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400-115-2002
最近,日本政壇爆出一樁丑聞:高市早苗團(tuán)隊(duì)被曝雇人用AI制作視頻抹黑競(jìng)選對(duì)手。其手段之卑劣,讓吃瓜群眾直呼長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。
說(shuō)實(shí)話,看到這則新聞時(shí),中陶君腦子里蹦出來(lái)的第一個(gè)念頭不是“日本政治真臟”,而是“這不就是我們建陶行業(yè)的日常嗎”。
在建陶行業(yè),這種詆毀、抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戲碼可謂層出不窮。
人家高市早苗團(tuán)隊(duì)好歹還費(fèi)點(diǎn)心思搞AI,咱們有些同行連裝都懶得裝,直接在網(wǎng)上指名道姓發(fā)布“瓷磚十大坑人品牌”之類的視頻,把頭部品牌罵了個(gè)遍。你問(wèn)他們這樣說(shuō)的根據(jù)是什么,他們的回答是大家都這么說(shuō)。殊不知,自家的品牌在同行心里可能也是一樣的形象,只是因?yàn)橹群陀绊懥Σ粔蚨鴽](méi)有資格成為大家詆毀、抹黑的對(duì)象。
更為魔幻的戲碼是,有的人一邊罵同行卷價(jià)格,一邊自己降起價(jià)來(lái)更狠;有的人說(shuō)別人家的瓷磚質(zhì)量很差,實(shí)際上自家的更差;還有的人嘴上罵廣東磚質(zhì)量越來(lái)越不行,但行動(dòng)上一點(diǎn)也不耽擱在自家假冒廣東磚的底坯打上“廣東制造,假一賠十”……這雙標(biāo)真是玩得爐火純青。

不是說(shuō)不要與同行展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng),但前提是合法合規(guī)。合法合規(guī)的競(jìng)爭(zhēng),是拼產(chǎn)品、拼服務(wù)、拼口碑;拼鍵盤、拼謠言、拼套路不叫競(jìng)爭(zhēng),如果非得說(shuō)成是競(jìng)爭(zhēng),那也只能是違法違規(guī)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
在建陶行業(yè),詆毀、抹黑同行這條路成本非常低,比日本政客用AI造假省事多了。
編一個(gè)“瓷磚十大坑人品牌”的所謂榜單,不需要任何證據(jù),成本低見(jiàn)效快,既有流量,又很解氣;至于詆毀抹黑的同行有多冤,沒(méi)人關(guān)心。更隱蔽的做法是偽裝成消費(fèi)者,先用小號(hào)在社交平臺(tái)發(fā)布所謂“血淚控訴貼”或“避坑貼”,圖文并茂,看起來(lái)像真實(shí)經(jīng)歷;再在評(píng)論區(qū)安排幾個(gè)“同病相憐”的賬號(hào)附和,一套組合拳下來(lái),不明真相的消費(fèi)者很容易被帶偏。更有甚者,看到消費(fèi)者在網(wǎng)上發(fā)發(fā)的表示對(duì)已經(jīng)購(gòu)買并鋪貼的瓷磚比較滿意的帖子,都有建陶人在評(píng)論區(qū)指指點(diǎn)點(diǎn),說(shuō)買這樣的瓷磚就是交了“智商稅”,總之就是不向競(jìng)品潑一點(diǎn)臟水決不罷休。
然而,這條路的盡頭是什么?
短期來(lái)看,通過(guò)詆毀、抹黑同行能吸引一些相信所謂偽科普的消費(fèi)者,同時(shí)出一口嫉妒同行卻無(wú)法發(fā)泄的惡氣,或許還能帶來(lái)幾單生意。
但長(zhǎng)期來(lái)看,詆毀、抹黑的行為不僅傷害了同行,更損毀了整個(gè)建陶行業(yè)的形象和公信力,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)所有的品牌都心懷戒備和懷疑。最后的結(jié)果往往是:被“偽科普”欺騙的消費(fèi)者因擔(dān)心交“智商稅”而誰(shuí)也不信,只看價(jià)格,誰(shuí)便宜買誰(shuí);涉事的同行則在互黑中難以自拔,你踩我一腳我踩你一腳,大家拉著對(duì)方一起掉進(jìn)臟水坑。更為致命的是,當(dāng)一些陶企和經(jīng)銷商已經(jīng)將詆毀、抹黑變成習(xí)慣性動(dòng)作之后,就會(huì)喪失打磨產(chǎn)品和做好服務(wù)的耐心,最終不僅競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有得到提升,本來(lái)就不是很好的心態(tài)倒是進(jìn)一步惡化了。

