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400-115-2002
中國陶瓷網(wǎng)訊 最近一直在綜合思考關(guān)于終端經(jīng)銷商的“夫妻店”管理問題,也是每次出差深入終端市場(chǎng)看到最頭痛的問題。結(jié)合了終端市場(chǎng)的調(diào)研,本人針對(duì)經(jīng)銷商的困惑淺談一下“夫妻店”的制度化管理。

王志掠:全國30多個(gè)省的足跡、五年終端實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)積累、數(shù)千名經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、導(dǎo)購的培訓(xùn)總結(jié)。
現(xiàn)在大多數(shù)經(jīng)銷商的團(tuán)隊(duì)都有“自己人”,所以大家擔(dān)心一旦設(shè)定了嚴(yán)格的制度,就會(huì)傷及情面,影響工作不說,可能連親戚都做不成,所以,制度的事情還是等團(tuán)隊(duì)大一些的時(shí)候再說吧!
還有的經(jīng)銷商表示,團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多,大家溝通起來很方便,不需要制度管來管去;員工都是自己人,工作主要靠自覺。
沒有規(guī)矩不成方圓的道理大家都明白,但團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)薄弱以及人員構(gòu)成等原因,往往又讓經(jīng)銷商制定規(guī)矩時(shí)左右搖擺,不僅影響了現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的工作效率,又讓業(yè)務(wù)的發(fā)展錯(cuò)失良機(jī)。所以,對(duì)于制度化的規(guī)范管理,經(jīng)銷商必須從夫妻店開始人手。
“夫妻店”主要是指經(jīng)銷商以夫妻為主,外加兩三個(gè)導(dǎo)購員或者業(yè)務(wù)員的單店經(jīng)營模式,團(tuán)隊(duì)規(guī)模一般在十人以內(nèi)。而且,有時(shí)候員工還是自己的親戚,比如侄女做導(dǎo)購,外甥跑業(yè)務(wù),小姨子發(fā)貨等。
這個(gè)階段的經(jīng)銷商應(yīng)該盡快栽下制度管理的種子,為事業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力保障。
一、讓制度成為老板的“發(fā)言人”
管理時(shí),做好人難,做“壞人”更不容易,尤其面對(duì)親戚員工的時(shí)候更是如此。有一個(gè)地板品牌的經(jīng)銷商抱怨,他的侄子經(jīng)常用安裝后的余貨向顧客換煙抽。比如前幾天給一個(gè)客戶送貨,安裝好之后多余出來一包地板,侄子就以后續(xù)維修備用為由向顧客推薦,并換取了兩包香煙,回來卻匯報(bào)說地板損耗比較大。當(dāng)初以為是工資太低,于是就加了工資,沒想到侄子還是和以前樣,不是這里扣一點(diǎn),就是那里挪一點(diǎn)。
后來了解到,出現(xiàn)這樣的問題,一方面是經(jīng)銷商老板對(duì)侄子的縱容,另一方面是缺少管理制度。當(dāng)被問及為什么沒有制度的時(shí)候,經(jīng)銷商的回答很有意思:除了一個(gè)導(dǎo)購員和兩個(gè)業(yè)務(wù)員,其他員工都是“自己人”,所以,也就沒有建立相關(guān)的管理制度。
其實(shí),案例中的經(jīng)銷商只會(huì)做好人,不會(huì)做“壞人”,在經(jīng)營管理的過程中,一邊是情面,一邊是問題,總會(huì)有一些不得不說的話,而這些話如果老板今天講一句,明天再來一句,就會(huì)變成親戚之間的溝通,雙方都會(huì)很為難,甚至最后連親戚都做不成。但是,如果有了制度的存在,就變成了制度在“說話”,這樣來,既對(duì)親戚的行為進(jìn)行了提前告知和約束,又減少了尷尬問題的出現(xiàn)。所以,制度不僅是管理的需要,是老板想法的體現(xiàn),更是老板的發(fā)言人。
二、有了制度才能留住人,才能發(fā)展壯大。
“夫妻店”階段的經(jīng)銷商,管理往往是靠老板,這會(huì)兒一個(gè)展壯大主意,那會(huì)兒一個(gè)辦法,讓員工無所適從,不知道什么時(shí)候是對(duì)的,什么時(shí)候是錯(cuò)的。另外,老板的隨意性往往會(huì)帶有很大主觀性,獎(jiǎng)懲措施也會(huì)有失公平,造成員工抱怨,導(dǎo)致僅有的幾個(gè)外來員工流失掉。然后再招聘,再流失,如此周面復(fù)始,團(tuán)隊(duì)規(guī)模會(huì)一直徘徊在“夫妻店”的原始階段。
