bǔ)貨業(yè)務(wù)，不是自己的客戶，但是每個人都能做到如同自己的客戶一樣幫忙服務(wù)，包括設(shè)計圖紙。

    中國陶瓷網(wǎng)：團(tuán)隊建設(shè)中，你認(rèn)為最主要的一點是什么？你的團(tuán)隊管理方法是什么？

    周道芝：我認(rèn)為尊重和關(guān)懷能夠使一個團(tuán)隊抱成團(tuán)、和睦相處。古言道：家和萬事興，國如此，家如此，一個企業(yè)，一個公司，一個店面也是如此。良好的同事情誼，能使大家快樂的工作。

    我崇尚人性化管理。長久以來，我一直在銷售第一線，我深知在銷售第一線員工的辛苦和煩惱，我體驗過其間的喜怒哀樂。同在一個專賣店，同一樣的崗位，相處的時間比跟家人的時間還多，所以我要想把這個團(tuán)隊經(jīng)營得其樂融融、互幫互愛，和事佬的角色是不能勝任的。

    我本人是一個愛學(xué)習(xí)的人，我們陶師傅專賣店有學(xué)習(xí)的氛圍，這里如同學(xué)校一樣，每天必須學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步，晨會上學(xué)，在跟設(shè)計師、客戶，乃至工長的交流溝通中學(xué)習(xí)。我是一個思想比較正統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，講紀(jì)律，該做的、不該做的，很清晰；有規(guī)矩，大家都要練兵，不斷強(qiáng)化自己各方面的能力。俗話說，“強(qiáng)將手下無弱兵，”我希望我自己，我們的團(tuán)隊是這樣的。團(tuán)結(jié)就是力量，知識就是生產(chǎn)力，學(xué)習(xí)才是進(jìn)步的階梯，正能量籠絡(luò)人心，團(tuán)隊的穩(wěn)定才是旗開得勝的先決條件。而唯有我們團(tuán)隊不斷的提升，日日的漸進(jìn)才有發(fā)展。

    中國陶瓷網(wǎng)：北京旗艦店的下一步規(guī)劃是怎樣的？

    周道芝：搞好店面銷售，提升整體的設(shè)計水平和服務(wù)，渠道拓展及網(wǎng)絡(luò)的策劃推廣，增強(qiáng)知名度。