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近日，圣象木地板售賣“跨年混批”存貨事件被曝光，在家居建材行業(yè)引發(fā)了廣泛關(guān)注。

據(jù)財(cái)聯(lián)社消息，今年6月，上海消費(fèi)者孫女士在上海紅星美凱龍滬南店圣象門店花費(fèi)近30萬元購買的木地板，7月收貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)明顯色差和拼接縫隙過大等問題，導(dǎo)致無法正常安裝，且板材生產(chǎn)日期與板材上標(biāo)記的日期并不一致，日期橫跨2024至2026三個(gè)年份，涉及多個(gè)具體日期。孫女士據(jù)此認(rèn)為，商家是將“多年存貨”充當(dāng)新貨銷售。再次向商家指出情況之后，對(duì)方表示可全額退款。

（圖源：創(chuàng)業(yè)板觀察，侵刪）

此次事件，將公眾焦點(diǎn)引向了圣象母公司大亞圣象的庫存問題與建材類產(chǎn)品庫存“混裝混發(fā)”問題。

實(shí)際上，關(guān)于“瓷磚不同批次/色號(hào)/型號(hào)混在一起發(fā)貨或鋪貼”引發(fā)的消費(fèi)糾紛，也是瓷磚行業(yè)消費(fèi)端最為常見的糾紛類型之一。

瓷磚批號(hào)不一致

商家退定金2500元

2026年，甌海區(qū)市場監(jiān)管局梧田（三垟）市場監(jiān)管所接到一起瓷磚消費(fèi)投訴。消費(fèi)者在轄區(qū)內(nèi)某瓷磚店訂購了一批瓷磚并支付定金3000元，到貨后發(fā)現(xiàn)與店內(nèi)訂購的存在明顯色差。消費(fèi)者找商家解決問題，卻被以"瓷磚屬于定制貨物，一經(jīng)出貨概不退定金"為由拒絕處理。雙方多次協(xié)商未果，消費(fèi)者無奈之下向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管所求助。

經(jīng)執(zhí)法人員核查，消費(fèi)者反映的瓷磚色差問題屬實(shí)，且商家發(fā)貨的瓷磚批號(hào)與消費(fèi)者訂購時(shí)的不一致。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定指出：不同批號(hào)貨物存在色差的情況應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

最終在調(diào)解下，消費(fèi)者主動(dòng)提出愿意承擔(dān)定制的運(yùn)費(fèi)部分，商家同意退回定金2500元，雙方達(dá)成一致。

這被認(rèn)為是一起典型的“批號(hào)不一致”型糾紛，商家為避免庫存積壓，將非訂購批號(hào)的瓷磚發(fā)出，雖然產(chǎn)品本身可能并非質(zhì)量問題，但因未盡到告知義務(wù)，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

“一石多面”瓷磚隨機(jī)混包

五款紋理變一款

據(jù)石家莊新聞報(bào)道，前段時(shí)間，石家莊市民馮女士為裝修選購瓷磚時(shí)，被本地一家品牌瓷磚門店的一款淺色瓷磚吸引。樣板間里展示鋪貼效果五款紋理錯(cuò)落交織，她又專程去已裝修完的鄰居家中實(shí)地感受，整體效果令她心動(dòng)，次日便繳納了定金。

然而，鋪貼完成后，馮女士發(fā)現(xiàn)自家地面呈現(xiàn)出的紋理效果與門店樣板間及鄰居家截然不同，原本期待的五種紋理效果，變成幾乎清一色的單一紋理，只有零星幾塊不同花紋"點(diǎn)綴"其間。

對(duì)此，經(jīng)銷商解釋稱，該款瓷磚系廠家設(shè)計(jì)的“一石多面”產(chǎn)品，五種不同紋理并非一個(gè)組合，出廠時(shí)隨機(jī)混合打包發(fā)貨。“您家剛好分到了以某一紋理為主的批次，并非質(zhì)量問題。”若客戶有指定紋理比例或全套組合需求，需在訂購時(shí)特別注明，否則廠家默認(rèn)隨機(jī)配送。

馮女士對(duì)此表示難以接受“銷售人員從沒提醒過我還有‘隨機(jī)’這一說法。”她要求商家將已鋪貼的瓷磚全部鏟除，重新鋪貼紋理齊全的產(chǎn)品，并賠償施工等連帶費(fèi)用，經(jīng)銷商則因全額返工成本過高無法滿足重鋪訴求。雙方訴求差距懸殊，溝通協(xié)商陷入僵局。

經(jīng)過調(diào)解，最后雙方同意各退一步，經(jīng)銷商愿意在原補(bǔ)償基礎(chǔ)上再提高一定補(bǔ)償金額，馮女士也認(rèn)可“單色亦有單色的韻味”，接受方案并放棄鏟除重鋪。

