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眾所周知，裝修過(guò)程中最容易產(chǎn)生糾紛、扯皮等事件，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)裝修材料、定制家具還是與裝修工人溝通，都可能會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛。瓷磚是家裝的主要裝飾材料，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程也經(jīng)常出現(xiàn)糾紛。

其中，購(gòu)買(mǎi)瓷磚最容易出現(xiàn)的問(wèn)題一定是鋪貼后出現(xiàn)裂痕、有瑕疵等。值得一提的是，瓷磚出現(xiàn)裂痕的原因一般很難判定是瓷磚質(zhì)量問(wèn)題還是裝修工人鋪貼技術(shù)失誤，而且牽扯到消費(fèi)者、瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商和裝修工人三方，而經(jīng)銷(xiāo)商和裝修工人往往會(huì)互相推卸責(zé)任，認(rèn)為是對(duì)方的責(zé)任，不愿意承擔(dān)消費(fèi)者損失。因?yàn)闊o(wú)法確認(rèn)瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題的原因，消費(fèi)者經(jīng)常投訴無(wú)門(mén)，找不到責(zé)任人，很多時(shí)候只能維權(quán)無(wú)果、“自己買(mǎi)單”。

不過(guò)萬(wàn)事無(wú)絕對(duì)，中陶君最近發(fā)現(xiàn)去年有多起起類(lèi)似的消費(fèi)者維權(quán)案例就辨別出了瓷磚出現(xiàn)裂痕的原因，成功維權(quán)獲得了賠償。

其中一起事件發(fā)生在2022年3月，洛陽(yáng)的陳先生與當(dāng)?shù)匾谎b修公司簽訂房屋裝修合同。交付后發(fā)現(xiàn)裝修后的墻磚大面積出現(xiàn)裂紋，裝修公司和瓷磚經(jīng)銷(xiāo)商互相推卸責(zé)任，于是他投訴到洛陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心。經(jīng)實(shí)地調(diào)查，市消保中心提請(qǐng)河南省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)院對(duì)瓷磚進(jìn)行檢測(cè)，最終排除瓷磚質(zhì)量原因。

最終，經(jīng)調(diào)解，裝修公司賠償陳先生因瓷磚開(kāi)裂而產(chǎn)生的各類(lèi)費(fèi)用合計(jì)18000元，并延長(zhǎng)質(zhì)保至五年。

無(wú)獨(dú)有偶，南昌的劉女士在買(mǎi)瓷磚過(guò)程中也遇到了產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵的現(xiàn)象。劉女士于2022年6月投訴稱(chēng)，其在2021年4月30日參加南昌某門(mén)建材市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，付款26000元購(gòu)買(mǎi)了某知名品牌瓷磚。2021年6月經(jīng)銷(xiāo)商加工后送貨到家，2021年8月初發(fā)現(xiàn)瓷磚表面有瑕疵。然而，多次與經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商卻無(wú)果。

經(jīng)南昌市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查，瓷磚出現(xiàn)問(wèn)題后，2021年8月—2022年5月期間，技術(shù)員先后三次技術(shù)處理，瑕疵仍然存在。另外，瓷磚表面還發(fā)現(xiàn)有污漬水痕明顯。因此，市消保委工作人員介入?yún)f(xié)調(diào)，最終瓷磚品牌經(jīng)銷(xiāo)商同意賠償劉女士15000元，雙方達(dá)成和解。

同樣是2022年6月，三門(mén)峽市澠池縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者王先生的投訴，稱(chēng)自己于2022年5月1日在澠池縣安居瓷磚批發(fā)店購(gòu)買(mǎi)了一批瓷磚，在5月31日鋪磚時(shí)發(fā)現(xiàn)瓷磚上有劃痕，容易裂縫，與瓷磚門(mén)店經(jīng)營(yíng)者反復(fù)溝通，要求解決，都被經(jīng)營(yíng)者以“瓷磚無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，屬于鋪設(shè)不當(dāng)造成”為由拒絕。無(wú)奈之下，王先生向澠池縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，希望幫助維護(hù)其合法權(quán)益。

澠池縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，立即組織工作人員開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，王先生的新房還沒(méi)有正式投入使用，未鋪設(shè)的部分瓷磚也存在裂縫的現(xiàn)象。據(jù)此，澠池縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為商家負(fù)有不可推卸的責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，瓷磚門(mén)店經(jīng)營(yíng)者同意免費(fèi)為王先生更換瓷磚，此前瓷磚費(fèi)用全部予以退還。

從以上維權(quán)成功的案例可以看出，瓷磚在鋪貼前后一段時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題，其原因固然難以分辨，但一些專(zhuān)業(yè)的技術(shù)機(jī)構(gòu)還是可以檢測(cè)出的。因此，中陶君在此提醒，大家在遇到購(gòu)買(mǎi)的瓷磚出現(xiàn)裂痕、劃痕等瑕疵問(wèn)題時(shí)，一定要保留證據(jù)、及時(shí)協(xié)商，與商家據(jù)理力爭(zhēng)，協(xié)商不成時(shí)可以選擇其他途徑進(jìn)行投訴、維權(quán)。