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近期，因瓷磚質量和售后服務問題，終端市場再起糾紛。這一次引發(fā)問題的源頭是瓷磚切割破損率高。

50片瓷磚切壞10多片

廠家認為是概率問題

今年10月19日，新余市的鐘女士花費12000多元在當地一家瓷磚品牌專賣店訂購了一款瓷磚。瓷磚到貨后裝修師傅開始鋪貼，可是貼完大部分面積需要對拐角進行切割的時候，他切了三四片后發(fā)現(xiàn)這些瓷磚切一片裂一片，說什么也不肯繼續(xù)貼下去了。鐘女士聯(lián)系店家后，店家安排了專業(yè)人員到家里切割瓷磚，切了三片報廢了兩片。店員看到這個情況后，立馬聯(lián)系拖運部拖走了9片瓷磚，承諾加工好后就送回來，但是再也沒有下文了。鐘女士表示，一開始店家承諾會賠償2.5萬元，但第二天卻反悔不再賠償。

記者分別聯(lián)系了店家和生產廠家，其負責人表示自家瓷磚沒有任何質量上的問題，“產品出廠是沒有問題的，但是二次加工就涉及很多因素，可能是泥工手藝不行、刀片不行等很多因素。”廠家則表示，瓷磚質量檢測時沒有切割這一項指標，瓷磚切割是概率性問題，它不是每切一片都破裂，只是破損率高了一點。

聽到店家和廠家的回應，鐘女士覺得不可置信，就概率來說，她家里一共買了50多片該品牌瓷磚，光切壞的就有10多片，這概率并不低了。鐘女士無法接受店家的解釋，已將此事反映給轄區(qū)的市場監(jiān)管部門，并要求調查。

受各種因素影響，瓷磚切割有一定的破損是不可避免的，但破損率已經超過20%（可能還會更高）也難怪消費者覺得無法接受。買到的瓷磚切割破損率高是很多消費者都遇到過的問題，不止鐘女士，湖南的胡先生買的瓷磚也出現(xiàn)了類似的問題。

同一個位置連續(xù)切壞9塊

店家：加工廠加工就不會裂

今年4月份，有媒體報道，胡先生向湖南某陶瓷品牌購買了一批瓷磚。然而在裝修師傅對600×1200(mm)規(guī)格產品進行打孔等異形切割操作時，切割機一動，瓷磚便立即產生了一大條裂縫，根本無法使用。胡先生表示，剛開始切壞2塊瓷磚時還以為是裝修師傅的問題，但是后來在同一個位置連續(xù)切壞了9塊。他認為，無論哪種瓷磚，若是質量達標，不可能會出現(xiàn)這樣的事情。他還說，“這個瓷磚品牌也是和我們老師傅合作了很多年，以前買的瓷磚都沒有(出現(xiàn)過)問題。”

然而店家面對這件事情的態(tài)度卻讓他感到氣憤：店家剛開始承認質量有問題，但談到賠償就不承認，認為切割師傅(手藝)有問題。對于產品的質量問題，店家表示，“廠里說沒問題，(這批產品)如果放到(廠家自己的)加工廠加工就不會裂。”還提出可以幫胡先生把產品拿到廠家的加工廠加工好再送回來。

但胡先生并不認可，一方面，他認為質量正常的瓷磚不可能只能利用廠家的切割機才能正常切割，況且“產品要廠家加工廠加工”這件事店家并沒有提前告知；另一方面，瓷磚加工、切割、打磨的尺寸、大小都需要契合房屋的不同位置，拿到加工廠進行加工的產品難以滿足這一點。最后經過協(xié)商，店家收回已經用過的20片瓷磚并賠償胡先生1000元。

瓷磚切割破損的原因復雜

到底該如何減少？

事實上，除了瓷磚，近幾年在陶瓷行業(yè)興起的巖板，由于生產技術要求更高，其切割破損率更是比瓷磚高出很多。有行業(yè)資深專家認為，很多陶瓷廠生產的產品在進行工程應用的切割時就會出現(xiàn)開裂現(xiàn)象，開裂比例在5%-30%之間，而大板、巖板等產品因為面積大更容易凸顯問題。專家表示，巖板的開裂問題和“坯體的組成、坯體與釉面的結合、膨脹系數、燒成速度、冷卻后磚的應力數以及最后的切割方法”都有關系。

由此看來，瓷磚切割破損其實是行業(yè)性的難題。如何減少瓷磚切割破損？一方面，陶瓷廠家要在生產端對產品質量的質量把控嚴格要求，同時還要解決好售后服務，即使做不到包破損也要端正解決問題的態(tài)度，品牌和門店才能得到良性發(fā)展。另一方面，提升瓷磚的切割加工技術至關重要。

想要瓷磚切割加工破損少，正確的操作方法很重要。了解一些常見的切割問題和注意事項也可以幫助我們減少瓷磚破損的出現(xiàn)。

四種常見切割方式的注意事項：

（1）瓷磚拼花、弧形切割
瓷磚拼花一般采用電腦控制的水力切割機進行加工，數量少的可以直接選購已經拼好的圖樣，數量大的可委托專業(yè)加工廠進行加工。

（2）L型、邊角位置切割
鋪貼邊角位置需要對瓷磚進行即時切割，一般采用手提瓷磚切割機，從磚的正面下鋸。如果裝修工程量大，可以使用切割效果更好的臺式切割機。

（3）面積較大的方孔
瓷磚墻面需要開電器開關的方孔，可以使用云石機配專業(yè)刀片（波紋片及釬焊片），在瓷磚背面做好劃線定位，然后從背面切割，切割時需加水輔助降溫。

（4）面積較小的圓孔
對于用于安裝毛巾架、衣帽鉤等螺孔位置的小孔，應該在鋪貼完成并干固后進行操作，使用手電鉆配上玻璃鉆頭，將瓷磚鉆通，再用沖擊鉆打鉆水泥或墻體。

瓷磚切割常見問題解析：

通常來說，普通瓷磚切割機加工時出現(xiàn)瓷磚破損情況有3種：（1）瓷磚邊不平直；（2）瓷磚崩邊；（3）瓷磚邊上毛刺多。

切割遇到瓷磚邊不平直時，檢查切割機的臺面是否有污垢堆積；
遇到瓷磚崩邊，主要的原因可能是操作人員加工時切割太快；也可能是切割刀片用久了出現(xiàn)頓挫，需要更換切割刀片；
如果是瓷磚崩邊掉角，注意切割時刀片是否彎曲變形，若是出現(xiàn)彎曲變形需要更換新的刀片或者調換刀片方向；
造成瓷磚崩邊崩角還可能是瓷磚切割機發(fā)生跑位，應對瓷磚切割機進行調試。

如果只是一兩片瓷磚需要切割，也可以直接用玻璃刀自己切。先用金屬刀具在切割線位置劃出，隨后翻轉瓷磚使其背面向上，將該切割線放置在一堅硬平面角上，兩手分別在分割線兩端用力一掰，瓷磚即可斷開。掰瓷磚時，瓷磚受力要均勻，否則可能出現(xiàn)邊角損壞。

（作 者：思陶）