不同批次色差有問題+貨不對(duì)板

消費(fèi)者投訴“退一賠三”

從消費(fèi)者投訴平臺(tái)獲悉，2026年5月17日，一位消費(fèi)者向佛山市某瓷磚企業(yè)購買某品牌瓷磚用于家裝，收貨時(shí)當(dāng)場驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)貨物破損共計(jì)36塊。經(jīng)與商家溝通，商家于5月28日明確承諾補(bǔ)發(fā)破損瓷磚，但截至6月12日仍未履行補(bǔ)發(fā)承，導(dǎo)致拖延裝修工期，造成額外誤工損失。

更嚴(yán)重的是，瓷磚鋪貼完成后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)已貼瓷磚存在嚴(yán)重色差問題，不同批次、不同區(qū)域的瓷磚顏色差異明顯；同時(shí)核對(duì)產(chǎn)品包裝與標(biāo)識(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)：實(shí)際收到并鋪貼的瓷磚并非約定的品牌產(chǎn)品，而是其他品牌生產(chǎn)的產(chǎn)品。

消費(fèi)者認(rèn)為，商家存在嚴(yán)重的貨不對(duì)板、以次充好行為，已涉嫌欺詐消費(fèi)者，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，侵害了知情權(quán)、選擇權(quán)與公平交易權(quán)，據(jù)此向平臺(tái)投訴，請求依法責(zé)令商家履行補(bǔ)發(fā)承諾，并支持“退一賠三”的訴求。

這是這些案例中最嚴(yán)重的一起，不僅有跨批色差，還涉及品牌貨不對(duì)板。該案例為消費(fèi)者單方投訴陳述，具體責(zé)任認(rèn)定有待監(jiān)管部門進(jìn)一步調(diào)查，但它揭示出的“庫存雜發(fā)+品牌混發(fā)”風(fēng)險(xiǎn)，值得全行業(yè)警醒。

子母磚墻地色差

法院調(diào)解劃分責(zé)任

7月2日，寧夏回族自治區(qū)吳忠市鹽池縣人民法院公布了一起和瓷磚色差相關(guān)的買賣合同糾紛。

案情顯示，2025年9月，被告因房屋裝修需要在原告經(jīng)營的瓷磚門店訂購瓷磚并支付定金。原告按約供貨后，被告完成全屋瓷磚鋪貼。施工結(jié)束后，被告發(fā)現(xiàn)所購子母磚存在色差，墻地面瓷磚顏色不一致，由此引發(fā)后續(xù)貨款爭議。

原告認(rèn)為已按約供貨，要求被告支付剩余貨款7668元；被告則主張商家未提前告知瓷磚存在色差風(fēng)險(xiǎn)，拒絕全額付款并提起反訴。

（圖源：鹽池縣人民政府，侵刪）

鹽池縣人民法院啟動(dòng)先行調(diào)解后，辦案法官客觀劃分雙方責(zé)任：經(jīng)營者在銷售建材過程中，未盡到充分的風(fēng)險(xiǎn)提示和告知義務(wù)，未向消費(fèi)者釋明子母磚可能存在色差等產(chǎn)品特性，是引發(fā)本次糾紛的主要原因；消費(fèi)者在收貨、驗(yàn)收環(huán)節(jié)疏于審慎核查，未在鋪貼施工前核對(duì)瓷磚外觀、顏色，自身亦存在一定過錯(cuò)。

最終雙方對(duì)責(zé)任認(rèn)定均表示認(rèn)可，自愿作出讓步，被告當(dāng)場付清全部剩余貨款，糾紛圓滿化解。

12000元訂購的瓷磚有色差

商家補(bǔ)償888元

近期，福建泉州德化縣人民政府發(fā)布了一起消費(fèi)者反映瓷磚色差問題糾紛的案例。消費(fèi)者黃先生在某建材店消費(fèi)12000元訂購一批瓷磚，收貨后發(fā)現(xiàn)瓷磚與樣品存在色差，而商家仍要求支付尾款，雙方協(xié)商不下，請求調(diào)解。

當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局執(zhí)法人員組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)了解，涉事部分瓷磚已完成鋪設(shè)，且商家現(xiàn)場承認(rèn)瓷磚確實(shí)存在色差問題。經(jīng)過調(diào)解，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，由商家一次性補(bǔ)償消費(fèi)者888元，黃先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條例，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求退貨、更換或修理。若消費(fèi)者選擇退貨或換貨，商家應(yīng)承擔(dān)運(yùn)輸、搬運(yùn)、重新鋪貼等必要費(fèi)用。

