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5月1日，位于廣西河池的金巴利瓷磚旗艦店重裝開業(yè)盛典隆重舉行。現(xiàn)場花團錦簇，嘉賓云集，金巴利企業(yè)董事總經(jīng)理吳里生將沉甸甸的“五星服務(wù)商”榮譽牌匾交到河池經(jīng)銷商余小園手中。這一刻，不僅是對一家門店煥新升級的祝賀，更是對一段長達18年深厚合作情誼的見證。

從2009年那個春天起步，這間門店經(jīng)歷數(shù)次迭代，如今以900㎡的全新形象亮相，在河池建材圈引起不小轟動。在當(dāng)前終端市場普遍承壓、不少經(jīng)銷商捂緊錢袋子的背景下，余小園為何反其道而行之，重金投入重裝展廳？這18年間，又是怎樣的力量支撐著她從一個返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者，成長為手握“五星服務(wù)商”榮譽的區(qū)域大商？

帶著這些疑問，中國陶瓷網(wǎng)《天下陶商》欄目特邀金巴利瓷磚河池經(jīng)銷商余小園進行了一次深入訪談。

事業(yè)緣起北漂歲月

與金巴利雙向奔赴

余小園的創(chuàng)業(yè)故事，有著鮮明的時代印記。2008年北京奧運會舉辦時，她正在北京從事家居建材銷售，這也是她“北漂”的第六個年頭。大城市的霓虹固然璀璨，但故鄉(xiāng)的山水始終縈繞心頭。

2009年回鄉(xiāng)過年期間，在家人的鼓勵下，余小園那顆不安分的心開始跳動。她回憶道，從籌備到租下店面，前后只用了十幾天。如此迅速的決策，離不開家人的鼎力支持，特別是她的哥哥，因為本身也在經(jīng)營品牌瓷磚門店，給了她許多鼓勵與經(jīng)驗分享，讓原本猶豫是否要留在家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的她，最終堅定了決心。

店開起來了，但經(jīng)營什么品牌，成了擺在余小園面前的頭號問題。初入行的創(chuàng)業(yè)者往往面臨信息不對稱的困境，她卻有自己清晰高效的判斷邏輯。她坦言，當(dāng)時自己的想法很明確，就是要找佛山產(chǎn)區(qū)銷量好、性價比高、質(zhì)量穩(wěn)定且口碑好的品牌。

在眾多瓷磚廠家業(yè)務(wù)員跑市場的過程中，余小園通過多方打聽和閑聊，頻繁聽到“金巴利”這個名字，了解到這個品牌當(dāng)時在佛山屬于銷量龍頭的品牌。來自同行的認可與稱贊，讓余小園對這個未曾謀面的品牌迅速建立起了初步的信任基礎(chǔ)。

在那個自媒體尚未發(fā)達的年代，尋找廠家聯(lián)系方式并不像今天這樣便捷。余小園的做法頗為“復(fù)古”，卻也十分果斷——她直接撥打了114查號臺，問到了金巴利負責(zé)廣西區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)理電話。2009年下半年，她開始陸續(xù)在店里陳列金巴利的樣板。

因為心懷敬畏，又深知口碑的重要性，那時候每賣出一單，余小園都要親自跑到施工現(xiàn)場去看鋪貼效果。她提到，通過不斷積累市場上客戶和鋪磚師傅的認可，才讓她信心百倍，更放心地去主推金巴利品牌。正是這種深入一線的務(wù)實精神和對品質(zhì)的親眼驗證，讓她完成了從“試試看”到“全力做”的心態(tài)轉(zhuǎn)變。

2010年，她的展廳全面升級為金巴利專賣店，正式拉開雙方長達十多年攜手同行的序幕。

談及為何能對這個品牌保持如此長久的忠誠度，余小園從經(jīng)銷商的角度給出了樸實而中肯的評價。她直言，代理金巴利這么多年，感受最深的是品牌緊跟市場需求的敏銳度，不僅產(chǎn)品更新快、款式規(guī)格多、質(zhì)量穩(wěn)定、價格親民，更重要的是廠家工作人員和領(lǐng)導(dǎo)都很負責(zé)任，對經(jīng)銷商用心幫扶，而且產(chǎn)品都在佛山提貨，物流便捷。這些看似基礎(chǔ)的要素，恰恰構(gòu)成了經(jīng)銷商最看重的安全感與穩(wěn)定性。

18年內(nèi)共裝店7次

構(gòu)筑高端體驗場域

今年5月煥新亮相的金巴利河池旗艦店，并不是余小園第一次在店面形象上投入。細數(shù)過往18年，這已經(jīng)是她前前后后的第7次裝店。在行業(yè)景氣度不高、許多同行選擇“勒緊褲腰帶”求生存的當(dāng)下，這次重裝900㎡大店的投入顯得尤為引人注目。

對于外界的好奇，余小園的回答頗為坦誠。她解釋道，這次重裝展廳并非單純迫于市場競爭壓力的一次被動應(yīng)對，而是基于18年不懈努力、在當(dāng)?shù)厥袌龇e累下深厚好口碑后的主動升級。

在余小園看來，既然有了穩(wěn)定的客戶資源、堅固的渠道資源，再加上品牌自身產(chǎn)品款式的升級，那么就需要更好地在河池呈現(xiàn)給新老客戶和合作伙伴一個優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境與裝飾展示效果。尤其是品牌深耕當(dāng)?shù)厥袌?/span>18年，理應(yīng)給大家呈現(xiàn)一個全新形象、打造一個全新體驗環(huán)境。

