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     記者昨天獲悉，嘉興建材陶瓷市場(chǎng)過(guò)去一年的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來(lái)了。去年，該市場(chǎng)一共發(fā)生了130起投訴，涉案金額是103萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失34.6萬(wàn)元，投訴量最大的三個(gè)方面是陶瓷衛(wèi)浴、石材和地板門(mén)樓。其中，陶瓷衛(wèi)浴投訴33起，石材28起，地板門(mén)樓26起。

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    安裝可能是    背后“殺手”

    初春的家裝市場(chǎng)比較冷清，消費(fèi)者現(xiàn)在可以逛逛市場(chǎng)，進(jìn)行比較，不必著急下單。

    陶瓷衛(wèi)浴貨值相對(duì)較高，一個(gè)浴缸幾萬(wàn)元并不稀奇。在家庭硬裝修費(fèi)用中，陶瓷衛(wèi)浴的花銷(xiāo)占很大比例，比較容易出現(xiàn)消費(fèi)投訴。從投訴的具體產(chǎn)品來(lái)看，涉及馬桶和潔具的投訴量減少，投訴的矛頭更多指向地磚和墻磚。

    “需要提醒消費(fèi)者的是，因?yàn)榈孛娉两祵?dǎo)致的地磚和墻磚開(kāi)裂，責(zé)任認(rèn)定很困難?！奔闻d建材陶瓷市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站工作人員說(shuō)，“購(gòu)買(mǎi)瓷磚時(shí)，很多人沒(méi)有注意瓷磚的密度。如果選購(gòu)了低密度的瓷磚，但在安裝時(shí)采用了高收縮率的水泥，很容易造成瓷磚被拉裂?！边@類(lèi)情況也很容易出現(xiàn)在地板安裝上。

    投訴服務(wù)態(tài)度 100%有效

    去年下半年，嘉興建材陶瓷市場(chǎng)推出了服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格“三放心示范店”評(píng)選活動(dòng)。整個(gè)市場(chǎng)有620多家經(jīng)營(yíng)戶(hù)，共發(fā)了400塊“三放心示范店”的牌子。目前為止，已經(jīng)有4塊牌子被摘，主要原因就是服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題。

    第一家被摘牌的是潔具區(qū)的經(jīng)營(yíng)戶(hù)。消費(fèi)者訂購(gòu)了某品牌淋浴器，店家卻偷龍轉(zhuǎn)鳳，換成其他雜牌，在與消費(fèi)者交涉過(guò)程中態(tài)度惡劣。消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站工作人員調(diào)解過(guò)程中，該店依然態(tài)度粗魯、蠻橫。

    另一家被摘牌的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，情節(jié)頗具戲劇性。消費(fèi)者在第一家店看了樣品，后來(lái)發(fā)現(xiàn)另一家店也有同品牌產(chǎn)品，價(jià)格比第一家低了不少。消費(fèi)者返回第一家店記錄價(jià)格時(shí)，被店主阻止。消費(fèi)者遂返回第二家比對(duì)價(jià)格，第一家店的店主竟然追出來(lái)辱罵消費(fèi)者，并且一直追到第二家店，連同第二家店店主一并罵了，還懷疑消費(fèi)者是第二家店的托兒。

    是否天然石材 有標(biāo)準(zhǔn)

    現(xiàn)在很多商家都宣稱(chēng)自己的某款石材是天然石材，而且做得美輪美奐，消費(fèi)者無(wú)法辨別。從發(fā)生的消費(fèi)投訴來(lái)看，石材裂縫、色差等是投訴比較集中的方面。

    嘉興建材陶瓷市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作人員說(shuō)，我國(guó)已經(jīng)制定出了相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，例如石材是否天然的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、光潔度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、石材用建筑密封膠標(biāo)準(zhǔn)等。雖然石材品類(lèi)比較多，標(biāo)準(zhǔn)也比較復(fù)雜，消費(fèi)者不一定能掌握這些標(biāo)準(zhǔn)，但發(fā)生消費(fèi)糾紛后，消費(fèi)者“有理可依”。（文/鄭小梅）