法標(biāo)潔具:進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代
2006-08-02
來(lái)源:中國(guó)建材第一網(wǎng)
責(zé)任編輯:白秀芬
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經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣一句話:“想要老板放心、顧客買(mǎi)的開(kāi)心,就必須要以誠(chéng)懇親切的服務(wù)態(tài)度待人”??梢?jiàn),現(xiàn)在的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中除了對(duì)比產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格外,越來(lái)越注重商家的服務(wù)態(tài)度,購(gòu)物過(guò)程心情體驗(yàn)。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,服務(wù)態(tài)度好壞是取勝的關(guān)鍵要素之一。為此,法標(biāo)潔具在富森的形象店盛大開(kāi)業(yè)以后,其負(fù)責(zé)人涂煉煒先生就告訴記者,下一步的目標(biāo)是把服務(wù)做起來(lái),把銷(xiāo)售提上去,加強(qiáng)法標(biāo)員工的服務(wù)意識(shí)以及他們?cè)阡N(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)態(tài)度。涂總半開(kāi)玩笑地告訴記者,加強(qiáng)服務(wù)也是法標(biāo)潔具實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理工作的最重要的一個(gè)部分。
涂煉煒說(shuō):在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)里,要不斷地延伸產(chǎn)品的附加值,才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中有優(yōu)勢(shì)可言,而隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的成熟,越來(lái)越多的人注重的是產(chǎn)品的服務(wù)消費(fèi),在未來(lái)的社會(huì)中,70%以上的產(chǎn)業(yè)將是服務(wù)業(yè),為什么服務(wù)業(yè)會(huì)占到這么大的比例,就是因?yàn)槎加幸环N“顧客就是上帝”的心理渴求。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的同時(shí),也是來(lái)享受服務(wù),滿足這種渴求。而消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)也消費(fèi)到服務(wù)這種附屬品,對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),能夠起到一種花單種產(chǎn)品的錢(qián)享受雙重消費(fèi)的效果。因此,法標(biāo)潔具提升服務(wù)也是競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的必然趨勢(shì),同樣也是法標(biāo)潔具銷(xiāo)售中的一個(gè)升級(jí)換代過(guò)程。涂煉煒還強(qiáng)調(diào):作為法標(biāo)潔具的形象店,一定要起到表率作用。把服務(wù)的意識(shí)滲透到每個(gè)員工的工作中去。只有加強(qiáng)服務(wù),使終端服務(wù)水平不斷提高!才能在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,得到消費(fèi)者的認(rèn)同,才能鞏固回頭客,發(fā)展銷(xiāo)售鏈和銷(xiāo)售體系,壯大忠實(shí)的消費(fèi)客戶。
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