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今天這篇文章會刺痛很多玻璃心。慎入！

何為玻璃心？

這是一個網絡流行詞，顧名思義，形容的是像玻璃一樣易碎的心，指一些人心理素質很差，敏感、多疑、脆弱，很容易就感覺被冒犯甚至是傷害，經不起任何指責、批評哪怕是非?？陀^中肯的評價。

按理說，玻璃心是一種個人的心態(tài)，只能用來形容人。而實際上這個世界不僅有玻璃心的人，也有玻璃心的企業(yè)，各行各業(yè)都有。當然，歸根結底，玻璃的企業(yè)心都是由玻璃心的人造就的，即企業(yè)的老板和主要管理者——老板的格局決定企業(yè)的格局，主要管理者的處事風格決定企業(yè)的處事風格，有什么樣的老板和主要管理者就有什么樣的企業(yè)。

別的行業(yè)我們不管，單說建陶行業(yè)的企業(yè)，也就是我們所說的陶企，它們的玻璃心真的是一言難盡。

有的陶企明明早就從行業(yè)頭部陣營或準頭部陣營掉隊了，卻偏偏仍然以老大身份自居。早已變得外強中干的它們根本不具備頭部品牌才具備的優(yōu)勢，也沒有改變現狀的勇氣和力量，只能在品牌宣傳和營銷上大做文章，以連篇的空話假話大話營造出一片欣欣向榮的景象。

自娛自樂還則罷了，它們往往還要求媒體跟著它們一起嗨。而只要有媒體不配合，沒跟在它們屁股后面追捧，都會讓它們覺得很不爽，更別說對它們稍加評論、批評和質疑，哪怕是對真實事情的客觀報道，也一定會傷到它們那顆容易受傷的玻璃心。

有的陶企明明就沒有廣東/佛山瓷磚品牌的基因，卻偏偏打著廣東/佛山瓷磚的旗號四處“招搖撞騙”。它們除了在佛山設營銷中心或貼牌生產，在其他方面與廣東/佛山品牌基因實在是沒有半毛錢關系。

自己打擦邊球還則罷了，它們常常還要求媒體跟著它們一起打。而只要有媒體寫文章或做視頻盤點正宗廣東/佛山瓷磚品牌時沒有帶上它們的名字，都會傷到它們那顆多愁善感的玻璃心。

有的陶企明明要么已經受到了政府監(jiān)管部門的通報批評或處罰且不知羞恥，要么在網上收到了無數消費者的投訴且無動于衷，卻偏偏還幻想著掩人耳目。而只要有媒體稍加關注，哪怕是隱去了涉及企業(yè)和品牌名稱的關鍵信息，擁有一顆玻璃心的它們都感覺受到了一萬點傷害。

有的陶企明明已經對外發(fā)布了（上市公司）業(yè)績公告，可以說該看到的人都看到了，卻偏偏還對公告內容遮遮掩掩。而只要有媒體有所報道，哪怕是除了原文引用公告內容沒有任何引申，擁有一顆玻璃心的它們都接受不了。

有的陶企明明就是個三四線、五六線乃至完全不入線的品牌，卻偏偏外宣稱自己是一線品牌。而只要網上出現任何說它們夠不上一線品牌或者二線品牌的言論，擁有一顆玻璃心的它們都無法面對。

有的陶企明明早就開辟了其他業(yè)務，卻偏偏要對外宣稱自己始終專注于瓷磚領域。而只要外界對它們開辟其他業(yè)務的事有所議論，擁有一顆玻璃心的它們都會“慌不擇路”地撇清關系。

……

如此種種，難以說盡。

以上陶企的玻璃心雖然各有特點、表現不同，但可以概括為三種類型，即三種不良心態(tài)。

類型一：自欺欺人
很多陶企且不論實力如何，卻總是無視自身條件，干一些與現實背道而馳的事。它們大概認為只要成功地欺騙了自己，也就是只要自己相信，別人就都會相信。

類型二：自嗨自大
一些陶企可能實力不俗，只是與行業(yè)TOP10甚至是TOP20—30尚有一定距離，卻目空一切地覺得自己是一個“王”，決策和處事時總是想當然和拍腦袋，卻覺得自己無論說什么做什么都應該無條件地被人追捧。如果沒有人朝它們潑點冷水，它們真的能膨脹起來飛上天。

類型三：文過飾非
不少陶企或許實力一般，或許實力超強，但無一例外都喜歡對自己的污點甚至是缺點遮遮掩掩。也許它們以為有不透風的墻和能保住火的紙。

在這三種不良心態(tài)的驅使下，那些玻璃心的陶企一旦覺得自己受到了冒犯和傷害，就會奮起“反擊”，要么利誘，要么威逼，使出渾身解數讓媒體和自媒體刪稿或處于禁音狀態(tài)。那威逼利誘搞不定的負面信息或較真的人又該如何對待？它們也毫無辦法，只能假裝成什么衣服都沒有穿的皇帝，繼續(xù)體面地將“新裝秀”走完。

以上便是玻璃心陶企的真實現狀。

透過現象看本質，玻璃心陶企種種不合常理的言行，往小了說小只是玻璃心作祟，往大了說卻是缺乏面對現實的勇氣和對待消費者、合作伙伴乃至大眾的真誠。

對于一家企業(yè)而言，無論是沒有勇氣面對現實還是對待消費者、合作伙伴乃至大眾不夠真誠，都會造成裹足不前和誠信缺失，后果不可想象。如果這樣的企業(yè)太多，就會讓整個行業(yè)都籠罩在虛假中，聽不到真話，看不到真相，留不住希望。

其實，一家企業(yè)只要自身足夠優(yōu)秀，產品、服務和品牌足夠過硬，自然會有人愿意為之買單并成為它的粉絲；如果自身足夠優(yōu)秀還有人噴，那也非常正常，因為世界上最不缺的就是噴子、杠精和鍵盤俠，你不能做到讓每一個人都滿意。

最后再對那些玻璃心的陶企強調一句：別怪人說你不行，別怨人說你沒干好，消費者買不買你的瓷磚、買了之后后不后悔就是最好的投票；做企業(yè)，最缺的是實干，而不是狡辯。

這篇文章刺痛了誰的玻璃心？歡迎對號入座。

?本文為行業(yè)人士投稿，不代表中國陶瓷網觀點