各行各業(yè)有很多這樣的例子。有的賬號(hào)靠詆毀抹黑同行起家,粉絲量一下子就起來(lái)了,往往剛開(kāi)始流量紅紅火火,但后來(lái)才發(fā)現(xiàn)根本變現(xiàn)不了;消費(fèi)者關(guān)注你只是為了看熱鬧,真到掏錢的時(shí)候,他們還是愿意去正規(guī)門店選那個(gè)被同行詆毀、抹黑過(guò)的品牌。因?yàn)槿思矣袝r(shí)間的沉淀、口碑的積累和實(shí)體店的信任感。
中陶君始終認(rèn)為,能夠穿越行業(yè)周期的企業(yè),沒(méi)有一家是靠詆毀同行活下來(lái)的。
消費(fèi)者或許會(huì)被一時(shí)的“黑料”迷惑,但時(shí)間不會(huì)。瓷磚被賣出去,質(zhì)量好不好、耐不耐用、服務(wù)跟不跟得上,用戶的切身體驗(yàn)比任何營(yíng)銷話術(shù)都有說(shuō)服力。
那些在行業(yè)下行期依然活得好的品牌靠的是什么?靠的是過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)、穩(wěn)定的供應(yīng)鏈、貼心的售后服務(wù)。這些優(yōu)勢(shì),沒(méi)有一樣是鍵盤能敲出來(lái)的。
當(dāng)然,也不是說(shuō)不能指出同行的問(wèn)題。
正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,基于事實(shí)的批評(píng)有利于行業(yè)進(jìn)步,但批評(píng)的底線是有證據(jù)、不捏造、不進(jìn)行人身攻擊。你說(shuō)某品牌的瓷磚吸水率超標(biāo),沒(méi)問(wèn)題,但請(qǐng)拿出第三方檢測(cè)報(bào)告;你說(shuō)某品牌的服務(wù)態(tài)度差,可以,但請(qǐng)附上完整的溝通記錄……只可惜目前行業(yè)里此起彼伏的詆毀、抹黑現(xiàn)象,絕大多數(shù)與事實(shí)無(wú)關(guān),只與流量相連。
“你吹滅別人的燈,未必能照亮自己的路。”這句話放在建陶行業(yè)再合適不過(guò)。真正的光明,來(lái)自把自己的燈芯撥得更亮、把油加得更滿:與其在鍵盤上消耗對(duì)手,不如在生產(chǎn)線上打磨產(chǎn)品;與其花時(shí)間編造同行黑料,不如認(rèn)真研究消費(fèi)者究竟需要什么樣的瓷磚;與其在評(píng)論區(qū)里互相拆臺(tái),不如想想怎樣才把服務(wù)做得更貼心……

日本政壇的丑聞,說(shuō)到底是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的反噬。建陶行業(yè)大概率不會(huì)有人因?yàn)槟ê谕?/span>而被判刑,但市場(chǎng)的懲罰同樣將會(huì)非常殘酷——信用一旦破產(chǎn),再想挽回,難上加難。
建陶行業(yè)正在經(jīng)歷深度洗牌,需求萎縮、競(jìng)爭(zhēng)加劇、成本上漲、利潤(rùn)變薄,廠家和經(jīng)銷商的人日子都不好過(guò)。正因?yàn)槿绱耍?/span>建陶人才更需要把有限的精力用在刀刃上。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的真諦,從來(lái)都不是將別人從跑道上拉下來(lái),而是要讓自己跑到前面去。
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