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值得瓷磚行業(yè)從業(yè)者深思的是，為什么”庫存混裝雜發(fā)”案例頻發(fā)？把這些案例放在一起來看，可以發(fā)現(xiàn)這并非偶然，而是行業(yè)深層矛盾的集中爆發(fā)，主要包括以下三個(gè)底層原因：

第一，瓷磚行業(yè)庫存高壓下的“去庫存”沖動(dòng)。

2026年瓷磚行業(yè)沒有迎來期盼中的回暖。從瓷磚企業(yè)點(diǎn)火復(fù)產(chǎn)的進(jìn)度來看，各大瓷磚主產(chǎn)區(qū)節(jié)奏緩慢，時(shí)間已經(jīng)來到8月份，不少產(chǎn)區(qū)開窯生產(chǎn)線卻寥寥無幾。有的企業(yè)給出的核心原因是：“庫存高企”，不敢點(diǎn)火開窯。

當(dāng)前部分企業(yè)庫存結(jié)構(gòu)極不合理：大量傳統(tǒng)規(guī)格、老舊花色、低端產(chǎn)品占比過高，而優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品庫存不足，形成“客戶想要的磚沒庫存，庫存的磚沒人要”的畸形格局。經(jīng)銷商同樣面臨此類問題，門店庫存積壓嚴(yán)重，傳統(tǒng)爆款產(chǎn)品滯銷，新款產(chǎn)品不敢上新，現(xiàn)金流被大量庫存牢牢套死。

在巨大的庫存壓力和現(xiàn)金流緊繃下，導(dǎo)致部分經(jīng)銷商選擇將不同批次、不同色號(hào)的庫存混合發(fā)貨，優(yōu)先消化老舊庫存，這正是上面案例中“批號(hào)不一致”“跨批色差”的誘因之一。

第二，生產(chǎn)、存儲(chǔ)、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的色差“天生存在”。

瓷磚經(jīng)由高溫?zé)贫?，與原料配比、溫度、工藝等環(huán)節(jié)息息相關(guān)。窯爐內(nèi)不同區(qū)域的溫度、空氣環(huán)境存在細(xì)微差別，同一批次、同一型號(hào)的產(chǎn)品也可能會(huì)出現(xiàn)部分磚面顏色不一。除此之外，部分廠家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)格，缺乏完善的色差檢測流程，未對(duì)出廠瓷磚進(jìn)行顏色篩選就直接發(fā)貨，這也是導(dǎo)致瓷磚有色差的重要原因之一。

第三，“一石多面”等產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷售告知的錯(cuò)位。

石家莊馮女士的案例揭示了一個(gè)特殊矛盾：“一石多面”是廠家為了追求自然仿石效果而做的設(shè)計(jì)，五種不同紋理并非一個(gè)固定組合，出廠時(shí)隨機(jī)混合打包發(fā)貨。這本是產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性，不屬于質(zhì)量問題。

但問題在于，銷售環(huán)節(jié)是否盡到了充分的告知義務(wù)？馮女士案例中，經(jīng)銷商未主動(dòng)提示“隨機(jī)發(fā)貨”規(guī)則；銀川鹽池案例中，經(jīng)營者未向消費(fèi)者釋明子母磚可能存在色差等產(chǎn)品特性。這種“買賣雙方信息不對(duì)稱”，使得原本合理的工藝設(shè)計(jì)變成了消費(fèi)糾紛的導(dǎo)火索。

值得留意的是，雖然這些瓷磚消費(fèi)糾紛案涉及的金額不大，但為瓷磚行業(yè)與消費(fèi)者同時(shí)敲響了警鐘。

對(duì)于經(jīng)銷商而言，批號(hào)一致性是底線，告知義務(wù)是法定要求，任何“混批混發(fā)”“借牌發(fā)貨”都可能將去庫存的短期行為演變?yōu)殚L期信任危機(jī)；對(duì)于消費(fèi)者來說，將“批號(hào)一致”寫入合同、收貨核查、鋪貼前預(yù)排板，是避免色差糾紛最有效的三道防線。

透過這些個(gè)案可以清晰地看到一條因果鏈：瓷磚行業(yè)深度調(diào)整導(dǎo)致庫存高壓，經(jīng)銷商在去庫存沖動(dòng)下降低合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，最終集中引爆消費(fèi)糾紛。

然而，“去庫存”與“保合規(guī)”并非對(duì)立關(guān)系。頭部品牌近期頻繁強(qiáng)調(diào)的“店效倍增”“5A新國標(biāo)”“全場景解決方案”，本質(zhì)上都是在尋找合規(guī)前提下的增長路徑。而一些品牌為消化庫存而犧牲告知義務(wù)的短期行為，看似回籠了資金，實(shí)則透支了品牌信任，流失的市場份額遠(yuǎn)非庫存價(jià)值所能衡量。