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    近期，黃曉明和楊穎大婚連續(xù)幾天占據(jù)了各大熱門頭條，這場“世紀(jì)婚禮”可謂是賺足了眼球，然與此同時另一場婚禮也同樣引人側(cè)目，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評聯(lián)姻讓大眾一片沸騰，兩個團(tuán)購大咖在經(jīng)歷雙寡頭鏖戰(zhàn)和多次合并傳聞后，最后化干戈為玉帛，選取與黃教主和Baby在同一天步入“婚姻”的殿堂。

    回歸到消費(fèi)者的價值，就要求咱們要走入消費(fèi)者的內(nèi)心世界;筆者想從其它行業(yè)消費(fèi)者的一些例子來進(jìn)行闡述，堅(jiān)信對于陶瓷行業(yè)會有啟發(fā);在生活當(dāng)中，咱們常常能夠看到衣著華麗的白領(lǐng)女性剛從LV專賣店里面出來，就鉆進(jìn)了沃爾瑪平價超市;咱們看到派頭十足的老板開著奔馳，卻在為少交停車費(fèi)而費(fèi)口舌;更有甚者，有些家庭主婦為了買便宜5毛錢的青菜，開車從市中心跑到郊區(qū)。到底，消費(fèi)者的內(nèi)心秘密是什么呢？

    過去咱們認(rèn)為，低收入群體主要在折扣店里購買低價產(chǎn)品，中等收入階層在傳統(tǒng)商店和精品店里面購買中等價位商品，而富裕階層應(yīng)到高檔專賣店購物，任何不按此規(guī)律消費(fèi)的人都會遭受冷嘲熱諷。有錢人總是買便宜貨，會被看成守財(cái)奴和吝嗇鬼;低收入者購買高檔產(chǎn)品，便是揮霍無度或虛榮心強(qiáng)。

    在如火如荼的瓷磚十大品牌市場競爭下，應(yīng)對日趨同質(zhì)化的業(yè)務(wù)模式，各家都在尋找出路，美團(tuán)與大眾點(diǎn)評合并是繼58和趕集、滴滴與快的、攜程和藝龍之后的又一重大并購案。58與趕集合并成為“啥都有的神奇網(wǎng)站”的分類信息行業(yè)翹楚，滴滴與快的合并使補(bǔ)貼大戰(zhàn)收官，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評的合并，預(yù)示著O2O行業(yè)的“燒錢大戰(zhàn)”已經(jīng)終結(jié)，同時也預(yù)示著大家更關(guān)注和重視消費(fèi)者的價值，以客戶為中心。

    據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會研究統(tǒng)計(jì)說明，在中國消費(fèi)者最不信任行業(yè)的前三名，分別是第一名是食品/保健品，第二名是化妝品，第三名就是建材行業(yè)了；如今消費(fèi)者對于建材行業(yè)有一個十分明顯的特點(diǎn)，那就是缺乏安全感。為什么他們會缺乏安全感呢？主要原因是來源于三個方面：1、社會競爭壓力；2、消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知力加強(qiáng)；3、自我保護(hù)意識強(qiáng)烈。消費(fèi)者們知道如今經(jīng)濟(jì)水平在不斷上漲，只有自我能夠擁有好的生活水平和經(jīng)濟(jì)條件才能夠創(chuàng)造出更多好的資源來豐富自我的人生，實(shí)現(xiàn)自我價值。因此社會競爭壓力大了，讓消費(fèi)者消費(fèi)起來會有畏手畏腳的感覺，再加上如今媒體網(wǎng)絡(luò)上各種建材負(fù)面信息的曝光，加強(qiáng)了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識和自我保護(hù)意識。因此在順從和抓住顧客的消費(fèi)觀后，咱們還要給予顧客安全感。讓顧客感覺咱們品牌放心可靠，值得被信任，這一點(diǎn)，作為建陶行業(yè)人，咱們是尤為關(guān)注的。

    此刻大家都說建材行業(yè)競爭已經(jīng)白熱化，天天競爭，月月轉(zhuǎn)型，年年洗牌，年年都說不好做，但陶瓷行業(yè)整體還是往上提升的，建材行業(yè)有沒有到達(dá)洗牌的階段，其實(shí)有四個明顯的特點(diǎn)，第一，真正流通商構(gòu)成，不再以經(jīng)銷商出現(xiàn);流通商主要收入來自于平臺和服務(wù)，不再以產(chǎn)品收入為主;第二，超多資本開始進(jìn)入陶瓷行業(yè);第三，國外陶瓷品牌也超多進(jìn)入中國市場;第四，消費(fèi)者對于選取陶瓷品牌高度集中化，目前消費(fèi)者對于選取哪個建材品牌，其實(shí)也是模糊的，因此目前行業(yè)洗牌還沒到那個階段，大家必須要克服焦慮，必須要沉下心來，真正發(fā)奮修練好自我的內(nèi)功;堅(jiān)信行業(yè)的力量，堅(jiān)信品牌的力量，堅(jiān)信產(chǎn)品的力量，縱使目前陶瓷行情不太好，很多小品牌被淘汰，但只要咱們以消費(fèi)者為中心，肯定會到達(dá)咱們想要的目標(biāo)。

    然而，此刻這種“消費(fèi)階層”被瓦解了。低收入者也會購買高檔產(chǎn)品，他們會為了購買一個LV包包，花掉他們半年的工資；老板也經(jīng)常去淘寶網(wǎng)購物“淘寶”，正因?qū)嵒?，方便；剛畢業(yè)的小白領(lǐng)會經(jīng)常光顧奢侈品店，這樣會讓他更快地融入公司文化和上層圈子;中產(chǎn)階層選取平價牛肉和超市自有品牌的清潔劑以實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累，同時選取奢華衣物、精英教育等來實(shí)現(xiàn)身份價值和財(cái)富增值。

    咱們的消費(fèi)環(huán)境發(fā)生變化了。以前是賣方時代，在賣方市場下，由于商品供不應(yīng)求，因此生意紅紅火火，消費(fèi)者沒有思考得那么多，能滿足其基本需求就行;而如今商品供過于求，是典型的買方市場特征。消費(fèi)者變得越來越復(fù)雜了。“買方市場條件下生意難做”已成為陶瓷企業(yè)中人的普遍感慨。因此，探討買方市場條件下消費(fèi)者行為的主要特征，并依此制定企業(yè)的營銷策略，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營具有重要的現(xiàn)實(shí)好處。