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上海阿洛尼經(jīng)銷商袁學敏:整裝待發(fā),服務制勝

2017-04-27 來源:中國陶瓷網(wǎng) 責任編輯:李鳳苓 閱讀:2030
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上海阿洛尼經(jīng)銷商袁學敏

    中國陶瓷網(wǎng)訊 2010年,袁學敏從競爭對手那里了解到阿洛尼浴室柜。當時阿洛尼推出的紅橡系列產(chǎn)品款式多樣、做工精細,深深吸引了她。于是,慕名前往阿洛尼工廠進一步了解。在與阿洛尼總經(jīng)理涂克增的談話中,她被涂總嚴謹?shù)淖鍪嘛L格所折服,更堅定了合作的信心。

    成功的背后往往伴隨著艱辛。她坦言,剛開始代理阿洛尼的時候遇到了三大難題:首先,很難把握非標產(chǎn)品的計算價格和產(chǎn)品交期的細節(jié),甚至偶爾會出小差錯。其次,在運輸途中,遇到產(chǎn)品損壞問題等。此外,新人培訓和店面管理規(guī)范不熟悉。通過和工廠協(xié)商解決辦法,共同努力,堅持“把問題解決到最好,損失降到最小”的原則,解決了對產(chǎn)品知識和流程不熟悉,以及產(chǎn)品運輸?shù)膯栴}。

    而終端團隊建設和門店管理是一個長期性問題,需要不斷摸索和改進。剛開始新同事在產(chǎn)品交期方面不能很好的和客戶達成一致,造成新同事出現(xiàn)膽怯、害怕,甚至提出離職等現(xiàn)象。每次發(fā)生這樣的情況,工廠都上下齊心,克服種種困難,保證按時交期,大大提高了店員的積極性。不僅如此,袁總還重點加強店員在銷售技巧方面培訓。通過統(tǒng)一價格和產(chǎn)品話術(shù),幫助店員分析產(chǎn)品價值點,帶領(lǐng)店員走訪市場;與此同時,規(guī)定每一個店員必須上門提供增值服務,以效果圖的形式為客戶提供設計解決方案。正是這種完善的管理培訓機制,造就上海阿洛尼專賣店今日的輝煌成就。

    此外,上海阿洛尼門店裝修和樣品一直保持升級和更新,2017年將全面升級為阿洛尼體驗店,全新規(guī)范客戶體驗營銷系統(tǒng),提升客戶的參與感與體驗感。進步的路上沒有終點,他們將不斷超越自己。

(本文為企業(yè)供稿)

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