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上周(6月23日),生活家裝飾正式更名為“京東家裝集團(tuán)”。這意味著資本巨頭京東入局家裝行業(yè)后,完成了從線上流量平臺(tái)搭建到實(shí)體業(yè)務(wù)整合的關(guān)鍵一步。
此次更名不僅標(biāo)志著京東在家裝領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局全面升級(jí),也反映出其試圖通過整合供應(yīng)鏈、施工交付與數(shù)字化服務(wù),打造家裝行業(yè)全鏈路閉環(huán)的意圖。

這一消息在陶瓷行業(yè)同樣值得被關(guān)注。
京東家裝帶來的沖擊,首先體現(xiàn)在直接加速了陶瓷行業(yè)的市場份額往頭部集中。在這場變局中,頭部陶企其實(shí)是率先拿到入場券的一方,如馬可波羅、東鵬、金意陶、諾貝爾、歐神諾等陶企已經(jīng)入選京東家裝的超級(jí)供應(yīng)鏈聯(lián)盟,成為了其戰(zhàn)略供應(yīng)商。
對(duì)于頭部陶企而言,資本入局裝修渠道,利大于弊。它們不需要在碎片化的市場里逐一拼搶小訂單,只需要對(duì)接好這一個(gè)端口,就可能鎖定上億級(jí)的穩(wěn)定出貨量。整裝渠道早已不是補(bǔ)充性渠道市場,而是決定瓷磚品牌市場份額的核心流量入口。
去年,東鵬、蒙娜麗莎、歐神諾與貝殼整裝達(dá)成全國性核心供應(yīng)商戰(zhàn)略合作,穩(wěn)穩(wěn)吃下了幾個(gè)億的業(yè)務(wù)體量。2026年,東鵬和歐神諾繼續(xù)中標(biāo)貝殼全國性瓷磚供應(yīng)商戰(zhàn)略招標(biāo)。這種級(jí)別的合作,沒有規(guī)模與供應(yīng)鏈整合能力的品牌根本接不住。
就連過去較為低調(diào)的新錦成集團(tuán),也在內(nèi)部完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向,把旗下新錦成陶瓷這一品牌明確推向市場,目標(biāo)直指家裝整裝渠道的龐大流量。

對(duì)于頭部陶企及準(zhǔn)頭部實(shí)力陶企而言,要把市場做大、坐穩(wěn),必須綁定大型整裝公司,否則很難在未來的競爭格局中占據(jù)主動(dòng)。
而對(duì)于大量中小陶企來說,資本構(gòu)筑的集中采購與品牌捆綁機(jī)制,只會(huì)讓競爭變得更殘酷,市場被進(jìn)一步壓縮,洗牌和退出的進(jìn)程將大大加快。
相比之下,傳統(tǒng)瓷磚經(jīng)銷商群體所感受到的,更像是一種生存空間上的擠壓。
京東自營家裝走的是工廠直供模式,瓷磚從出廠直達(dá)消費(fèi)者,省去了省級(jí)代理、市級(jí)代理等層層分銷環(huán)節(jié)。這種鏈路直接擊穿了經(jīng)銷商過去賴以為生的三層壁壘:信息差、區(qū)域保護(hù)與層層加價(jià)。
消費(fèi)者直接通過整裝公司進(jìn)行下單,產(chǎn)品自營直采+源頭控價(jià),無需經(jīng)過經(jīng)銷商,大量傳統(tǒng)門店在實(shí)際交易鏈條中被邊緣化,退化為平臺(tái)的樣品展示間和配送末端。
有行業(yè)分析人士尖銳指出,照此趨勢,經(jīng)銷商很容易淪為頭部陶企在本地為整裝公司的“送貨”中介。這類工作幾乎沒有技術(shù)含量可言,誰都可以做,自然也意味著經(jīng)銷商難以擁有真正的話語權(quán)和議價(jià)權(quán),核心價(jià)值被削弱,利潤越來越微薄。