這番話透露出的邏輯很清晰：重裝不是為“面子”，而是為匹配18年積累的“里子”。

新展廳從籌劃到落成，前后耗時約三個月，其中還跨越了春節(jié)假期。在這期間，總部的支持讓余小園感受到品牌溫度。據(jù)她講述，裝修期間廠家的銷售經(jīng)理專程前來幾次，給出了很有價值的建議和幫助，總部領(lǐng)導(dǎo)也極為關(guān)注裝修進度，主動協(xié)調(diào)各項配合工作。

展廳落成后，總部又幫忙策劃開業(yè)活動方案，全程有市場部老師駐點帶著門店做業(yè)績。尤其讓她感動的是，開業(yè)前幾天，總部領(lǐng)導(dǎo)和老板親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作。她感嘆，這樣很有人性、有溫度的品牌，正是老百姓需要的品牌，讓經(jīng)銷商感覺不孤單、不迷茫。

對比過去的店面，此次新展廳在空間設(shè)計與產(chǎn)品展示上的升級顯而易見。余小園介紹，新展廳運用了多區(qū)域斜拉柜，既能滿足渠道客戶多品類的選品需求，又讓空間顯得簡潔整齊。整體空間融入了時下流行的宋式美學(xué)的調(diào)性及中古風(fēng)，這些都是90后、00后消費群體所青睞的風(fēng)格。展廳升級后，吸引了更多設(shè)計師到訪，更多質(zhì)感磚得到充分展示，氛圍感拉滿，高級感讓進店的客戶都很喜歡。

顯然，這個新場域承載著她對消費趨勢變化的洞察，也正成為她贏戰(zhàn)河池市場的新利器。

經(jīng)營體系多維發(fā)力

精耕細作應(yīng)對變局

當(dāng)前瓷磚終端市場整體進入存量爭奪階段，渠道分化、消費趨于理性，經(jīng)銷商普遍感受到寒意。然而，危機中也孕育著轉(zhuǎn)機，關(guān)鍵在于能否審時度勢、夯實內(nèi)功。

余小園對此有著清醒的認知，她直言，在這個透明沒有信息差的年代，當(dāng)不夠?qū)I(yè)、做不好服務(wù)、不開發(fā)強渠道資源、不做改變經(jīng)營自媒體，審美也跟不上的話，絕對會被市場淘汰。想在當(dāng)?shù)刈龊靡粋€品牌，除了依靠品牌本身的競爭優(yōu)勢，更多地在于自身全面的升級，才能贏來市場上更多的機會。

渠道開拓一直是河池金巴利的強項。據(jù)余小園透露，十八年來團隊始終深耕零售賽道，堅持把零售板塊做精、做細、做透，始終以過硬品質(zhì)和貼心服務(wù)對待客戶，用心沉淀口碑，靠口碑自然傳播。如今在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各大小區(qū)及樓盤，金巴利產(chǎn)品早已遍地開花。在服務(wù)端，售前、售中、售后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，贏得了眾多工匠師傅的一致好評。

對于整裝、家裝公司等渠道合作伙伴，河池金巴利門店給出的合作方案十分具有競爭優(yōu)勢——按零售的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程的價格，讓合作伙伴既賺到錢又省心。此外，定期的產(chǎn)品培訓(xùn)課程、充足的貨源供應(yīng)和隨叫隨到的高效運作，構(gòu)成了穩(wěn)固的合作基石。

在團隊管理與客戶服務(wù)升級方面，余小園同樣列出了清晰的規(guī)劃。

接下來，河池金巴利將不斷加強團隊規(guī)范管理，每位成員要進一步提升家裝全案的專業(yè)知識，幫助客戶解決瓷磚以外的服務(wù)，為客戶省錢、省力、省心，讓服務(wù)更有價值。同時，她特別提到團隊全員要把自媒體做好，這既是順應(yīng)時代傳播方式的轉(zhuǎn)變，也為后續(xù)開拓更多渠道客戶積蓄能量。

直面挑戰(zhàn)，把握機遇，穩(wěn)扎穩(wěn)打，精耕細作。這十六個字共同組成了金巴利贏戰(zhàn)河池市場的“生意經(jīng)”。

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訪談最后，當(dāng)被問及對未來的展望時，余小園的回答充滿力量。她表示，依托河池代理金巴利深耕18載、服務(wù)超三萬戶家庭的深厚口碑與實戰(zhàn)經(jīng)驗，背靠金巴利29年老牌企業(yè)穩(wěn)定過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，堅守誠信經(jīng)營、不忘初心，同時有廠家強勢賦能、攜手同行，和團隊朝著更高更大的目標(biāo)穩(wěn)步邁進，她對未來市場增長充滿十足信心，有把握讓業(yè)績再上一層樓。

18年，足以讓一株幼苗長成參天大樹，也足以讓一份事業(yè)融入血脈、沉淀為終身信仰。選擇在五四青年節(jié)這樣一個象征著朝氣與熱血的節(jié)點回顧這段故事，別有一番深意。

18歲的河池金巴利，正值青春，風(fēng)華正茂。余小園用她的堅守和持續(xù)迭代的魄力，在這個充滿不確定性的時代，為廣大處于迷茫中的瓷磚經(jīng)銷商提供了一個有力范本。守住誠信服務(wù)的初心，保持自我提升的追求，敢于在逆勢中布局，方能讓品牌在當(dāng)?shù)卦?/span>、葉茂枝繁。