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     根據(jù)近兩年年國家質(zhì)檢總局以及各陶瓷產(chǎn)區(qū)所在地的省質(zhì)監(jiān)局對各產(chǎn)區(qū)陶瓷企業(yè)的抽查情況來看，陶瓷產(chǎn)品合格率比以前有所上升，但是行業(yè)存在的一些產(chǎn)品質(zhì)量問題就像頑疾一樣已經(jīng)深入機體。被抽查出來的產(chǎn)品質(zhì)量問題主要集中在破壞強度、吸水率、斷裂模數(shù)、尺寸方面，也有個別企業(yè)被檢測出瓷磚放射性超標的問題。為什么相同的產(chǎn)品質(zhì)量問題會頻繁、重復出現(xiàn)，背后的深層次原因是什么?

　　根據(jù)記者多方調(diào)查的結果來看，影響瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量的因素繁多，包括瓷磚企業(yè)使用的原材料、配方、設備和工藝、管理、工人熟練程度等。我們不能否認每一個細小環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，最終都會導致產(chǎn)品合格率的下降。但是以上所談及的客觀因素，只要企業(yè)愿意花心思、下力氣去解決，應該都是可以克服的，這也是被絕大多數(shù)走訪者所認同的。因此質(zhì)量問題背后的根本原因還是企業(yè)的質(zhì)量意識以及利益觀念的錯位。

　　供應鏈潛規(guī)則讓企業(yè)很受傷

　　從生產(chǎn)瓷磚的整個生產(chǎn)流程來看，原材料篩選應當是進行生產(chǎn)的第一個環(huán)節(jié)。原材料的品質(zhì)高下會直接影響到產(chǎn)品的合格率高低，所有的瓷磚生產(chǎn)企業(yè)應該都知道原材料的重要性，但還是有不少企業(yè)因為原材料品質(zhì)的不穩(wěn)定而吃了苦頭，而吃了苦頭之后“悲劇”還是重復上演。

　　就目前國內(nèi)陶瓷行業(yè)而言，國內(nèi)并不缺乏優(yōu)質(zhì)的原材料，瓷磚生產(chǎn)企業(yè)也不是沒有渠道去購買到好的原材料。一方面，是因為陶企為降低成本，而放低了原材料的使用標準;另一方面，是大多數(shù)企業(yè)都不愿意提及的供應鏈的潛規(guī)則?，F(xiàn)在陶瓷行業(yè)“借雞生蛋”的現(xiàn)象仍然存在，利用積壓供應商貨款作為流動資金，通常積壓時間都在三個月以上，而有的企業(yè)(主要是中小陶瓷企業(yè))并不信守承諾，對供應商的貨款是久拖不還。企業(yè)沒有信用，優(yōu)質(zhì)供應商不愿意和他們建立穩(wěn)定的長期合作關系，而大多數(shù)時間的供貨價格會高于正常的市場價格。原材料供應商經(jīng)常變動，而企業(yè)的生產(chǎn)配方也要經(jīng)常改變，導致了生產(chǎn)的不穩(wěn)定。而供應商的經(jīng)常變動為采購人員收取回扣提供了很好的機會，據(jù)知情人士透露，采購人員收取的回扣一般最少都在5%以上。這些無疑是間接增加了企業(yè)的生產(chǎn)成本，企業(yè)最后還是成為潛規(guī)則的受害者。

　　科學的管理體制是產(chǎn)品質(zhì)量的保障

　　據(jù)四川遠大瓷業(yè)副總經(jīng)理楊勇利介紹，瓷磚的整個斷裂模數(shù)和原材料的屬性和配方、工藝流程有比較大的關系，吸水率和產(chǎn)品的燒成溫度和時間緊密相連，但是只針對瓷磚質(zhì)量的國標而言，現(xiàn)使用的設備基本上都可以滿足企業(yè)的使用要求。蒙娜麗莎陶瓷品質(zhì)管理部總監(jiān)聞萬梁介紹，他自己在97年裝修房子的時候購買的拋光磚還不是優(yōu)級品，但是到現(xiàn)在瓷磚的表面效果仍然很好?，F(xiàn)在的生產(chǎn)設備比97年的時候先進很多，這就說明生產(chǎn)設備落后跟產(chǎn)品質(zhì)量問題沒有必然的聯(lián)系。畢竟陶質(zhì)磚和瓷質(zhì)磚的檢測標準是不同的，什么樣的設備對應生產(chǎn)什么類型的產(chǎn)品，企業(yè)只要認真對待就可以達到國家的相關要求。