那么,經(jīng)銷商該如何扭轉(zhuǎn)這種局面?答案是把自身本地化交付的作用發(fā)揮到極致。
瓷磚從來都不是一個(gè)單純依靠線上流量集中和資本壟斷就能完成閉環(huán)的品類,其具備重度本地化屬性,量房、設(shè)計(jì)、配送、鋪貼指導(dǎo)、售后維護(hù)……這些環(huán)節(jié)幾乎不可能完全搬到線上。京東這樣的平臺(tái)可以整合供應(yīng)鏈,可以統(tǒng)一施工標(biāo)準(zhǔn),但不可能在每一個(gè)城市、每一個(gè)小區(qū)派駐自己的人完成現(xiàn)場勘查、個(gè)性設(shè)計(jì)以及即時(shí)的售后處理。
瓷磚產(chǎn)品最后一公里的落地能力,依然牢牢掌握在本地經(jīng)銷商手中。問題的關(guān)鍵在于,經(jīng)銷商能不能把這種天然的、不可替代的能力,從被動(dòng)的配套義務(wù)轉(zhuǎn)化為真正的議價(jià)籌碼。
成品交付,正是那條繞不開的必經(jīng)之路。
家裝行業(yè)的核心說到底就是交付,而交付最大的變量始終是人。京東家裝對(duì)這一點(diǎn)倒是很清楚,所以它強(qiáng)調(diào)自營,在施工端直管了五千多名產(chǎn)業(yè)工人,水電工、泥瓦工、油漆工等十大工種全部覆蓋。
這里的關(guān)鍵詞是直管。工人不再給包工頭打工,而是直接為京東工作,工資由京東發(fā),標(biāo)準(zhǔn)由京東定,質(zhì)量由京東出面兜底。這種模式的確可以大幅度提升基礎(chǔ)信任,解決裝修中最令人擔(dān)憂和厭惡的不透明、超支和跑路問題。
但我們也必須明白,京東這種標(biāo)準(zhǔn)化整裝解決的核心問題,是及格線問題,即讓裝修變得不坑人、不失控。而裝修這件事,在及格線和滿分線之間橫亙著的,往往是一道巨大的鴻溝。
具體到瓷磚鋪貼,要把一個(gè)工地做到真正讓客戶滿意,絕不只是瓷磚本身質(zhì)量過關(guān)那么簡單,它涉及鋪貼技術(shù)、工藝順序、細(xì)節(jié)處理、流程規(guī)范等一系列復(fù)雜問題。

目前陶瓷行業(yè)將成品交付做得最極致的一家陶企,終端成交價(jià)每平方米約千元,客單值動(dòng)輒十萬元起步,才能做到幾乎全網(wǎng)無差評(píng),同時(shí)敢承諾十年質(zhì)保,為客戶兜底。
就算京東想接這類單子,以它目前的工人水平和標(biāo)準(zhǔn)化套餐服務(wù),也很難做好。而這批對(duì)品質(zhì)挑剔、愿意為高要求服務(wù)買單的客戶,恰恰是扎根本地的經(jīng)銷商最該抓住的群體,也是經(jīng)銷商謀求生存、爭取溢價(jià)的戰(zhàn)略空隙。
無論京東家裝等資本巨頭最終能把家裝市場改造到何種程度,經(jīng)銷商都必須想清楚一件事:自己在這條產(chǎn)業(yè)鏈中的位置到底是什么,真正不可替代的價(jià)值在哪里。
只做搬磚賣貨的中間商,路一定會(huì)越走越窄。經(jīng)銷商必須完成的角色轉(zhuǎn)變,是從賣貨商真正轉(zhuǎn)向本地服務(wù)商。
當(dāng)經(jīng)銷商具備了專業(yè)的設(shè)計(jì)與測量能力、過硬的安裝交付能力、快速的售后響應(yīng)速度以及高效的本地化倉儲(chǔ)配送體系,就構(gòu)筑起了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無法替代、品牌廠家也難以遠(yuǎn)程覆蓋的核心競爭力。
把從買到裝這件事做深做透,把服務(wù)根系扎實(shí)地扎在本地市場,經(jīng)銷商的不可替代性才能真正建立起來。一個(gè)有能力提供從設(shè)計(jì)、選材、測量、配送到專業(yè)鋪貼和長期售后的全流程服務(wù)的經(jīng)銷商,在客戶眼里就是那個(gè)真正能夠解決問題的人。
到了那個(gè)階段,品牌方再大,也只是一個(gè)上游供應(yīng)商的角色,而不再是決定經(jīng)銷商生死的主宰。哪怕出現(xiàn)品牌代理權(quán)的更替,客戶大概率還是會(huì)跟著那個(gè)能落地交付、能承擔(dān)售后責(zé)任的服務(wù)方走。
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