服務(wù)熱線
400-115-2002
當(dāng)“快”成為整個(gè)社會(huì)的主節(jié)奏:
時(shí)間就是金錢
996、007、一小時(shí)閃送
……
這些標(biāo)簽徹底成為了新時(shí)代的顯著特性
時(shí)間觀念的轉(zhuǎn)變
效率便成為社會(huì)發(fā)展車輪下的主軸
人的耐心與生活的常溫
也隨之遭到考驗(yàn)與一定程度的碾壓
惠萬(wàn)家《十二星座暖男圖鑒》系列故事
白羊座短視頻《一份外賣》暖心上映
通過(guò)反差劇情詮釋了:
世間的溫暖,總在身邊
不少消費(fèi)者表示看完被治愈了。

只見(jiàn)“身份”不見(jiàn)“人”,人文關(guān)懷為何缺位?
你是否好奇過(guò),為何一些看似微小的社會(huì)議題,往往能一舉成為熱搜爆點(diǎn):“需不需要和服務(wù)員道謝?”“外賣員遲到多久你能接受?”常常被忽略的生活角落,卻在無(wú)意間引發(fā)出現(xiàn)象級(jí)的討論熱潮,究其原因,不僅在于其行為的廣泛存在,更蘊(yùn)含著在效率時(shí)代中,亟需完善的現(xiàn)代人文細(xì)節(jié)。

十二星座暖男圖鑒系列故事白羊座之《一份外賣》暖心視頻
服務(wù)員、外賣員、打工人......現(xiàn)代人對(duì)于都市生活“沒(méi)有人味”、“缺乏煙火氣”的感觸,大多數(shù)是來(lái)源于每個(gè)人的獨(dú)立人格被社會(huì)身份以及符號(hào)多掩蓋的冰冷常態(tài)。就像惠萬(wàn)家的白羊座視頻《一份外賣》,就是聚焦于這一社會(huì)現(xiàn)象,并在矛盾遞進(jìn)的形式下,逐步剝離“身份束縛”、旨在“看見(jiàn)每一個(gè)真實(shí)的人”的過(guò)程,唯有如此,人與人之間相處的耐心才會(huì)回歸,對(duì)彼此的關(guān)懷才會(huì)回溫至暖。
看見(jiàn)多面世界,以耐心孵化溫暖
星座視頻《一份外賣》無(wú)過(guò)分用力,不做夸大之事,只是從每個(gè)人的日常經(jīng)歷出發(fā),將矛盾沖突真實(shí)演繹,勾動(dòng)現(xiàn)實(shí)中的生活場(chǎng)景,讓大家感到共鳴。

視頻一開(kāi)始,就開(kāi)門見(jiàn)山先說(shuō)明了主角的狀況:身體不適,躺在床上等外賣。而當(dāng)他接到電話后,電話里卻是一片沉默,這是為什么?

劇情的推動(dòng),也通過(guò)主角在困惑之后,反問(wèn)外賣員的一聲聲情緒化表達(dá)中逐步營(yíng)造:“能幫我送上來(lái)嗎?”“怎么不說(shuō)話?”“我身體不舒服,你送上來(lái)不行嗎?”“這都不肯嗎?”

實(shí)在沒(méi)有回應(yīng),男主也只好下樓,在樓梯間與另一位外賣員擦肩而過(guò)的畫面,一方面巧妙地展示了主角原有的溫情所在:如無(wú)必需,他也不想麻煩外賣員;另一方面也恰好成為矛盾的又一次堆積:這次我不舒服,別的外賣員都能送,為什么你不能?

因此在下樓遇到外賣員后,在身體的不適感和饑餓感等多重效應(yīng)的共同作用下,主角就再也忍受不住了,沒(méi)等外賣小哥做出反應(yīng),就先來(lái)了連環(huán)式的轟炸:“你不能替我著想一下嗎?”“電話也不接,你在干嘛呀?”以傾斜式的語(yǔ)言炮彈一舉將緊張氛圍推到最高,也讓觀眾揪心,接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事?

但是在一連串的責(zé)問(wèn)后,所有的疑點(diǎn)都在外賣員身上得到了解答:原來(lái)他是發(fā)不出聲的殘障人士。視頻全程營(yíng)造的憤怒情緒,也在這里消解,因?yàn)樗⒉皇遣唤与娫挘悄兄髦耙呀?jīng)多次漏掉來(lái)電,而外賣員其實(shí)已經(jīng)努力做到最好。

當(dāng)謎底揭曉時(shí),在之前設(shè)置的伏筆,如“男主不適,希望別人體諒”等等,也在雙方的對(duì)比下,成為將心比心的契機(jī),男主為自己的魯莽感到愧疚,外賣小哥卻不計(jì)前嫌,彼此和解。耐心與包容,源于對(duì)多面世界、多元人群的真實(shí)看見(jiàn),在坦誠(chéng)的溝通中,生活的溫暖獲得了升華的機(jī)會(huì)。
用戶關(guān)懷0距離,強(qiáng)化品牌公益立體感

無(wú)論是12星座系列暖男生活視頻,還是惠萬(wàn)家即將上線的一兜糖話題#12星座裝修時(shí)有什么不同表現(xiàn),一方面是為了給品牌注入更多的創(chuàng)新活力、樹(shù)立更立體化的品牌形象;另一方面,也和惠萬(wàn)家推出暖男IP“阿澤”的用意一脈相承:摒棄對(duì)市場(chǎng)的片面觀察,以體驗(yàn)者、改造者、實(shí)現(xiàn)者的身份共同參與到新一代的人居動(dòng)向中去,才能牢牢把握住時(shí)刻更迭的用戶痛點(diǎn),用戶服務(wù)與市場(chǎng)形象才會(huì)在不斷升溫的“暖”感中實(shí)現(xiàn)蛻變。

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