　　相反，工人的熟練程度和工作積極性會直接影響到產(chǎn)品的合格率高低。根據(jù)國家和地方的質(zhì)檢結果來看，質(zhì)量問題產(chǎn)品主要出現(xiàn)在中小陶瓷企業(yè)中，各產(chǎn)區(qū)的優(yōu)秀陶瓷企業(yè)很難出現(xiàn)在質(zhì)檢黑名單中。相對而言，正是這些企業(yè)的工人流動性比較大，對工人的培訓也比較少。國內(nèi)陶瓷行業(yè)的生產(chǎn)自動化程度還比較低，企業(yè)對普通工人的需求還很大。蒙娜麗莎陶瓷的一些用工方面的數(shù)據(jù)值得我們?nèi)リP注和思考。據(jù)聞萬梁介紹，“蒙娜麗莎的工人在上崗前會經(jīng)過3-6個月的培訓，還向工人傳授生產(chǎn)流程、產(chǎn)品特性等基本知識;10年左右的老工人占到整個工人比例的40%左右;企業(yè)90%左右的中高層領導都是外地人?，F(xiàn)在工人上班看重的不僅僅是工資水平，更希望有一個愉悅的工作氛圍，所以科學的管理機制和企業(yè)文化建設很重要”。

　　現(xiàn)在不少企業(yè)都通過了ISO管理體系認證，但是這中間也有不少的企業(yè)并沒有嚴格參照執(zhí)行。一方面是擔心增加管理成本，另一方面是對現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建設不夠重視，“人治”的色彩還非常的濃厚。有的企業(yè)老板把企業(yè)的理念完全等同于自己的意志，管理手段過于簡單甚至粗暴。

　　瓷磚不是越白越好

　　現(xiàn)在在行業(yè)內(nèi)特別是經(jīng)銷商中有一個觀念比較流行，認為瓷磚越白越好，而且不少經(jīng)銷商將瓷磚的白度做一個賣點。“單就某些產(chǎn)品系列而言，會要求較高的產(chǎn)品白度。但是并不是產(chǎn)品越白質(zhì)量越好，產(chǎn)品質(zhì)量和白度沒有必然的關系。消費者在購買產(chǎn)品的時候過分追求產(chǎn)品白度，他們是被誤導了”，伊諾瓷磚總經(jīng)理唐茜這樣表述。

　　“西班牙大多數(shù)瓷磚產(chǎn)品都是紅坯的，但是他們的產(chǎn)品質(zhì)量很好，做得也很高檔。要做出很白的瓷磚，產(chǎn)品對原材料的要求很高。同樣的原材料做高檔日用瓷和工藝陶瓷比做一般瓷磚的附加值高很多。因此過分追求瓷磚的白度，是一種資源的浪費。我們應該去研究如何利用較差的原材料生產(chǎn)出比較好的產(chǎn)品。”意摩拉貿(mào)易有限公司董事長邱子良這樣對筆者講述。優(yōu)質(zhì)高嶺土是一種稀缺資源，價格比較高，因而就有企業(yè)為了追求瓷磚的白度添加過量硅酸鋯或者氧化鋯，結果導致瓷磚放射性超標。盡管目前沒有證據(jù)表明瓷磚放射性對人體存在實際的危害，但是國家既然有了這方面的規(guī)定，企業(yè)就應當遵守。從08年到10年，已經(jīng)連續(xù)3年有企業(yè)產(chǎn)品被檢測出放射性超標，長此以往很可能會造成部分消費者對瓷磚產(chǎn)品安全性的擔憂，轉而購買地板等其他替代產(chǎn)品。競爭不僅僅存在陶瓷行業(yè)中，陶瓷和地板行業(yè)之間也存在競爭關系。

　　企業(yè)需要正確的利益觀念

　　企業(yè)追求利潤、老板追求利益，這是沒有錯的。但是企業(yè)和老板個人在追求自身利益的同時，也應當承擔相應的責任，對員工、對供應商、對客戶、對社會負責任。一個具有社會責任感的老板才有資格成為一個企業(yè)家。

　　為什么有的企業(yè)老板不愿意在原材料采購、生產(chǎn)流程的控制、員工的管理和培訓、工人福利的增加、低碳環(huán)保等方面進行投入呢?很重要的原因就是企業(yè)走低成本、低價格的發(fā)展道路，過于追求眼前的利益。

　　企業(yè)不能杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，但是可以想辦法不斷提高產(chǎn)品的合格率，防止不合格產(chǎn)品流入市場。這樣，當各級質(zhì)檢部門再次對陶瓷產(chǎn)品進行抽檢的時候，整個陶瓷行業(yè)的產(chǎn)品合格率就會大大提高。(蒲完東)