而制度管理則具有相對(duì)的穩(wěn)定性,可以避免因?yàn)楣芾黼S意性帶來的不良后果:另外,制度相對(duì)公平,能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造一個(gè)積極的競爭機(jī)制,既有利于團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勝劣汰,也有利于挽留比較優(yōu)秀的員工。總之,夫妻店階段的經(jīng)銷商更應(yīng)該注重制度的建設(shè),用法治代替人治,以此留下最初的外來員工,然后實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步壯大,最終實(shí)現(xiàn)由夫妻店階段向公司化階段的過渡,只有這樣,生意才能做大做強(qiáng)。
三、制度管理為老板騰出精力謀思考,圖發(fā)展
企業(yè)召開經(jīng)銷商年會(huì)培訓(xùn)的時(shí)候,很多經(jīng)銷商老板的手機(jī)鈴聲經(jīng)常響個(gè)不停,不是門店的事情就是員工的問題,或者是客戶銷售等瑣碎問題,總之,老板一天不在就出問題,于是,老板只能一天到晚奔命于繁瑣的事務(wù)當(dāng)中,而忘記了作為老板該想的事,該做的事。
作為老板,要對(duì)經(jīng)營的日常事務(wù)進(jìn)行管理,但更要有專門的時(shí)間和精力來思考方向性的問題以及經(jīng)營策略的問題。比如下步該往哪里走,當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競爭環(huán)境及空間有多大,還有哪些空間可以提升,自己的短板是什么,又該怎樣解決,是否需要到外面找找思路,找找方法……,但是,一旦老板被過多的日?,嵤吕p身,就很難有精力來思考這些市情,更不會(huì)有時(shí)間來解決這些問題,固然,停滯不前也不奇怪。
那么,老板為什么這么忙呢?一方而是經(jīng)銷商老板多年養(yǎng)成的事必躬親的工作習(xí)慣,另一方而是被動(dòng)的不得己的忙碌,因?yàn)楣芾黻P(guān)系沒有理順,制度缺失,員工不知道哪些事情該做,哪些事情不該做,又該做到什么標(biāo)準(zhǔn),以至于凡事都要由老板發(fā)話,都要由老板親自過問。
所以,當(dāng)生意穩(wěn)定之后,經(jīng)銷商老板一定要理順管理關(guān)系,建立各項(xiàng)制度,用制度管理員工,用管理經(jīng)營生意,把自己從具體的瑣事當(dāng)中抽出來,將更多的時(shí)間和精力用來思考,解決發(fā)展性的問題、方向性的問題、運(yùn)營性的問題,然后生意才會(huì)發(fā)展,事業(yè)才會(huì)進(jìn)步。

四、妥善處理“親戚員工”的情面問題。
遼寧某陶瓷經(jīng)銷商反映,自己很想完善制度化管理,但團(tuán)隊(duì)中親戚占了一大半,總擔(dān)心一旦明確了制度,就會(huì)傷及情面。這種想法是可以理解的,畢竟起步的時(shí)候親戚們鞍前馬后幫忙,當(dāng)生意做起來了,卻拿自己人“開刀”,總給人“不厚道”的感覺。
其實(shí),大家不必過分擔(dān)心這個(gè)問題,經(jīng)過市場(chǎng)的調(diào)研根據(jù)成功經(jīng)銷商的反應(yīng),大多數(shù)自己人還是能夠理解和支持的,只不過,在操作時(shí)需要講究方法和方式,匯總下來大致有兩種做法供大家參考。
第一種方式是,先對(duì)自己人進(jìn)行動(dòng)員,告知經(jīng)營發(fā)展的規(guī)劃與計(jì)劃,講清楚團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大后的具體管理思路,并宣布管理制度,同時(shí)還要表示希望能得到自己人的支持,以讓大家明白管理制度不是老板的要求,而是發(fā)展的需要,管理的必要,以此獲得自己人的認(rèn)同與支持。
第二種方式是,先從外部招人進(jìn)來,在缺少制度的基礎(chǔ)上進(jìn)行日常管理,以等待問題的出現(xiàn),當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候,再針對(duì)性的設(shè)定具體制度,此時(shí)會(huì)讓自己人感覺到老板的不得已,以降低自己人之間的誤解:不過,制度建立后,老板還要做內(nèi)部動(dòng)員,表明建立制度肯定會(huì)對(duì)大家有約束,但自己也是不得已而為之因?yàn)楣疽l(fā)展,就要管理,所以,希望大家能夠更多的給予支持,以此達(dá)成共識(shí)。
總之,不管大家選擇上述方式的哪一種,都要注重與自己人的內(nèi)部溝通與動(dòng)員。只有獲得他們的認(rèn)同與支持,制度才能獲得貫徹與執(zhí)行,最終把自己人轉(zhuǎn)化成為公司化轉(zhuǎn)型過程中的一股正能量。
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