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提升服務(wù)“含金量” 衛(wèi)浴門店有效創(chuàng)造利潤點

2015-10-12 來源:中華衛(wèi)浴網(wǎng) 責(zé)任編輯: 閱讀:3096
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    互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸滲入家居建材行業(yè),隨著電商的快速崛起,網(wǎng)購用戶的猛增不斷刺激著衛(wèi)浴門店的小心臟。但受到衛(wèi)浴產(chǎn)品特性的影響,衛(wèi)浴電商要完全取代實體店基本上是不可能的事,衛(wèi)浴門店要抵御電商的沖擊,只需放大電商短板,提升線下服務(wù)的“含金量”,有效創(chuàng)造利潤點即可。

    利用服務(wù)提高競爭力

    對于衛(wèi)浴產(chǎn)品而言,在網(wǎng)購過程中,一般人都會關(guān)注顧客評價,受口碑效應(yīng)影響很大。衛(wèi)浴門店雖然無法給予顧客透明的量化評價,但可以給予顧客比線上更扎實的服務(wù)、承諾。比如,調(diào)退貨制度、質(zhì)量三包承諾、積分兌現(xiàn)機制、嚴重問題上門服務(wù)等。衛(wèi)浴線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上,能贏得消費者的實景購物,也能贏得一些線上客戶的逆轉(zhuǎn)。有專業(yè)人士指出,衛(wèi)浴門店若能夠提供有含金量的線下服務(wù),將成為門店的有利競爭力之一。

    服務(wù)影響深層管理

    對于衛(wèi)浴門店經(jīng)營而言,線下購物的消費者,大多喜歡精挑細選,深入比對后,才做出購買決策,尤其是中老年人,購物謹慎保守。衛(wèi)浴門店要抓住這類客戶群體,因為他們可能是最忠實的客戶,對他們的服務(wù)要更細心,要經(jīng)得起折騰,千萬不能埋怨顧客的“折騰”。試想下,實體店的服務(wù)還趕不上網(wǎng)絡(luò)的服務(wù),真是件丟人的事情。包容消費者,才能贏得忠誠。如果連這類群體還抓不住,衛(wèi)浴門店如何生存呢?顧客的“苛刻”挑揀實際上只是表面現(xiàn)象,它暴露的是店內(nèi)商品管理上深層的問題,恰恰需要門店去優(yōu)化產(chǎn)品管理,加大服務(wù)力度。

    全面完善服務(wù)是關(guān)鍵

    眾所周知,海底撈是線下實體店的“以用戶為中心”的杰出代表。拋開線下實體店本身產(chǎn)品特色以及區(qū)域差別,海底撈等真正讓消費者追捧的實質(zhì)是什么?是它們能更好地滿足消費者的需求。因此,那些努力發(fā)現(xiàn)客戶內(nèi)心需求,恰到好處予以滿足,并做好售前、中、后的服務(wù)的衛(wèi)浴門店,肯定能贏得客戶忠誠,屹立于競爭之林,逆風(fēng)成長。

    總的來說,在電商發(fā)展迅猛的背景下,衛(wèi)浴門店仍是衛(wèi)浴企業(yè)發(fā)展的重要支撐。衛(wèi)浴門店只有不斷提升服務(wù)的“含金量”,才能在競爭之林的脫穎而出。

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