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這幾天,百安居莫干店打出了全場八折的清倉海報。也許過不了幾天,大門即將關(guān)上。 這是一場看似有計劃的關(guān)門風(fēng)暴。 繼南京后,上海、合肥、成都、哈爾濱等城市相繼傳來百安居關(guān)門的消息。百安居中國現(xiàn)有的60多家門店中,已關(guān)閉20家門店,其中絕大部分為虧損門店。
昨天,百安居(中國)投資有限公司市場總監(jiān)俞瑛對莫干店的清倉處理解讀為“即將重組”,促銷活動可能持續(xù)兩至三個月,屆時其售后服務(wù)可能由百安居上塘店全面接管。
這個解釋在杭州本土建材業(yè)界看來,似乎很難自圓其說,一種普遍的觀點認為,洋品牌的水土不服遲早會顯現(xiàn),不過是時間問題而已。 隸屬世界500強的國際連鎖建材巨頭百安居在杭州究竟遭遇了怎樣的經(jīng)歷,水土不服的癥狀和病根究竟在哪里?
5月31日莫干店關(guān)閉?
走進百安居莫干路店,雖然8折的促銷海報隨處可見,但在4月7日這個陽光明媚的上午,店里人氣明顯不足,隨處可以感受到閉店進入倒計時的氣息。
有些貨架空空蕩蕩,即便是有貨的架子上,一些商品連價格標(biāo)簽都沒有,營業(yè)員說這是斷檔的商品,“沒貨了,不銷售,要買的話可以去百安居上塘店看看”。瓷磚銷售的展示處,好幾處露出破損甚至被剝離得七零八落的墻面,讓人有置身舊房子中的錯覺,而不是在一個專業(yè)的建材超市。
有營業(yè)員走在一起,輕聲說著話,似乎在討論著去留。一些顧客對店里打8折的促銷信息很感興趣,但又想刨根問底地知道打折的原因,營業(yè)員們的回答也不統(tǒng)一——有人稱莫干店將跟上塘店合并,因為這家店的生意不太好。有的回答是旁邊路面擴建導(dǎo)致拆遷,所以不得不關(guān)門。還有人透露,這兒將來可能會變成沃爾瑪超市。有營業(yè)員甚至可以準確地說出了閉店的時間,5月31日結(jié)束促銷……
營業(yè)員對顧客擔(dān)心的提貨以及售后服務(wù),似乎都沒有一個明確的說法,只是建議買了商品如果存放在店里盡早提貨。至于清倉產(chǎn)品,則需要在購買后現(xiàn)場提貨。
不過,在3天之前,百安居的一位內(nèi)部人士曾透露,百安居莫干店將與上塘店合并,該店所有的售后都可由上塘店或是杭海店繼續(xù)提供,不會影響消費者的售后服務(wù),只是目前尚未對外公布閉店的消息。
家裝部拖累百安居?
說起閉店的原因,百安居的一位內(nèi)部人士反問道:“要是能賺錢,誰還會去關(guān)店?肯定是虧損了才要關(guān)門。”
在這位人士的眼里,關(guān)門主要是運營一直不太好。“我敢說,這里材料貨很真,但價格實不實,要消費者說了才算數(shù),消費者不買賬,哪里來的人氣?”
該內(nèi)部人士透露,百安居的業(yè)務(wù)一半靠日常零售,另一半靠家裝來帶動。但杭州的家裝企業(yè)都十分強勢,這一點百安居競爭不過傳統(tǒng)的家裝企業(yè),意味著半邊天難以支撐起來。
這個說法,得到了杭城多家裝修公司的證實。杭州圣都裝修裝飾公司總經(jīng)理顏偉陽認為,杭州的裝修行業(yè)整體不錯,本土的知名品牌也多,消費者的選擇余地很大。“裝修公司發(fā)展到一定規(guī)模時,可以直接跟廠家買材料,甚至建立起專門的材料基地,在成本上占有優(yōu)勢。”
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