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近日，據(jù)媒體報(bào)道，山東臨沂、河北石家莊各發(fā)生一起“新買的瓷磚有大量劃痕”的消費(fèi)糾紛，買家、商家各執(zhí)一詞——買家懷疑是“瓷磚質(zhì)量有問題”，而商家卻稱“質(zhì)量沒問題，是后期加工和施工不慎造成的問題”。

瓷磚釉面被“毀容”，到底是產(chǎn)品本身耐磨度較差，還是后期暴力加工、鋪貼所致？

01
案例一

新買的瓷磚表面大量劃痕
商家：加工廠切割時造成

11月初，山東消費(fèi)者賈女士在臨沂市羅莊區(qū)一瓷磚門店，花了13000元購買了一批瓷磚用于新房裝修，但在裝修的時候，卻發(fā)現(xiàn)這批瓷磚表面有大量劃痕。

賈女士說，買的時候磚都是好好的，結(jié)果加工完之后，在施工過程中發(fā)現(xiàn)瓷磚表面有大量劃痕，并且出現(xiàn)劃痕的都是加工后的瓷磚，非常影響美觀和使用。

在發(fā)現(xiàn)問題后，賈女士聯(lián)系了商家，商家也上門看了多次。商家銷售人員認(rèn)為，劃痕是在加工廠切割時造成的，他們可以幫助賈女士找加工廠協(xié)商解決問題。

但賈女士表示，一個多月過去了，期間她多次聯(lián)系商家銷售人員，但對方一直沒有解決問題。“每次打電話過去催問，對方的答復(fù)，都是盡快給你解決，你放心一定給你解決。”

為了不耽誤裝修進(jìn)度，賈女士等了一段時間后，最終選擇更換其他品牌。

“我們現(xiàn)在換磚了，他不處理我們沒法繼續(xù)施工，所以只能選擇另一家磚繼續(xù)施工，因?yàn)槲覀兗已b拖不起。”賈女士說道。

對于這批被劃花的瓷磚，賠償問題咋解決，雙方也一度陷入了僵局。賈女士說，因?yàn)樯碳乙恢蓖现?，?dǎo)致她沒法施工，沒有劃痕的磚也沒法使用，期間她已經(jīng)換了其它品牌的磚，這個費(fèi)用這個損失，商家怎么解決。

商家卻稱，沒加工的磚退不了，沒有質(zhì)量問題，怎么退？退不了！其次就是加工的磚，還得找加工廠，跟加工廠協(xié)商，看看這部分錢如何賠給賈女士。

雙方爭執(zhí)不休，在媒體和建材市場方的調(diào)解下，最終才達(dá)成一致。經(jīng)過調(diào)解，雙方同意只退加工后的瓷磚方案，并在這個方案上進(jìn)一步確定各項(xiàng)費(fèi)用細(xì)節(jié)，由賈女士提供運(yùn)費(fèi)，把加工后的瓷磚送回，經(jīng)銷商把貨款直接退還。

02
案例二

新鋪的瓷磚出現(xiàn)多處劃痕
質(zhì)量原因還是施工不慎？

另一起瓷磚消費(fèi)糾紛是，河北石家莊消費(fèi)者游女士，今年8月份因?yàn)樾路垦b修，購買了廣東某知名品牌的一批瓷磚。結(jié)果瓷磚鋪完后，她發(fā)現(xiàn)，這批新鋪的瓷磚出現(xiàn)多處劃痕。而更讓她困擾的是：這些劃痕到底是因?yàn)橘|(zhì)量原因造成的？還是施工不慎造成的？

游女士說，幾乎每片磚上都有劃痕，特別是在陽光的照射下，劃痕非常明顯，有些特別深的劃印，無法修補(bǔ)。

起初，游女士懷疑是施工問題，并聯(lián)系了施工方，裝修師傅過來看后，也進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)，無論是刀片、釘子都劃不出這種深深的劃印，而且施工的時候，都鋪著厚厚的地膜。

既然不是施工方的問題，游女士懷疑是這批瓷磚有質(zhì)量問題。之后，她聯(lián)系了商家，一位工作人員上門進(jìn)行了檢查，拍了一堆照片，說回去報(bào)給廠家，看廠家出質(zhì)檢報(bào)告什么的。過了兩天，商家再次上門查看，認(rèn)為“這不是瓷磚質(zhì)量問題，而是暴力施工造成的問題”。

商家工作人員說，沒有特別重的力量，是不會劃傷劃痕的。“我們能夠提供廠家的質(zhì)檢報(bào)告，包括廠家作實(shí)驗(yàn)的視頻都有，如果她（游女士）還是懷疑，去找相應(yīng)的部門作檢測就可以了。”

并且，工作人員提供了檢測報(bào)告以及廠家自己出具的一份證明，但游女士并不認(rèn)可。商家說，一塊瓷磚有正常的承重，超過他的承重才會有劃傷，超不過它的承重是不會劃傷的。施工過程中的沙子能夠劃傷瓷磚。

最終，雙方分歧意見較大，在市場監(jiān)督管理方的介入下，也未能達(dá)成一致。

“新買的瓷磚有大量劃痕”，上述兩大案例，你認(rèn)為出現(xiàn)劃痕的原因是什么？歡迎文末留言探討。

（文章轉(zhuǎn)載自陶瓷信息）